做亞馬遜的賣家百分之80是一定通過FBA的方式來發(fā)貨，特別是新手賣家。

亞馬遜賣家都知道，F(xiàn)BA是推廣新品搶占buy box（黃金購物車），提高產(chǎn)品銷量的最佳方法。而新品想要銷量，當然首選FBA發(fā)貨了。

雖然發(fā)FBA的好處多多，但是亞馬遜平臺龐大的訂單量，讓FBA難免會出錯。這些不容易察覺的錯誤會直接損害到你的利益，特別是旺季，訂單多到無暇顧及這些小問題。

據(jù)統(tǒng)計，由于亞馬遜方的失誤造成的損失至少占賣家銷售額的1-3%，然而這些失誤通常都讓賣家買單，但，賣家們有權向亞馬遜提出索賠！

常言道，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，此話不無道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戲規(guī)則，那么哪些情況下我們能向亞馬遜方提出索賠呢？

NO.1買家退貨未歸入庫存中

由于亞馬遜的退貨政策是允許客戶在收到退貨產(chǎn)品之前收到退款的，你需要格外注意客戶的退貨情況。進入“Seller Central”(賣家中心)，查看“Return Report”（退貨報告）。

這里看到你店鋪客戶每一筆退單的詳細原因和退貨狀態(tài)。在絕大多數(shù)情況下，客戶退回的產(chǎn)品是完好狀態(tài)的，適合你再次銷售出去。這個時候，你的退貨報告中會顯示“Unit Returned to Inventory”產(chǎn)品已退回到庫存中。

有時候因為退回的產(chǎn)品數(shù)量較多，亞馬遜顯示已經(jīng)退回到庫存的產(chǎn)品其實并不在你的庫存中，這個時候你就需要向亞馬遜申請審查。這類問題的審查過程很復雜，最后完成退貨或者退款給你需要很長的時間。

NO.2買家未退回商品

買家在申請退貨的時候會退回產(chǎn)品，但有的時候也會忘記退貨。如果產(chǎn)生這種情況，亞馬遜是需要像客戶收取商品費用并退給你的。有時候，亞馬遜沒有完整的將整個處理流程跟蹤完畢，導致客戶未退回物品。

NO.3商品損壞或遺失

商品通過FBA寄送造成的損壞或遺失有下列幾種情況，產(chǎn)品在FBA倉庫損壞，F(xiàn)BA倉庫中心已經(jīng)申報丟失的商品，商品在FBA倉丟失30天以上發(fā)貨途中導致產(chǎn)品受損丟失、亞馬遜合作運營商在運往倉庫途中丟失。

看，這么多種情況可以追回亞馬遜的賠款，毫不夸張的說，亞馬遜推出的這項政策紅利，確實能給賣家?guī)肀憷?/p>

還有賣家補充道：“旺季階段我都收到數(shù)不勝數(shù)的退款消息，理由大多數(shù)都很牽強，無奈沒轍也只能硬生生的給退了，有了這項功能以后相信大部分賣家都樂開了花?！?/p>

然而，由于99%賣家并不了解亞馬遜的索賠政策和沒有有效的數(shù)據(jù)計算工具，賣家們根本無法察覺到這些情況，只能白白接受損失也將自身利益視而不見，實屬浪費。

傳統(tǒng)的人工手動索賠，工序復雜繁瑣，非常容易出現(xiàn)紕漏，一旦出現(xiàn)一個微小的差錯，亞馬遜方退回你的索賠請求，一切都要重來，費時費力。

市面上也有不少索賠工具（如AMZ Suite、AMZ Refund、Refunds Manager、AMZ Insight等），都要收取20-30%的高額傭金，令不少賣家望而卻步。免費方面，速易特倒是聲稱完全不收取任何傭金，分文不取。

通過索賠工具的計算和數(shù)據(jù)分析可以幫賣家高效率地找出店鋪的異常庫存和訂單等，從而幫助賣家索賠回亞馬遜應該賠償?shù)目铐?，從而追回到賬，準確且省時省力。作為亞馬遜FBA賣家，你要清楚自己是亞馬遜的客戶，你已經(jīng)為你需要的服務付錢了，如果是亞馬遜方出錯，我們有權尋求索賠！