買家提出索賠之日后7天內(nèi)，賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會(huì)默認(rèn)買家贏。亞馬遜批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家，同時(shí)會(huì)根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。

賣家處理A-to-Z要比一般的退換貨問(wèn)題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。假如賣家成交的訂單本來(lái)就不多，就可更要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

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