11月7日消息，近日，亞馬遜美國發(fā)布公告，宣布對其A-to-Z索賠政策進行更新，要求賣家在48小時內(nèi)對買家退貨請求作出回應(yīng)。

公告顯示，當消費者想要提出索賠時，必須先在在線退貨中心提交退貨申請，而賣家也必須在48小時內(nèi)對此申請作出回應(yīng)，消費者才有索賠資格。若賣家在相應(yīng)時限內(nèi)未作出任何回應(yīng)，平臺將直接批準索賠并從賣家賬戶中扣除金額。

對于此次更新，一方面意味著消費者在提出A-to-Z索賠之前，必須給賣家一定的機會糾正問題或接受退貨，可有效的幫助賣家避免許多潛在及不必要的索賠；另一方面，亞馬遜許多第三方賣家及一些企業(yè)均為雙休，當客戶在周五晚上發(fā)送退貨請求，那么48小時之內(nèi)商家便無法及時作出回應(yīng)。

此外，小編了解到，在該公告發(fā)布的當日早時，亞馬遜已進行一次退貨政策更新。針對自配送訂單且售價10美金以下的產(chǎn)品，若賣家沒有相應(yīng)的美國退貨地址，部分買家甚至可以不用退回商品就可拿到退款。

A-to-Z 索賠政策在為消費者提供一定安全性的同時，也可能會對賣家業(yè)務(wù)造成較大損失。當日的兩次相關(guān)政策更新，可見亞馬遜在此問題上的探索道路仍在繼續(xù)。

來源：電商報