一直以來(lái)，亞馬遜的FBA費(fèi)用非常復(fù)雜，因?yàn)槊刻靵嗰R遜的銷量很大，因此，出現(xiàn)一些問(wèn)題也是在所難免的。

為了幫助賣(mài)家更好地理解可能從FBA獲得的不同賠償，我們將其進(jìn)行了具體的分類說(shuō)明。

以下是向亞馬遜FBA索賠的7個(gè)主要類別：

1、貨件入庫(kù)問(wèn)題

將庫(kù)存發(fā)送到FBA倉(cāng)庫(kù)，我們都期望它能夠順利被接收和處理。但是，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

●入庫(kù)方損壞或丟失貨件：入庫(kù)方可能會(huì)意外丟失或放錯(cuò)部分庫(kù)存。

●庫(kù)存丟失：不管什么原因，亞馬遜可能不會(huì)收到或掃描收到的所有庫(kù)存。

●接收后被扣除的庫(kù)存：有時(shí)，你可能會(huì)看到亞馬遜收到的正確數(shù)量的庫(kù)存，但在接收結(jié)束后，一些庫(kù)存可能由于未知的原因被扣除了。

亞馬遜FBA根據(jù)他們的服務(wù)條款保護(hù)你發(fā)送的庫(kù)存，因此，如果你發(fā)送后庫(kù)存丟失或損壞，你將獲得相應(yīng)金額的補(bǔ)償。

2、庫(kù)存丟失問(wèn)題

貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，庫(kù)存可能會(huì)丟失，或被錯(cuò)誤地放置到另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存，也可能由于某些原因被移動(dòng)了。

不管怎么樣，情況就是你丟失了一定數(shù)量的產(chǎn)品。由于亞馬遜上的大量產(chǎn)品和訂單，這是相當(dāng)常見(jiàn)的現(xiàn)象。許多賣(mài)家每個(gè)月都會(huì)丟失一些庫(kù)存。

3、庫(kù)存損壞問(wèn)題

由于產(chǎn)品數(shù)量巨大，這是另一種常見(jiàn)的索賠類別。你的FBA庫(kù)存可能會(huì)被亞馬遜員工在配送訂單時(shí)損壞，或者被將客戶退貨送回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的物流商損壞。

雖然賣(mài)家中心有庫(kù)存損壞報(bào)告，但亞馬遜也有可能無(wú)法捕捉到這種情況的每一個(gè)實(shí)例?？蛻羯踔量梢允盏铰杂袚p壞的庫(kù)存。

4、庫(kù)存銷毀問(wèn)題

亞馬遜可能會(huì)在沒(méi)有你明確許可的情況下銷毀庫(kù)存。這種情況經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榭蛻敉素洉r(shí)損壞的商品已經(jīng)不可售了。

無(wú)論何時(shí)發(fā)生這種情況，亞馬遜都應(yīng)該向你退還產(chǎn)品的價(jià)值。但有時(shí)，這種賠償永遠(yuǎn)不會(huì)兌現(xiàn)。你不僅要找出錯(cuò)誤，還要檢查索賠是否在應(yīng)該處理的時(shí)候得到了處理。

5、訂單數(shù)量錯(cuò)誤

處理訂單數(shù)量也可能出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)客戶只付了兩件產(chǎn)品的金額時(shí)，他們可能收到3件，而大多數(shù)客戶不會(huì)退回多余的產(chǎn)品。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜可能不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，你需要檢查庫(kù)存和訂單細(xì)節(jié)的差異。

6、亞馬遜費(fèi)用錯(cuò)誤

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，有傭金、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

所有這些費(fèi)用取決于你銷售的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品在亞馬遜儲(chǔ)存的時(shí)間，或者產(chǎn)品的大小和重量。有時(shí)候，你可能被收取錯(cuò)誤的費(fèi)用，例如為一個(gè)產(chǎn)品支付了兩倍重量的費(fèi)用，或者你銷售的產(chǎn)品被收取了錯(cuò)誤的傭金比例。

7、客戶退貨問(wèn)題

在所有的亞馬遜FBA索賠類別中，這是最常見(jiàn)的一種。每天處理的退貨如此之多，問(wèn)題是不可避免的。

●未收到退貨就退款：客戶收到了正確的退款金額，但他們實(shí)際上并沒(méi)有退回產(chǎn)品。

●退款不準(zhǔn)確：客戶可能會(huì)以錯(cuò)誤的金額被退款，或者他們退回一件產(chǎn)品時(shí)卻獲得了兩件產(chǎn)品的退款。

●未收到退貨就換貨：類似地，客戶在未退貨產(chǎn)品前就收到了替換產(chǎn)品。

●退貨產(chǎn)品未退回庫(kù)存：有時(shí)，客戶退回的產(chǎn)品出于某些原因，它不會(huì)被退回你的庫(kù)存中。

●退回產(chǎn)品不可售：退貨可能會(huì)收到無(wú)法銷售的產(chǎn)品，需要亞馬遜退款給你。