亞馬遜有規(guī)定，在買家提出索賠之日后7天內(nèi)，賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會默認買家贏。亞馬遜批準買家的索賠要求，直接退款給買家，同時會根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。

亞馬遜是有點偏向買家。但賣家不回應(yīng)、逃避A-to-Z索賠也不是個辦法。唯有積極對應(yīng)。針對A-TO-Z索賠，賣家有以下三個選擇：

1、Refund buyer:退款給買家

2、Represent to Amazon:提交給亞馬遜仲裁

3、More Actions:更多行動