亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)路上常常會(huì)遇到各種各種的FBA問題，比如退貨產(chǎn)品不能重新上架，庫(kù)存不足等。除此之外，你還要注意亞馬遜FBA費(fèi)用問題。

由于亞馬遜每天處理的產(chǎn)品太多，有時(shí)會(huì)發(fā)生多收FBA費(fèi)用的情況。如果出現(xiàn)這種情況，賣家需要向亞馬遜提交索賠。但有些賣家可能不知道怎么申訴，這里提供了幾種索賠模板，方便賣家聯(lián)系亞馬遜。這些模板都很簡(jiǎn)潔，因?yàn)闆]必要寫太長(zhǎng)，直接陳訴問題，然后附上相關(guān)CSV文件就行。

模板1：客戶獲得的退款超過了應(yīng)得款項(xiàng)

亞馬遜給客戶的退款超過他們支付的數(shù)額，比如原本客戶只買了一件產(chǎn)品，但是亞馬遜退回了兩件產(chǎn)品的金額。

在哪里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題

你可以到賣家中心的Reports->Settlement中，找到那些高于購(gòu)買價(jià)格的退款信息。

向亞馬遜申請(qǐng)索賠的模板如下：

If you can please check order #XXX which was refunded （數(shù)目） more then the total amount we were credited for this order. This extra amount should not have been deducted from our account balance.     Thanks for looking into this issue!?

模板2：亞馬遜多收了傭金?

亞馬遜有時(shí)會(huì)錯(cuò)收傭金，比如你銷售的品類傭金費(fèi)率是8%，但是亞馬遜卻收了10%。賣家要注意自己品類的傭金費(fèi)率和實(shí)際收取的費(fèi)用。

在哪里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題

你可以在賣家中心的Reports->Settlement中查看每個(gè)SKU的傭金費(fèi)用。如果你發(fā)現(xiàn)SKU有傭金問題，下載這個(gè)SKU過去18個(gè)月的銷售CSV文件，然后在提交索賠時(shí)附上這個(gè)文件。

申請(qǐng)索賠的模板如下：

The following item is under the 8% commission category but we were charged on many orders 10%. I attached a file with all the orders and the amounts overcharged.模板3：客戶收到了退款，但賣家沒收到退貨?

退貨最容易出現(xiàn)問題，銷量越大，越容易出錯(cuò)。比如客戶收到了退款，但是賣家你沒有收到退貨。

在哪里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題

在賣家中心的Reports-> Returns報(bào)告中發(fā)現(xiàn)問題。查看客戶的退貨，找到?jīng)]有退回的產(chǎn)品。

申請(qǐng)索賠模板如下：

The customer has received a refund for the orders in the attached file, but we have not received the items back. Please Check Following Order#xxxI cannot find any reimbursement from Amazon for them and its past the 45-day window it should have been reimbursed. ?

使用模板申請(qǐng)索賠可以為賣家節(jié)省大量時(shí)間，不用等到發(fā)現(xiàn)問題再去撰寫。不過發(fā)現(xiàn)問題比撰寫模板還更花時(shí)間。要發(fā)現(xiàn)問題可沒有模板供賣家參考，只能自己監(jiān)控，或者讓服務(wù)商幫你找問題。如果找服務(wù)商，可以尋找以下類型的：·手動(dòng)提交索賠的（不要自動(dòng)）·使用軟件查找的，比人力更高效·索賠迅速

這些是尋找合作服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。模板和服務(wù)商都可以節(jié)省你的時(shí)間，把精力花在采購(gòu)、營(yíng)銷推廣上。

（來源：AMZ123跨境電商）