作為一名電商賣家，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為飽和狀態(tài)的時(shí)候，我們通常會(huì)看往海外市場(chǎng)，去嘗試做跨境電商。目前主流的還是屬于亞馬遜市場(chǎng)這塊肥肉，那么作為一個(gè)新手，我們?cè)诳赐Ｍ馐袌?chǎng)時(shí)，必然會(huì)遇到各種問(wèn)題，那么一個(gè)新手賣家在做亞馬遜后都會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?小編作為接觸多年的運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)總結(jié)了以下幾大問(wèn)題一定會(huì)出現(xiàn)：

一. 新人不會(huì)選品

俗話說(shuō)：“亞馬遜運(yùn)營(yíng)之難，難在選品”，“七分靠運(yùn)營(yíng)，三分靠選品”，這些話一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。很多新手賣家在注冊(cè)號(hào)賬號(hào)，準(zhǔn)備上架產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)頭痛，不知道選什么產(chǎn)品好。

沒(méi)有選品依據(jù)，又沒(méi)有選品邏輯，所有的行為僅憑感覺(jué)，感覺(jué)可以就上架一試。結(jié)果之后長(zhǎng)時(shí)間不出單，然后又緊張的刪除。長(zhǎng)時(shí)間這樣下去賬號(hào)便做死了。既沒(méi)有多少盈利，又談不上什么經(jīng)驗(yàn)。

選品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的核心工作，選品做得好，運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪就有了基礎(chǔ)，如果選品選不好，花費(fèi)再多的精力也是白費(fèi)。所以尤其是新手賣家一定要重視前期的選品工作，理清選品思路!

二. 設(shè)置關(guān)鍵詞

選品這一關(guān)過(guò)了，不一定賣家就一定能夠搜索到并選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。這時(shí)候設(shè)置的關(guān)鍵詞就顯得非常重要了。

賣家可以每天在平臺(tái)上搜一搜并借鑒下排名靠前的Listing的關(guān)鍵詞。也可以利用數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)分析篩選出關(guān)鍵詞。之前有不少賣家告訴小編，利用關(guān)鍵詞工具輔助也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但市面上工具魚(yú)龍混雜，賣家一定要注意甄別。

關(guān)鍵詞設(shè)置是優(yōu)化產(chǎn)品和打造爆款的最基本工作，無(wú)論對(duì)于新賣家還是老賣家，都是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要多在實(shí)踐中積累總結(jié)。

三. 亞馬遜buy box被搶

亞馬遜致力于為客戶提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)，為買(mǎi)家推薦性價(jià)比最高的產(chǎn)品。要注意的是，某一產(chǎn)品的Buy Box并不只屬于某個(gè)賣家，而是由幾個(gè)賣家共享的。

如果獲得Buy Box的賣家因?yàn)槟承┰蛑笜?biāo)發(fā)生了變化，如產(chǎn)品價(jià)格或庫(kù)存數(shù)量發(fā)生了變化，亞馬遜會(huì)在一個(gè)小時(shí)周期到來(lái)前把Buy Box轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)賣家。

所以，掌握游戲規(guī)則，利用游戲規(guī)則，才能贏得游戲，長(zhǎng)時(shí)間擁有Buy Box。

四. 遇到亞馬遜差評(píng)

作為電商賣家，差評(píng)是是不可避免會(huì)遇到的。突然間來(lái)了一個(gè)差評(píng)銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒(méi)單了。那么，遇到差評(píng)該如何處理?

對(duì)于差評(píng)，我們要做的不僅是讓差評(píng)出現(xiàn)的幾率為零，在出現(xiàn)差評(píng)之前，我們更要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格品控，直接將差評(píng)鏟除在萌芽狀態(tài)。

就算遇到差評(píng)，我們也最好對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析，包括差評(píng)的內(nèi)容，客戶的訂單，留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等等，聯(lián)系并跟進(jìn)客戶，看能不能改回來(lái)。

五. 平臺(tái)索賠

平臺(tái)越大，相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)量也越大，錯(cuò)誤是再所難免的，但這長(zhǎng)期累積下來(lái)將導(dǎo)致賣家蒙受巨大損失。而且平臺(tái)不斷新添臨時(shí)工和新員工，即便比一般的出錯(cuò)率在2%-2.5%的倉(cāng)庫(kù)低，平臺(tái)也不可能做到100%零失誤。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)通常出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤可以合理索賠呢?具體如下：

1、在賣家未提出請(qǐng)求或未許可的情況下銷毀產(chǎn)品。

2、退還給客戶的金額超過(guò)他們支付的金額。

3、產(chǎn)品的體積重量費(fèi)被超額收取。

4、產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中丟失或損壞,未得到賠償。

5、替換貨時(shí)平臺(tái)向客戶發(fā)送替換品，但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒(méi)有收回。

6、平臺(tái)稱已補(bǔ)償你的退貨損失，但實(shí)際沒(méi)有。

這些情況聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)不可思議, 但它們都切切實(shí)實(shí)地發(fā)生了。一旦這些錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，1年下來(lái)你的損失就不止幾美元那么簡(jiǎn)單的了。

做亞馬遜本來(lái)就“僧多粥少”。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中又會(huì)不斷撞南墻。而正確的工具讓賣家走對(duì)路，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)可以讓路走的更好。