01.亞馬遜評論規(guī)則變革，新品與老品的競爭又起波瀾

近期，亞馬遜評論系統(tǒng)的規(guī)則發(fā)生了重大調(diào)整，這一改變將有利于新品的上市，但也意味著老品牌的原有優(yōu)勢可能會被削弱。據(jù)多位賣家反映，當(dāng)瀏覽產(chǎn)品頁面時，產(chǎn)品標(biāo)題下的評論數(shù)量已不再明示，取而代之的是顯示“星級和評論的百分比”。例如，當(dāng)搜索“computer”、”dress”或大品牌“anker”時，搜索結(jié)果頁只顯示了“平均星級和5星評論的比例”。

這一變化不僅影響到第三方賣家的產(chǎn)品評論，連亞馬遜自家的品牌Amazon Basic也未能幸免。

然而，根據(jù)產(chǎn)品種類和關(guān)鍵詞搜索的不同，Reviews的顯示形式存在差異。具體情況如下：

1.顯示的是平均星級加上評論百分比（正如之前的示例）；

2.展示平均星級與評論總數(shù)。

3.展示完整星級與評論百分比；

4.展示完整星級與評論總數(shù)。

然而，有趣的是，在不同的瀏覽器上，Review的展示方式并不統(tǒng)一。例如，在PC端的谷歌瀏覽器上搜索“computer”，其展示的Review頁面與之前的展示形式相同，可以清晰地看到具體的“評論數(shù)目”。

可能的情況是，亞馬遜正在嘗試A/B測試，在不同的瀏覽器中以多種Review展示方式來進行實驗。

為什么亞馬遜選擇隱藏Review的計數(shù)呢？

很可能，亞馬遜希望瓦解老產(chǎn)品的評論保護屏障，為新產(chǎn)品提供更大的生存空間。長期上架的老產(chǎn)品積累了大量的評論，數(shù)目可能從幾千到幾萬不等。對于消費者來說，這種“評論海洋”會產(chǎn)生強烈的“吸引效應(yīng)”，讓他們下意識地偏向選擇評論眾多的商品，這導(dǎo)致新品的曝光度和轉(zhuǎn)化率相對較低。

這也意味著，老產(chǎn)品建立起的評論“屏障”如此之高，新產(chǎn)品想要獲得發(fā)展的機會變得困難。因此，通過更改評論的顯示方式，亞馬遜希望創(chuàng)造一個更為平等和有利于新品成長的環(huán)境。這種做法有助于使亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)更加活躍，引入更多的新興品牌和創(chuàng)新產(chǎn)品。亞馬遜始終追求一個“多元生態(tài)”，需要各種賣家，無論規(guī)模大小、新舊程度。

如果部分大型或老牌賣家因為“早入平臺”的優(yōu)勢，尤其是利用“早期的評測策略”累積了大量評論，這將使平臺生態(tài)失去活力。

為了改變這種局面，亞馬遜鼓勵新賣家和新產(chǎn)品嶄露頭角。

其實，幾個月前亞馬遜已經(jīng)開始測試一個AI功能來應(yīng)對老產(chǎn)品的評論優(yōu)勢。許多賣家發(fā)現(xiàn)，這個功能現(xiàn)在正逐步在各種產(chǎn)品類別中推廣。

這個新功能被稱為“AI評論摘要功能”，它使用人工智能工具來“總結(jié)”和“篩選”買家留下的大量評論。

這個AI工具可以將大量用戶的評論整理為一段“綜合評論”，并在所有其他評論之前“優(yōu)先顯示”。

因此，當(dāng)消費者查看評論時，他們首先會被這個AI生成的總結(jié)內(nèi)容所吸引，并可能對他們的購買選擇產(chǎn)生影響。

AI的評論摘要躍居買家評論之首，這在某種程度上削弱了老品的評論優(yōu)勢，并旨在支持“以產(chǎn)品為導(dǎo)向的賣家”而限制“營銷為導(dǎo)向的賣家”。

這是因為營銷型的賣家擅長獲取流量并迅速積累大量評論。盡管如此，他們常常在產(chǎn)品質(zhì)量和控制上投入有限，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量并不一致。盡管他們的評論數(shù)量眾多，但其中可能摻雜著許多客戶的抱怨和不滿。在這種情況下，亞馬遜的“AI評論摘要功能”會從眾多評論中篩選出這些負(fù)面反饋，并把它展現(xiàn)在評論的最頂端，從而影響其轉(zhuǎn)化率。

例如，某一AI評論摘要可能會這樣描述：“許多顧客對產(chǎn)品的趣味性、外觀和性能給予了正面評價?！钡S后，摘要可能會補充說，“然而，更多的消費者對此表示不滿?！边@樣的摘要可能會使那些沒有時間深入閱讀所有評論的消費者覺得“這個產(chǎn)品可能并不那么理想”，從而選擇不購買。

然而，我們應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識到，僅因為Review的數(shù)量未顯示或AI評論被優(yōu)先展示，并不意味著Review的重要性被削減。亞馬遜不會對老品進行過度的打壓，而是努力在新品和老品之間尋找一個平衡點。

02.亞馬遜連續(xù)推出多項新特色與工具

亞馬遜正在積極探索更多新功能

不久前，部分商品搜索頁面上開始呈現(xiàn)“加入購物車”的黃色按鈕。

此功能意味著用戶無需點擊產(chǎn)品詳情就能直接將商品加入購物車，從而簡化購物決策過程，提高轉(zhuǎn)化率。在國內(nèi)的天貓和京東，這樣的功能早已司空見慣，但對于亞馬遜而言，這無疑是一次新的探索。

這一變化不僅影響到第三方賣家的產(chǎn)品評論，連亞馬遜自家的品牌Amazon Basic也未能幸免。

這個新功能對于位列前端的商品助益頗大，將顯著提高其轉(zhuǎn)化率，但對于排名較后的商品可能會造成影響。

另外，亞馬遜現(xiàn)在還在如消費電子這樣的品類中嘗試“顏色變體標(biāo)簽”——這在服飾類別已是司空見慣。

現(xiàn)在，在加拿大和西班牙的亞馬遜站點中的某些產(chǎn)品搜索頁面，已經(jīng)展示了這種顏色選擇標(biāo)簽。例如，在加拿大站點搜索“Anker”時，你會看到這些顏色選擇項。

通過此功能，消費者可以輕松直觀地獲取產(chǎn)品信息，快速選擇他們感興趣的項目，這將提高多款產(chǎn)品鏈接的點擊率和轉(zhuǎn)化率。

此外，亞馬遜后臺新加入了一項AI工具——產(chǎn)品信息內(nèi)容生成器。

利用這個工具，賣家只需簡短地輸入產(chǎn)品細(xì)節(jié)，系統(tǒng)便能自動為其生成商品標(biāo)題、描述以及亮點內(nèi)容——這些正是亞馬遜產(chǎn)品鏈接文案的核心部分。

通過此功能，消費者可以輕松直觀地獲取產(chǎn)品信息，快速選擇他們感興趣的項目，這將提高多款產(chǎn)品鏈接的點擊率和轉(zhuǎn)化率。

此外，亞馬遜后臺新加入了一項AI工具——產(chǎn)品信息內(nèi)容生成器。

利用這個工具，賣家只需簡短地輸入產(chǎn)品細(xì)節(jié)，系統(tǒng)便能自動為其生成商品標(biāo)題、描述以及亮點內(nèi)容——這些正是亞馬遜產(chǎn)品鏈接文案的核心部分。