賣得好的產(chǎn)品，被上差評很大概率是競爭對手上的。遇到競爭對手上的差評不能發(fā)郵件聯(lián)系退款，聯(lián)系刪差評，因為對方一旦截圖投訴，你的賬號會掛。

那么遇到競爭對手上差評該怎么處理？

方法一：通過買家號去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過多個買家號，去差評下面評論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、 Go to hell、You are such an asshole、You’re a jerk!Pervert !、stupid、idiot等等。之后呢再去開case投訴這條差評存在很多臟話，請求刪除。但是這種方法沒有百分百成功。

方法二：通過多個買家號，把差評點no，點下去，把好評點yes點上來，這樣子操作，就可以把差評壓下去，好評置頂。這也是服務(wù)商所說的首頁無差評。大家沒有資源的可以找服務(wù)商做這個服務(wù)。

方法三：查看對方profile Id，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對方過去留了很多差評，可以開case投訴對方是差評師，一直給人留差評，因為正常的買家不可能經(jīng)常留差評，正常買家大部分不留評。

方法四：用被污染的黑名單號，去給自己秒上五十個好評，會導(dǎo)致自己的評論被擼空。這種方法的壞處是會清除所有評論，好處是就算沒有擼空，也可以提升rating，好評數(shù)量。被污染的黑名單號是指上評頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號。操作也要異常要同一天上最好，我們的目的就是要讓亞馬遜官方覺得我們在操控評論，把評論刪除。這種做法也有風險，可能會掛賬號，大家操作要謹慎。

方法五：從留評時間維度來判斷。一般客戶購買了收到貨需要三四天，留評一般是使用后幾天，那么很多留差評的可能等不了那么久，會買完就上。這時候你要把訂單下單時間，留評時間一起截圖，寫郵件，郵件內(nèi)容就說買家剛收到貨就留差評，很明顯是惡意差評，不符合規(guī)則。通過這個郵箱 community-help@amazon.com 發(fā)送郵件。差評申訴都發(fā)這個郵箱。

方法六：Google搜索他的地址看是否合規(guī)。很多惡意差評地址是亂生成的，你要看下郵編和當?shù)爻鞘?，當?shù)刂奘欠衲軐?yīng)上。還要谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

方法七：差評關(guān)于物流慢，物流服務(wù)差的，你如果發(fā)fba的可以開case請求刪除，這是完全合規(guī)的，亞馬遜官方的政策就是你發(fā)了fba物流如果有差評可以請求刪除。

注意開case請求刪差評的時候，不要問能不能刪除，要問能不能調(diào)查下，調(diào)查清楚請求刪除。

（來源：SamChen談跨境）