春節(jié)之后，亞馬遜對(duì)各類不當(dāng)行為的監(jiān)管愈加嚴(yán)格。隨著平臺(tái)不斷升級(jí)，任何試圖規(guī)避規(guī)則的行為都可能迅速被察覺并受到處罰。亞馬遜的規(guī)則越發(fā)嚴(yán)苛，賣家們必須更加小心謹(jǐn)慎地運(yùn)營，避免因一時(shí)疏忽而影響店鋪的正常運(yùn)作。

同時(shí)，在春節(jié)假期期間，許多賣家遭遇賬號(hào)封禁、驗(yàn)證信息等問題，賣家們措手不及，甚至在過年期間也難以放松警惕。許多賣家在處理這些緊急問題時(shí)，往往沒有足夠的時(shí)間和精力，甚至有些人因此錯(cuò)過了重要的時(shí)機(jī)。

據(jù)了解，這次封號(hào)事件主要是因?yàn)椴糠仲u家操縱評(píng)論，同時(shí)涉及到虛假評(píng)論、欺詐等多個(gè)違規(guī)行為，無論是新注冊(cè)的賬號(hào)，還是運(yùn)營多年的老賬號(hào)，都有可能受到影響。雖然這些違規(guī)行為表面上可能為賣家?guī)矶唐诶?，但長遠(yuǎn)來看，這不僅破壞了平臺(tái)的公正性，還可能導(dǎo)致賬號(hào)永久封禁，甚至無法再在亞馬遜上開店。

商品評(píng)論的基礎(chǔ)知識(shí)

商品操縱評(píng)論的行為有哪些？ 

關(guān)于這個(gè)問題，相信大家都很熟悉了，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面: 

通過亞馬遜的買家與賣家通訊功能聯(lián)系買家，要求或誘導(dǎo)其給予商品好評(píng)，或更改/刪除差評(píng)。

（1）賣家通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接與買家聯(lián)系，提供獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金返還）以換取好評(píng)。

（2）賣家本人或雇傭第三方，通過網(wǎng)站或社交平臺(tái)，以退款、現(xiàn)金返還、折扣、禮品卡等方式來交換評(píng)論。

創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬戶，發(fā)布虛假評(píng)論，這些賬戶通常被稱為“僵尸賬號(hào)”或“自養(yǎng)號(hào)”。

安排親友、員工等人，為自己或競爭對(duì)手的商品發(fā)布虛假評(píng)價(jià)。

在商品或包裝內(nèi)附帶插頁、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)、禮品卡、現(xiàn)金券等，作為交換條件要求買家發(fā)表評(píng)論或給予好評(píng)。

賣家通過不正當(dāng)手段登陸買家的賬戶，在該賬戶下為自己的產(chǎn)品或競爭對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)布評(píng)論或修改已有評(píng)論，這種行為也稱為“盜號(hào)”。

為了提高產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量，將不同類別的商品合并到同一變體中共享評(píng)論；或者將評(píng)分較低的子體分離，以提升產(chǎn)品的總體評(píng)分。

總而言之，任何試圖操縱買家評(píng)論的行為都可能導(dǎo)致亞馬遜采取懲罰措施，賣家可能面臨的后果包括：ASIN被限制流量、評(píng)論被刪除并無法再獲得評(píng)論、產(chǎn)品下架、賬戶封禁、資金扣留或法律訴訟等。

賣家濫用評(píng)論的后果

當(dāng)賬號(hào)遇到這樣的情況時(shí)該如何申訴？ 

首先，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)仔細(xì)閱讀郵件，對(duì)郵件里提到的asin進(jìn)行自查，調(diào)查確認(rèn)是否真的存在業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為；

其次，針對(duì)郵件內(nèi)容有針對(duì)性地、細(xì)致地整理操縱評(píng)論的違規(guī)活動(dòng)，包括詳細(xì)的操縱方法、具體的操縱流程、虛假評(píng)論匯總等信息。

準(zhǔn)備好資料后就可以開始申訴了。

申訴思路有兩種：

①承認(rèn)違規(guī)：

●問卷形式：

如果賣家承認(rèn)他們操縱了商品評(píng)論，則需要按照申訴頁面提示進(jìn)行問卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述來說明用于發(fā)布或獲取禁止的商品評(píng)論的所有方法、違規(guī)評(píng)論清單和有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接，以及選擇對(duì)該賬戶進(jìn)行濫用商品評(píng)論的實(shí)際操作方。

●POA形式：

由于每個(gè)案例都有所差異，請(qǐng)參考業(yè)績通知中的提示，必要時(shí)同時(shí)提交一封詳細(xì)的申訴信，包括問題發(fā)生的根本原因、解決方案以及預(yù)防措施。請(qǐng)?jiān)谏暝V信中請(qǐng)?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息:

●根本原因：詳細(xì)說明操縱商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。

①調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。

②假如存在，詳細(xì)說明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。

③同時(shí)提供上述信息的證明。

●解決方法：描述解決當(dāng)前問題的具體步驟和證據(jù)。

①是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？

②過去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？

③違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。

●預(yù)防措施：針對(duì)根本原因制定日后賣家將如何杜絕商品評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃。

②否認(rèn)違規(guī)：

如果賣家認(rèn)為違規(guī)標(biāo)記屬于誤判，應(yīng)提交以下信息的解釋：

應(yīng)對(duì)操縱評(píng)論的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時(shí)必須保持高度警覺，采取切實(shí)有效的策略來維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨(dú)特的企業(yè)文化才是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。