亞馬遜的評論如何在9個(gè)月內(nèi)大幅增加我們的銷售額

在閱讀這篇文章之前，請注意在我們獲得亞馬遜評論的過程中，你不會(huì)在這里找到任何黑客或快速修復(fù) - 但我會(huì)在亞馬遜上給你一個(gè)非常簡單的成功秘訣。

簡單可能很難，但努力工作會(huì)有所回報(bào)。

我們?yōu)槭裁撮_始在亞馬遜上銷售？

Airtame是一家B2B初創(chuàng)公司，他們只銷售一種產(chǎn)品，一種插入電視或視頻投影儀的無線HDMI設(shè)備，可以無線顯示來自任何設(shè)備的內(nèi)容。

2015年，他們在Indiegogo籌集了130萬美元，贏得了“最佳CES”獎(jiǎng)。

他們從自己的網(wǎng)站和各種經(jīng)銷商處銷售Airtame。最初，他們認(rèn)為他們不想在亞馬遜上銷售，因?yàn)樗麄兊闹攸c(diǎn)是B2B關(guān)系，他們不想與消費(fèi)者產(chǎn)品混淆。

他們也不想與自己和零售套利賣家展開價(jià)格戰(zhàn)。

然后有一天，有人說，“無論如何，你最終會(huì)在亞馬遜上結(jié)束，所以你不妨控制它”。

請注意，第一個(gè)谷歌列表是我們的亞馬遜商店，這是我們控制亞馬遜上市的一種方式，并確保通過PPC廣告獲得更多曝光率。

這個(gè)陳述的真實(shí)性很難被忽視，我們確實(shí)希望控制我們產(chǎn)品在市場中的位置，因此我們決定將Airtame放在亞馬遜上。

幸運(yùn)的是，我們拉了一些字符串并被邀請?jiān)诠?yīng)商中心銷售。這意味著我們最初是以A +網(wǎng)站開始，并且正在“由亞馬遜銷售和交付”。

成為Vendor Central的理想方式，最終成為吸引新客戶的最佳途徑。

做你的亞馬遜市場研究

在亞馬遜上發(fā)布之前，我自然會(huì)做一些研究。

作為一個(gè)一直在測試谷歌和Facebook算法的在線營銷人員，我想知道這臺(tái)亞馬遜機(jī)器是如何工作的。

沒過多久，StartupBros 就在亞馬遜上找到了成功的終極指南。

您需要了解產(chǎn)品攝影，如何完美優(yōu)化您的亞馬遜產(chǎn)品列表，快速破解以贏得購買框，打擊產(chǎn)品列表劫持者，以及開設(shè)亞馬遜賣家?guī)簟?/p>

如何打開亞馬遜賣家?guī)?/strong>

我們幾乎遵循他們的建議，建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的A +網(wǎng)站。

使用正確的關(guān)鍵詞是有幫助的，但也非常清楚，很快，亞馬遜成功的關(guān)鍵是評論。

亞馬遜評論=收入

在亞馬遜上獲得結(jié)果的黃金方程很簡單。評論=收入。

所以這里有一個(gè)問題：為了最大化銷售，我們需要評估，為了獲得這些評論，我們需要大量的銷售，并以積極的反饋為基礎(chǔ)。

由于評論是獲得排名的關(guān)鍵，因此獲得評論成為我們的重點(diǎn)和使命。

但是我們在哪里獲得這些評論？

我們應(yīng)該使用其中一種服務(wù)付費(fèi)嗎？當(dāng)你開始在亞馬遜開始時(shí)聽起來很誘人，永遠(yuǎn)不要購買你的評論！

相反，使用為客戶反饋創(chuàng)建結(jié)構(gòu)的簡單過程將為您提供所需的好評如潮，然后是一些。

如何獲得更多亞馬遜評論

那么你怎么得到所有這些評論？

這是簡單的食譜：

創(chuàng)造一個(gè)偉大的產(chǎn)品。

把它賣給真正的顧客。

確保他們是滿意的客戶。如果他們不是，那就做他們所做的一切。

請他們進(jìn)行客戶審核。

重復(fù)。

聽起來很簡單吧？

在我們進(jìn)一步討論之前，請?jiān)试S我向您介紹一下Airtame故事的背景知識。

我們當(dāng)時(shí)已成為Indiegogo當(dāng)時(shí)最大的歐洲眾籌活動(dòng)，擁有來自100多個(gè)國家的1萬名客戶，感覺非常棒。

然后，我們一路改變了我們的策略，這讓我們的一些眾籌員感到絕望。

我們繼續(xù)推出了一款產(chǎn)品（如果我是誠實(shí)的），它更像是一個(gè)測試而不是一個(gè)可銷售的模型。這導(dǎo)致了一堆...讓我們說“不太開心”的客戶。

每當(dāng)我們進(jìn)行更新或嘗試在市場上制造一些噪音時(shí)，人們都會(huì)全身心投入。我們失去了與很多客戶的聯(lián)系。

而且，我們不知道，也沒有辦法知道他們是否幸福。

但是，我們知道，自推出我們的測試版產(chǎn)品以來，我們最新版的Airtame已經(jīng)有了很大的改進(jìn)。

但如果沒有人知道它，它會(huì)有什么不同？

詢問客戶反饋

我們只看到了前進(jìn)的方向 - 我們決定向所有客戶發(fā)送電子郵件并詢問他們的工作方式。

即使對于一個(gè)外向的人來說，問你幾乎不知道為你做某事的人也會(huì)非常焦慮。然而，這正是我們?yōu)榱死斫饪蛻艉椭亟ㄅc他們的關(guān)系而做的。

我們的郵箱看起來像這樣：

從10月29日到3月14日，我們開始了5,730次對話，來回發(fā)送了14,190封電子郵件。

令我們驚訝和寬慰的是，我們發(fā)現(xiàn)93.5％的客戶表示他們對談話感到滿意！

如果人們對我們的產(chǎn)品感到滿意，我們禮貌地要求他們給我們留下評論，很多人都做了。

對于那些回答不盡如人意的人，我們竭盡所能讓每一個(gè)人盡可能快樂。

一次一個(gè)。一旦他們開心，我們懇請他們進(jìn)行亞馬遜評論。

有些人可能會(huì)稱這種櫻桃為主，只先詢問快樂的顧客，我猜他們是對的。

但我更多地看到櫻桃收獲：如果櫻桃快樂和成熟，享受它們，如果水果需要更多的時(shí)間和注意力到達(dá)它需要的地方，那么無論如何，做它需要的東西。

這就是你不僅僅是一棵樹，而是一家創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)。

我們的使命的目標(biāo)始于獲得亞馬遜的評論，但是當(dāng)我現(xiàn)在想到它時(shí)，它可能是我們公司短暫歷史中最重要的時(shí)期。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，我們比以往更多地了解了我們的客戶，產(chǎn)品和我們自己。

這就是在亞馬遜上發(fā)展業(yè)務(wù)所需要的。

回應(yīng)每一篇亞馬遜評論

不僅取得了成功，還想成為行業(yè)中的佼佼者，以及關(guān)注每一位客戶體驗(yàn)的重要性。

對亞馬遜的評論是一個(gè)不可思議的獎(jiǎng)金！

如果您今天向我提出一條建議，我會(huì)建議您去詢問您的客戶或客戶他們現(xiàn)在的工作情況。

如何申請亞馬遜評論

所以你怎么禮貌地問？它不一定非常棘手。我們學(xué)到的是保持簡短并達(dá)到目的。

省略要求的借口。記住，他們已經(jīng)喜歡你和你的產(chǎn)品，并且在尋求幫助方面毫無羞恥。

以下是我們向客戶詢問評論的方式：

盡可能直接和誠實(shí)

如您所見，我們在電子郵件中使用SuperURL鏈接。

這讓亞馬遜認(rèn)為人們正在Google上搜索“無線HDMI”，并最終在我們的頁面上留下評論。

這樣做有助于您在亞馬遜搜索引擎中的排名。

并非所有亞馬遜的評論都加權(quán)相同

過了一會(huì)兒，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)系統(tǒng)可以說明亞馬遜如何權(quán)衡你的評論。

您對亞馬遜的總體評價(jià)不是通過簡單的數(shù)學(xué)計(jì)算，使用您給出的星的平均值。

這些特殊見解尚未在任何地方正式發(fā)布，但我們注意到了一些事情：

審查時(shí)間越長越好。5-7行似乎是最佳長度。

當(dāng)評論有圖像或視頻時(shí)，它會(huì)更重要。

如果人們在某些評論中點(diǎn)擊“有用”，它似乎更重要。

經(jīng)過驗(yàn)證的購買確實(shí)非常非常好，除非：

這是一個(gè)負(fù)面評論。它們對搜索引擎比對正面搜索引擎更重要。我們發(fā)現(xiàn)，在有人給你一個(gè)星級評論后，它需要5到5個(gè)星級評論才能恢復(fù)到相同的平均水平。如果一個(gè)星級評論是經(jīng)過驗(yàn)證的購買，有時(shí)甚至更多。

那么有沒有辦法讓客戶留下更好的評論？

嗯，是！只要問他們。

禮貌而直接地給他們一點(diǎn)幫助。像這樣：

與您的客戶交談

額外獎(jiǎng)勵(lì)：在亞馬遜評論中獲取關(guān)鍵字

我們還注意到，當(dāng)我們最新的評論中提到某些關(guān)鍵字時(shí)，我們對這些關(guān)鍵字的排名顯著提升！

但是，當(dāng)提到關(guān)鍵字的評論變得更舊時(shí)，這些排名的好處就會(huì)消失。

我們在使用服務(wù)監(jiān)控某些關(guān)鍵字的排名時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

有一天，我們看到我們在一個(gè)關(guān)鍵字上跳了+40個(gè)位置，我們在頁面上甚至都沒有！關(guān)鍵字僅在我們的評論中提及。

我們不會(huì)直接要求我們的客戶添加特定關(guān)鍵字，但請注意我們在上面的電子郵件中如何在副本中建議“無線hdmi”和“無線演示系統(tǒng)”等關(guān)鍵字，以便讓人們在使用這些詞語進(jìn)行思考時(shí)進(jìn)行思考我們的產(chǎn)品。

我不能說這種方法是否有效，但是一旦我們開始這樣做，我們就會(huì)看到更多的客戶在我們的評論中使用關(guān)鍵字。

當(dāng)它工作...自動(dòng)化它！

看下亞馬遜評論，看完圖文 加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 助你亞馬遜店鋪銷售額翻倍

當(dāng)今市場營銷的一個(gè)關(guān)鍵因素是測試和自動(dòng)化，特別是初創(chuàng)公司。不要浪費(fèi)時(shí)間試圖制作宏偉的活動(dòng)和項(xiàng)目，這些活動(dòng)和項(xiàng)目可能會(huì)在幾年后給你帶來成果。

用你現(xiàn)有的東西開始測試 - 現(xiàn)在。從長遠(yuǎn)來看，有很多工具可供使用，測試思路將不斷取得成效！

測試，反思和自動(dòng)化。

與每個(gè)客戶建立對話可能有點(diǎn)壓倒性，因此我們使用一些工具來幫助啟動(dòng)流程。

為了識別快樂/不快樂的客戶，我們使用凈推薦分?jǐn)?shù)。NPS基本上是問你的用戶有多少可能他們向你推薦的朋友...這是對一個(gè)問題的判斷。

如果您還沒有，我強(qiáng)烈建議您閱讀“哈佛商業(yè)評論”上的這篇文章。

我們在明白Airtame后30天向客戶發(fā)送NPS問題。使用Delighted.com和Zapier，我們對客戶的反饋進(jìn)行排序。

所有以批評者身份回復(fù)的人都會(huì)直接進(jìn)入我們的支持系統(tǒng)并接到我們的電話。所有幸福的人，作為推動(dòng)者，我們伸出手去接受審查。

一開始，我們嘗試自動(dòng)化“要求審核”流程，但它沒有給我們想要的轉(zhuǎn)換。

相反，我們嘗試使這個(gè)過程更加個(gè)性化。通過手動(dòng)完成此過程，我們現(xiàn)在可以收到10-20％的回復(fù)率，要求我們進(jìn)行審核。

結(jié)論

看下亞馬遜評論，看完圖文 加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 助你亞馬遜店鋪銷售額翻倍

在亞馬遜上的成功是關(guān)于持續(xù)的努力，似乎這種方法與直接通信技術(shù)相結(jié)合，有著良好的回報(bào)記錄。

至少，這就是我們在九個(gè)月內(nèi)將月收入提高六倍的方式。

無法保證黑客或快速修復(fù)工作。這一切都與關(guān)懷和讓您的客戶一個(gè)接一個(gè)地快樂有關(guān)。

在市場營銷中（或者我猜在生活中），成功的秘訣就是那么清楚。但話說回來，也許是。

（來源：Google諾仁技術(shù)小子）