產(chǎn)品評(píng)論會(huì)對(duì)購買產(chǎn)生巨大影響，90%以上的消費(fèi)者會(huì)參考商品有關(guān)的在線評(píng)價(jià)信息。那么，作為消費(fèi)者可能遇到以下兩個(gè)問題：如何判斷產(chǎn)品評(píng)論是否真實(shí)？

是否有工具可以幫助發(fā)現(xiàn)用戶評(píng)論中的問題？我們先在這里介紹一些判斷商品用戶真實(shí)評(píng)論的指導(dǎo)方針：

1）檢查評(píng)論日期—相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)就有大量的評(píng)論嗎？除非日期與大型營銷活動(dòng)相關(guān)，否則這通常是犯規(guī)的標(biāo)志。
2）探究用戶檔案—評(píng)論的用戶是否在一段時(shí)間內(nèi)出于活動(dòng)狀態(tài)，是否評(píng)論了其他產(chǎn)品？
3）關(guān)注商品星級(jí)—星級(jí)和消費(fèi)者購買潛力之間的聯(lián)系可以影響高達(dá)94％的決策。無論你做什么，不要只假設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)量完全基于星級(jí)評(píng)定。深入研究并分析個(gè)人評(píng)論，包括好評(píng)和壞評(píng)。如果一些評(píng)論能夠與大多數(shù)其他評(píng)論所批評(píng)的趨勢(shì)相悖，那么就有問題了。
4）觀察評(píng)論語言細(xì)節(jié)—如果你對(duì)特定評(píng)論產(chǎn)生懷疑，那么去看看它的具體內(nèi)容。正常的評(píng)論通常對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的贊譽(yù)程度較為溫和。如果評(píng)論內(nèi)容缺乏細(xì)節(jié)而沒有詳細(xì)說明，那通常是不誠實(shí)的表現(xiàn)。
5）主動(dòng)搜索—不要只依賴亞馬遜或Trip Advisor上的用戶評(píng)論。你可以訪問Google并搜索其他網(wǎng)站上的評(píng)論，視頻評(píng)論等。如果意見與原始網(wǎng)站上的普遍共識(shí)相符，那么你可以對(duì)其真實(shí)性有信心。

真假評(píng)論檢測工具推薦——Fakespot

接下來我們?cè)敿?xì)介紹下Fakespot。Fakespot是由Saoud Khalifah于2016年創(chuàng)立的，旨在對(duì)不誠實(shí)和不可靠的評(píng)論說不。Fakespot已經(jīng)分析了超過6億條評(píng)論，通過一些參數(shù)，包括購買驗(yàn)證、書寫風(fēng)格、語法和拼寫相關(guān)性、購買模式和內(nèi)容相關(guān)性，來識(shí)別虛假評(píng)論。Fakespot的分析結(jié)論由評(píng)論來源、公司和商品評(píng)論等級(jí)、分析概述、點(diǎn)評(píng)count、價(jià)格趨勢(shì)跟蹤和評(píng)論概要等幾部分構(gòu)成，通過Fakespot提供的額外洞察力，淘汰不可靠的評(píng)論，以幫助購物者對(duì)產(chǎn)品、應(yīng)用可以做出更明智的決策。官方地址：https://www.fakespot.com/

Fakespot使用操作說明

第一步，從瀏覽器的URL框中復(fù)制產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈接。

第二步，將復(fù)制的鏈接粘貼到Fakespot Analyzer工具中，然后單擊Analyze Reviews。

第三步，掃描和分析產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的評(píng)論。

最后完成。Fakespot將給出一個(gè)A-F的評(píng)價(jià)等級(jí)，A表示100%是真實(shí)評(píng)價(jià)，F(xiàn)表明這個(gè)產(chǎn)品充滿了虛假評(píng)價(jià)。

Fakespot等級(jí)越高，評(píng)論越可靠：

A和B：評(píng)論是可靠的
C：可靠和不可靠評(píng)論的混合
D和F：可靠的評(píng)論不足

目前，F(xiàn)akespot支持的網(wǎng)站為Amazon、BestBuy、Sephora、Steam、Yelp、TripAdvisor和Walmart。

（來源：運(yùn)營有道）