1.真誠打動(dòng)

這一點(diǎn)很重要，可以通過電話溝通讓他感覺到你是非常重視買家的顧客體驗(yàn)和商品質(zhì)量。這時(shí)候他很有可能會(huì)因?yàn)槟愕恼嬲\而被打動(dòng)，從而修改這個(gè)差評(píng)。

2.退部分款

可以根據(jù)商品的價(jià)格或者差評(píng)的嚴(yán)重度去選擇退款金額。

3.送禮品

商品有小缺陷時(shí)，可贈(zèng)送小禮品以獲取好評(píng)。但是只限于商品有一些小損壞，是在顧客的接受范圍內(nèi)。

4.根據(jù)情況查看是否需要多寄一個(gè)商品

商品嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，需要寄出商品來補(bǔ)救。