對于中國賣家封殺，亞馬遜再出新招。這次瞄準(zhǔn)的對象從大賣家轉(zhuǎn)向中小賣家，處罰方式也由封號變?yōu)榭劭睢?/span>

多位中小賣家告訴36氪，從8月11日開始，都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪賬戶被扣款，金額在幾十萬至百萬美金不等。但對于扣款原因和申訴渠道，亞馬遜方至今未給出一個明確回復(fù)。

這場扣款風(fēng)暴被部分賣家視為“封店潮”的余波。事實(shí)上，今年5月以來，亞馬遜利用《賣家行為準(zhǔn)則》等格式條款，對平臺上多位中國賣家進(jìn)行了封號，原因主要有“使用評論功能不當(dāng)”“向消費(fèi)者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等。

在過去的3個月時間里，這場封店潮波及范圍越來越廣。從頭部大賣家到中小賣家，包括幾家頭部上市公司也遭受重創(chuàng)。按照深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，帶來的行業(yè)損失超千億。

如果說封店潮的起因是一些跨境電商賣家存在涉嫌違規(guī)操縱評論等行為，而這次的扣款風(fēng)波，遲遲未有一個可追溯原因。

集體扣款原因未明

扣款風(fēng)波的起因是，兩周前，有賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪賬戶信息上，余額突然變成了負(fù)數(shù)。同一時間內(nèi)，不少賣家也發(fā)帖稱遇到了相同情況。其中扣款少則有幾十萬美金，多則超百萬美金。

但在扣款前，這些賣家均未收到任何有關(guān)扣款的通知。

為了應(yīng)對這一困難，被扣款的賣家們自發(fā)組建了群聊。在他們的交流中，問題最終指向了一款產(chǎn)品——熱風(fēng)梳。熱風(fēng)梳是近幾年熱銷海外的產(chǎn)品，可滿足直發(fā)、卷發(fā)、蓬松、吹干定型、按摩護(hù)理等多種造型和護(hù)理需求。

根據(jù)其中一位賣家對36氪的復(fù)盤，整個事件時間線可以推回至5月，賣家們先是收到了一封亞馬遜官方郵件，要求他們按照規(guī)定上傳合規(guī)性文件，并提供熱風(fēng)梳產(chǎn)品的UL認(rèn)證等信息，否則將下架相應(yīng)產(chǎn)品。

根據(jù)郵件指引，賣家們都上傳了相關(guān)認(rèn)證和申訴資料。但一周后，申訴全被拒絕，包括此后一系列的申訴也均被拒絕。這位賣家表示，“后面亞馬遜給我們的回復(fù)是，這一產(chǎn)品被限制，可能需要被召回?！钡诋?dāng)時，賣家們對被召回完全沒有什么概念。

其中一位賣家的申訴被拒絕

到了6月，也就是亞馬遜會員日前，賣家們的熱風(fēng)梳產(chǎn)品已全部被下架，產(chǎn)品鏈接被刪除，庫存處于凍結(jié)狀態(tài)。而產(chǎn)品下架后，賣家們的申訴也未得到明確回復(fù)。此外，多位賣家反饋道，“亞馬遜所有回復(fù)都是機(jī)器客服，沒有人工客服?！?/span>

8月11日開始，賣家們發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被集體扣款。其中一位賣家凱瑞直接被扣掉41萬美金，相當(dāng)于此前店鋪上的3萬美金現(xiàn)金被扣后，還倒欠38萬美金。盡管她向亞馬遜官方開了case詢問，但未能得到明確回復(fù)。隨后亞馬遜給她發(fā)出了一封扣款郵件，上面顯示是由于盤點(diǎn)庫存扣款，將于5個工作日內(nèi)給出扣款明細(xì)，但截至發(fā)稿，凱瑞也未收到扣款明細(xì)。

8月13日左右，群內(nèi)賣家們又收到了一封亞馬遜的績效提醒，這封郵件給出了扣款緣由——是由于賣家們售賣的一款加拿大蹦床被召回而扣款。但是，被扣款的賣家們卻從未銷售過這款蹦床。

“誰也不知道這款產(chǎn)品是什么，這是亞馬遜給出的唯一回復(fù)。當(dāng)然，也不能排除被誤判的情況，盡管這種可能微乎其微?！眲P瑞說。

這一筆突如其來的扣款，對于中小賣家來說，是難以預(yù)估的損失。凱瑞告訴36氪，店鋪資金被扣除后，現(xiàn)金流所受影響嚴(yán)重。不僅無法支付供應(yīng)商的尾款，也無法支撐目前的運(yùn)營成本。再加上此前為圣誕節(jié)存貨所支出的倉儲和運(yùn)輸費(fèi)用，店鋪已損失近250萬元。如果算上需要支付賬戶上的那41萬美金，總損失將超過500萬。

另一位賣家桑夏被扣款23萬美金，她告訴36氪，店鋪內(nèi)的其他產(chǎn)品如果繼續(xù)售賣，銷售金額將直接被抵消扣款。因此，她的店鋪基本處于停滯狀態(tài)。

對于桑夏這樣的中小賣家來說，這筆扣款無疑難以還上。為此，他們只能轉(zhuǎn)移庫存斷臂自救。“把能轉(zhuǎn)的庫存從FBA倉移到海外倉，產(chǎn)品轉(zhuǎn)到其他平臺上售賣，關(guān)閉現(xiàn)在的店鋪?！钡翘峤灰苽}申請以來，并沒有賣家成功將庫存移出FBA倉。

桑夏算了一筆賬，如果庫存成功移出，各項(xiàng)費(fèi)用加起來將損失60多萬元。如果不能移出舍棄賬號，損失將達(dá)到100多萬元。但不論是移除庫存還是關(guān)閉店鋪，都要低于需要償還的扣款金額，這也使得不少賣家開始猶豫是否要關(guān)閉店鋪。

其中一位賣家自扣款以來的郵件往來

扣款或因亞馬遜被起訴

針對這次扣款緣由，賣家們根據(jù)自身扣款金額推算出，這次扣款的數(shù)額，剛好是此前出售熱風(fēng)梳的金額總和。

對此，賣家們就發(fā)出了質(zhì)疑：“熱風(fēng)梳已經(jīng)賣了兩年多，如果有問題不可能賣這么久?，F(xiàn)在突然要把之前的銷售額全部退還，這個在邏輯上講不通。”一位賣家對36氪說。

據(jù)她透露，此前其店鋪熱風(fēng)梳的真實(shí)退貨率在6%至7%左右，但沒有遇到安全問題。今年有工廠反饋稱，有些賣家為熱風(fēng)梳安裝了漏電保護(hù)裝置。隨后他們開case詢問了亞馬遜客服，得到的回復(fù)是沒有相關(guān)要求。

但如果從亞馬遜方面來看，這次扣款風(fēng)波并非空穴來風(fēng)。

據(jù)路透社7月15日消息，美國消費(fèi)品安全委員會（CPSC）表示已起訴亞馬遜，要求召回售出的數(shù)十萬種危險(xiǎn)產(chǎn)品。這些危險(xiǎn)產(chǎn)品包括：約24000個警報(bào)失靈的一氧化碳探測器，40萬個缺乏防止漏電和觸電保護(hù)裝置的吹風(fēng)機(jī)，以及大量不符合易燃性標(biāo)準(zhǔn)的兒童睡衣。

而這次被扣款的賣家，極有可能涉及到了“40萬個缺乏防止漏電和觸電保護(hù)裝置的吹風(fēng)機(jī)”。從這一層面上來看，亞馬遜的這次扣款則有跡可循。

在被起訴后，亞馬遜也作出了反應(yīng)。8月10日，亞馬遜發(fā)布通知稱，將從保險(xiǎn)方面擴(kuò)大A-to-z保障，并更新賣家保險(xiǎn)要求、推出保險(xiǎn)加速器。根據(jù)保險(xiǎn)新規(guī)，在美國站單月銷售額達(dá)到1萬美元就需要購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，并將亞馬遜指定為附加被保險(xiǎn)人。部分賣家已同步收到郵件，新規(guī)將于9月1日生效。

平臺與賣家間積弊已久

在深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長王馨看來，這次扣款風(fēng)波不能完全排除與“封店潮”的關(guān)聯(lián)?！斑@也可能是亞馬遜的策略，再對頭部賣家封店后，開始排查中小賣家。小賣家此前在經(jīng)營上的差錯，可能都會被查出來并進(jìn)行處罰?！?/span>

但是此次扣款并未波及店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品，在王馨看來這或許也是亞馬遜的一次改變。

透過這次事件，我們也可以管窺亞馬遜平臺與賣家間存在的沉疴積弊：

其一是信息不透明。據(jù)王馨介紹，亞馬遜的后臺規(guī)則變化速度很快，但是規(guī)則變動卻鮮有通知。此外，從36氪采訪的多位中小賣家發(fā)現(xiàn)，并沒有賣家在入駐平臺時，會仔細(xì)閱讀平臺規(guī)則，大多是靠同行及招商經(jīng)理告知重點(diǎn)?！盎蛘咴诔霈F(xiàn)問題后，通過郵件詢問客服，再根據(jù)回復(fù)了解規(guī)則?！?/span>

“亞馬遜更新規(guī)則，大多是自己在后臺不斷更新數(shù)據(jù)、打補(bǔ)丁。”對此，王馨建議，“一定要熟悉平臺規(guī)則，特別在開賬號時，要將填寫的資料全部打印，并保存數(shù)據(jù)?！?/span>

其二是沒有一個有效的溝通渠道。賣家與平臺溝通全靠郵件，但賣家們收到的回復(fù)郵件非人工客服，因此雙方溝通較為低效且難以解決實(shí)際問題。

王馨認(rèn)為，這次扣款風(fēng)波，對于跨境電商賣家們來說，也敲響了一記警鐘?！安话央u蛋放在一個籃子里?！?/span>

對此，賣家桑夏對36氪補(bǔ)充道，“跨境電商肯定還會做下去，只是不能再只做一個平臺，必須考慮獨(dú)立站?！?/span>

同時，桑夏也表示，這次扣款也讓團(tuán)隊(duì)意識到，要隨時掌握規(guī)則的變化。除了提升自身產(chǎn)品質(zhì)量，也要注重外觀、專利等認(rèn)證檢測方面。“更加合規(guī)化運(yùn)營，以便應(yīng)對平臺的檢測和審核?！?/span>

至于這次扣款的真相究竟如何，在亞馬遜官方回應(yīng)之前，子彈可能還要再飛一會。

不少賣家堅(jiān)信這是亞馬遜針對中國賣家的一次行動，也有賣家認(rèn)為，這是亞馬遜被起訴后的被迫行動。目前，已有部分賣家告訴36氪，由于未能還清扣款，自己的賬戶已被停用。

其中一位賣家已被停用賬戶

至于亞馬遜方面，36氪也曾聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，但截止發(fā)稿，仍未得到回復(fù)。

（注：文/潘瀟雨 彭孝秋，文章來源：36氪）

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