近期亞馬遜Listing無故變狗？詳解原因和申訴方法

是來自猩猩的你
2021年03月01日 10:00
2007
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最近許多賣家說Listing無故變狗，但是沒有收到亞馬遜的績效通知，聯(lián)系客服也無法找到原因。今天，將針對(duì)以Listing變狗的問題為大家分析原因和解決方法。

第一部分Listing不可售表現(xiàn)形式

所謂Listing變狗是指產(chǎn)品在亞馬遜前臺(tái)無法顯示，它的表現(xiàn)形式主要是3種：

Listing前臺(tái)無法顯示表現(xiàn)形式：

1. 產(chǎn)品頁面出現(xiàn)小狗的圖片，并說明商品無法顯示

2. 產(chǎn)品頁面在前臺(tái)顯示不存在

3. 產(chǎn)品頁面購物車顯示Currently Unavailable不可售

一般出現(xiàn)這種問題的原因是由于產(chǎn)品違規(guī)下架或者賬戶被亞馬遜審核，同時(shí)大家會(huì)收到亞馬遜的績效通知，說明具體違規(guī)的原因。但是，最近許多賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在沒有收到亞馬遜通知的情況下，本來正常出單的產(chǎn)品突然沒有訂單了，在前臺(tái)頁面出現(xiàn)變狗的情況，而聯(lián)系亞馬遜客服，得到的回復(fù)往往含糊其辭，要不然說是商品被審核團(tuán)隊(duì)標(biāo)記違規(guī)，但無法查到違規(guī)原因。或者說是系統(tǒng)問題，暫沒有辦法處理。

第二部分Listing變狗的原因

針對(duì)大家反饋的問題，在上周詢問了亞馬遜西雅圖團(tuán)隊(duì)，我們現(xiàn)在把相關(guān)變狗的原因?yàn)榇蠹疫M(jìn)行說明，并將給大家恢復(fù)Listing的建議。

大家應(yīng)該記得前年殺蟲劑事件造成的大量Listing被下架的情況，其原因是因?yàn)閬嗰R遜當(dāng)時(shí)推出的Listing掃描機(jī)器人誤判，造成許多產(chǎn)品被誤傷。而這次變狗的情況也與亞馬遜近期推出的機(jī)器人掃描算法有關(guān)：

1、針對(duì)電子產(chǎn)品的新規(guī)

這是亞馬遜在上周發(fā)出的新規(guī)，但是其站內(nèi)掃描機(jī)器人在新規(guī)發(fā)布之前已經(jīng)開始對(duì)所有電子產(chǎn)品進(jìn)行掃描。大家可以在賣家中心看到相關(guān)通知，這里做一下簡述：

（1）針對(duì)所有電子、電氣產(chǎn)品

（2）包括所有帶有Wifi、藍(lán)牙、無線發(fā)射、通訊功能的商品

（3）所有以上商品需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規(guī)信息）中填寫以下內(nèi)容：

提供聯(lián)邦通信委員會(huì) (FCC) 的授權(quán)證明，可以是聯(lián)邦通信委員會(huì)的編號(hào)，也可以是供應(yīng)商出具的符合性聲明。
證明該商品無需遵循聯(lián)邦通信委員會(huì)的設(shè)備授權(quán)要求。

2. 針對(duì)于食品、家具或含化學(xué)元素產(chǎn)品合規(guī)

需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規(guī)信息）中填寫以下內(nèi)容：

填寫加州65號(hào)提案（California Proposition 65 Warning）

3. 針對(duì)于其他類型的商品合規(guī)

需要在Listing編輯頁面的Compliance（合規(guī)信息）中填寫以下內(nèi)容：

Pestcide EPA認(rèn)證

4. 商品Listing內(nèi)容違規(guī)

這是指你的產(chǎn)品頁面以下部分涉及到侵權(quán)或使用了敏感詞，這包括：

標(biāo)題中包含了其他品牌，特別是國際知名品牌
商品品牌屬性（Brand）填寫的商標(biāo)沒有在亞馬遜完成品牌備案
產(chǎn)品5點(diǎn)描述或產(chǎn)品描述（包括A+）頁面出現(xiàn)了第三方品牌信息
以上內(nèi)容中有誤導(dǎo)客戶的詞匯，如：保證效果
產(chǎn)品類目選擇不正確，如故意把產(chǎn)品放在錯(cuò)誤類目中

5. 新建或改變產(chǎn)品內(nèi)容

如果大家對(duì)商品頁面的以下信息進(jìn)行了改動(dòng)也可能會(huì)造成商品無法顯示：

新建商品（總體變狗的情況不多）
調(diào)整價(jià)格（除非調(diào)價(jià)超過30%以上，會(huì)被亞馬遜判為Price Gauging（哄抬物價(jià)違規(guī)）否則一般不會(huì)出現(xiàn)變狗的情況）
創(chuàng)建變體（除非創(chuàng)建變體時(shí)使用的屬性與變體內(nèi)容不對(duì)應(yīng)，一般不會(huì)出現(xiàn)變狗的情況）

6. 競爭對(duì)手惡意修改Listing

根據(jù)觀察，這種情況最近有增多的情況。主要是一些惡意賣家通過搶奪購物車或者VC賬戶在Listing頁面添加以上違禁詞或修改商品類目，之后造成Listing被系統(tǒng)掃描到判為違規(guī)。

第三部分Listing無故變狗后如何恢復(fù)銷售權(quán)？

首先，希望大家不用太過緊張，雖然Listing變狗的情況會(huì)有出現(xiàn)，但是與以前的殺蟲劑事件相比，并不普遍。所以大家只需要關(guān)注自己的銷量，如果沒有出現(xiàn)產(chǎn)品突然不出單的情況，不用執(zhí)行任何操作；

其次，如果你銷售的是電子、電氣、Wi-Fi、藍(lán)牙、通訊類產(chǎn)品，特別注意無論是否收到亞馬遜的績效通知，都需要在4月1日之前盡快在Listing編輯頁面的“合規(guī)信息”中填寫當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)證信息

如果出現(xiàn)Listing被下架或者前臺(tái)無法顯示的情況，首先查看亞馬遜績效通知，如果亞馬遜有說明禁止銷售的具體原因，需要盡快準(zhǔn)備資料，積極申訴；

如果Listing前臺(tái)無法顯示，同時(shí)大家知道Listing有使用敏感詞或者使用了沒有備案的商標(biāo)，大家需要盡快完成品牌備案。

如果大家Listing無法顯示，同時(shí)自己在文案中用了敏感詞，大家可以通過賣家中心后臺(tái)的修復(fù)Listing功能對(duì)Listing進(jìn)行修復(fù)和修改：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/solution/WF_FixProductInformation

如果大家不存在以上情況，同時(shí)亞馬遜無法給出具體恢復(fù)Listing的原因，大家需要發(fā)郵件給亞馬遜開工單發(fā)送以下郵件，并在亞馬遜同意后執(zhí)行相關(guān)操作：

Listing無故變狗后的申訴：

發(fā)“英文郵件”給亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，郵件內(nèi)容應(yīng)包括：