干貨！Amazon Suspension升級(jí)上訴的正確用法

經(jīng)常能看到許多亞馬遜業(yè)務(wù)指導(dǎo)信息里表示，賬戶被暫停之后恢復(fù)帳戶的快速方法是聯(lián)系亞馬遜的高層引起他們的關(guān)注。其實(shí)這種說法有很強(qiáng)的誤導(dǎo)性，這導(dǎo)致許多賣家得到錯(cuò)誤的印象，并認(rèn)為他們的POA被亞馬遜拒絕的那一刻，他們就應(yīng)該開始向Jeff Bezos和相關(guān)更高層的亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件就能解決問題。

但實(shí)際上，只有當(dāng)你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出切實(shí)可行的POA的情況下，你的升級(jí)上訴才可能會(huì)有效果。如果你仍是用原來的POA來進(jìn)行升級(jí)上訴，反而有可能會(huì)對(duì)你恢復(fù)賬戶的機(jī)會(huì)造成損害。僅僅用同樣不符合要求的POA向亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件不僅沒有可能讓你的POA被通過，反而可能導(dǎo)致他們停止與你聯(lián)系，從而永久凍結(jié)你的帳戶。

所以究竟該如何利用這一方法來使賬號(hào)可以恢復(fù)呢？首先需要弄清楚什么是升級(jí)上訴。

什么是升級(jí)上訴？

升級(jí)上訴是使亞馬遜賣家可以讓他們的POA得到亞馬遜管理體系中更高層次的團(tuán)隊(duì)的審查。這個(gè)上訴升級(jí)程序的原本意義是，這些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)致帳戶被封的賣方績(jī)效或產(chǎn)品質(zhì)量問題中的誤判情況，從而使被誤判的賣家更有機(jī)會(huì)能恢復(fù)帳戶。

賣家最熟悉的升級(jí)類型是Bezos升級(jí)，或“給貝爺?shù)男拧保麄儗⑸暝V信和POA發(fā)送到j(luò)eff@amazon.com。但是，賣方也可以通過“Executive Seller Relations Team”審查其上訴。

該什么階段提起升級(jí)上訴？

當(dāng)你的帳戶被亞馬遜暫停，并且你發(fā)出了你認(rèn)為有力的POA上訴，但被拒絕了。這是升級(jí)上訴的最佳時(shí)機(jī)嗎？

Of course not！你覺不能直接去找貝爺并每天用電子郵件來騷擾他直到你得到想要的東西為止，并且很顯然這個(gè)方法是無效的。不僅因?yàn)橥ǔ２皇秦悹斢H自處理這個(gè)郵箱的郵件，更最主要的一點(diǎn)是，你并沒有表達(dá)出為什么應(yīng)該再次審查你的上訴提出充分理由，則不論給誰發(fā)郵件上訴都是沒用的，當(dāng)你沒有提出合理原因的POA時(shí)，不論你做什么你的帳戶也不會(huì)被恢復(fù)。

當(dāng)然如果你之前提供的POA沒有得到合理答復(fù)，則你可以通過上訴渠道明確說明你已經(jīng)提交了Amazon請(qǐng)求的所有內(nèi)容，但沒有收到有價(jià)值的答復(fù)，這通常是有效的。如果你的POA解決了暫停的根本原因，一定要提供有效的解決措施，如果調(diào)查人員沒有對(duì)你進(jìn)行有意義的回復(fù)的話，你則可以上報(bào)給升級(jí)團(tuán)隊(duì)，并要求再次進(jìn)行審查。但是，如果你對(duì)所有這些事情都不是100％肯定，請(qǐng)?jiān)谠俅螄L試之前提出更強(qiáng)有力的POA。

如果過早提起升級(jí)上訴會(huì)怎樣？

如果你誤判了升級(jí)的時(shí)機(jī)而太早升級(jí)，有可能會(huì)影響你帳戶的恢復(fù)幾率。申訴的機(jī)會(huì)不多，如果你走錯(cuò)了程序、打擾了錯(cuò)誤的人或未能編寫正確的升級(jí)格式，亞馬遜可能不會(huì)再給你一次機(jī)會(huì)。調(diào)查人員將使用“ FW”（最終用語-預(yù)計(jì)以后不會(huì)答復(fù)）為你的帳戶添加注釋，然后轉(zhuǎn)到下一個(gè)賣方，不會(huì)再耗費(fèi)時(shí)間在你的帳戶上面。

因此，如果你提交的POA缺少必要的內(nèi)容，并且修改后的計(jì)劃也無法解決任何問題，請(qǐng)不要升級(jí)。首先專注于優(yōu)化你的POA。

如何有效使用申訴升級(jí)流程

所有亞馬遜賣家在開始申訴升級(jí)之前首先應(yīng)確保了解申訴升級(jí)過程及其要求。從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，成功升級(jí)有三個(gè)關(guān)鍵要素。

1.專注于內(nèi)容而不是發(fā)給誰

你首先需要確保關(guān)注發(fā)送的內(nèi)容是否充分，而不僅僅是發(fā)給了誰。如果你只是一次又一次地向貝爺發(fā)送相同的不可接受的POA并懇求他的幫助，那是不會(huì)有任何作用的。貝爺和他的團(tuán)隊(duì)需要理由再次審查你，因此至少需要再給他們一個(gè)合理的原因。

根據(jù)我與很多賣家的溝通和在各個(gè)群里看到的，太多數(shù)賣家認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于你寄出的內(nèi)容和讀的人是誰。實(shí)際上，你需要一個(gè)全面而可行的POA，提醒調(diào)查員需要查看遺漏的每個(gè)要點(diǎn)。

2.要求高級(jí)調(diào)查員或經(jīng)理審查你的POA

在你提出的上訴中，請(qǐng)要求“高級(jí)調(diào)查員或賣方績(jī)效經(jīng)理”審查你新修訂的POA。不要老是糾結(jié)于他們的團(tuán)隊(duì)回復(fù)你的是通用消息而沒有回應(yīng)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容這件事。你要做的是升級(jí)上訴，讓對(duì)方重新考慮對(duì)你的審核，而不僅僅是抱怨，這不能解決任何問題。請(qǐng)記住，你需要他們的幫助，他們需要你提供一個(gè)令人信服的理由才行。

在簡(jiǎn)潔明了的介紹中指出你了解暫停的性質(zhì)和原因。然后，對(duì)POA你想要表達(dá)的最重要的部分進(jìn)行突出顯示。簡(jiǎn)而言之，你要表達(dá)出你已經(jīng)確定了導(dǎo)致賬號(hào)被暫停的問題的根本原因。

3.確保你的關(guān)鍵動(dòng)作突出

由于調(diào)查員有時(shí)會(huì)遺漏重要細(xì)節(jié)，因此你需要指出主要的兩三個(gè)動(dòng)作，以證明你的POA是符合規(guī)范要求的。

如果你已經(jīng)提供了績(jī)效團(tuán)隊(duì)要求的所有信息，但沒有得到回復(fù)，則有可能是內(nèi)容不夠明確。因此，在修訂后的計(jì)劃中，請(qǐng)說明績(jī)效團(tuán)隊(duì)可能沒有意識(shí)到你已采取的措施的價(jià)值，并再次詳細(xì)的說明這些措施，以供對(duì)方再次審核，很大可能你就能收到滿意的結(jié)果。

當(dāng)亞馬遜賣家的賬戶被暫停時(shí)，一定是希望能盡快恢復(fù)賬號(hào)正常運(yùn)行的，對(duì)于絕大多數(shù)人來說，這是他們的生計(jì)，并且如果僅通過亞馬遜這一渠道進(jìn)行銷售的話，那很可能就是唯一的收入來源。但是即便如此，在你急迫的發(fā)送電子郵件之前，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間考慮一下你在做什么。如果倉(cāng)促行事，可能會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)被暫停更長(zhǎng)的時(shí)間的情況，甚至最壞情況是無限期地被暫停。因此，冷靜并徹底檢查你的POA至關(guān)重要，當(dāng)你優(yōu)化到最好的狀態(tài)并完全確定時(shí)，再向相關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件來啟動(dòng)上訴升級(jí)程序，并需要保持耐心，不需要不停的去催促，正常情況下你將收到最好的結(jié)果。如果你不確定自己的POA已經(jīng)很完善了，請(qǐng)不要進(jìn)行申訴升級(jí)，在開始考慮讓更高層的亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)關(guān)注之前，你需要獲得一些幫助來完善你的POA，并確保它盡可能的完善，這樣才是能使你的賬號(hào)最有可能恢復(fù)的有效辦法。

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