這兩天外媒爆料了一個重大消息，亞馬遜正在向一些要求退貨的顧客提出退款無須退貨的通知！包括自營和第三方FBA產(chǎn)品都有涉及！

亞馬遜稱正在使用人工智能來對顧客的退貨申請進行甄別，并推斷當(dāng)前退貨所需要的成本。如果AI認為本次退貨亞馬遜付出的物流成本過于高昂，就會自動為顧客推薦保留產(chǎn)品直接退款這個處理方式。

這個直接退款不退貨的算法一般會傾向于兩個情況，一個是物流成本超高的退貨，比如家具等超大件；另一個就是本身價值不高的廉價產(chǎn)品，比如電池、小首飾等等。

而且從外媒收集的例子來看，亞馬遜并不只是在自營產(chǎn)品中實施這個變化，一些由亞馬遜負責(zé)配送和售后的FBA第三方產(chǎn)品也在其中。買了符合上面條件的第三方零售商產(chǎn)品的消費者，一樣可以直接退款不用退回產(chǎn)品。

目前尚不清楚這么操作導(dǎo)致的貨值問題亞馬遜要怎么計算，官方?jīng)]有透露任何這一操作和賣家有關(guān)的消息。這個直接退款的貨值問題還是比較敏感的，要是賣家要承擔(dān)的話可能會引起賣家群體的大面積抵制。

不過我們賣家圈子里很多小件低價值的賣家都還沒出現(xiàn)這樣的情況，我估計這個政策肯定就是小范圍先試點，要不就是提前和參加計劃的賣家通知過，要不就是募集了一批想要用這個功能的賣家。

總之，這樣的政策不太可能在沒有通知的情況下大面積實施，低價產(chǎn)品的賣家可以稍稍松一口氣了。同時我還要提醒大家一下，亞馬遜去年10月起的旺季訂單直到本月底都是可以退換的，尤其是在下半月臨近退貨期截止的時候，可能會有一波集中退貨高峰（需要退貨客訴應(yīng)對技巧的賣家加我zyqmda領(lǐng)?。?，賣家還是要提前做好準(zhǔn)備的。

除了月末這波退貨高峰，美國國內(nèi)最近的動蕩局勢也可能會對我們的跨境業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重影響，亞馬遜在最近甚至都收到了炸彈威脅！

亞馬遜被炸彈威脅

在昨天我們交流群內(nèi)發(fā)了個亞馬遜終止了對社交平臺Parler的服務(wù)支持，導(dǎo)致Parler在今天不得不全面離線。這個社交平臺因為對政治性內(nèi)容審核比較松，所以有大量特朗普粉絲和保守政客聚集在這里，甚至6號沖擊國會大廈這件事也有部分是在Parler上策劃的。

所以亞馬遜借這個理由下線了對Parler的云服務(wù)支持，讓臉書、推特之后，上千萬的特朗普支持者失去了可以聯(lián)絡(luò)的平臺，支持者們用“極權(quán)主義”和“科技暴君”等詞語形容亞馬遜此舉，甚至有狂熱的粉絲直言威脅稱“要炸了亞馬遜的服務(wù)器中心”。

亞馬遜方面同樣作出了反映，在一封內(nèi)部信中，AWS的基礎(chǔ)設(shè)施副總裁要求服務(wù)器中心的工作人員“保持高度警惕”，并及時向公司匯報數(shù)據(jù)中心周圍的任何異?；顒印?/strong>

而且亞馬遜不僅在物理方面開始預(yù)防意外情況，在網(wǎng)絡(luò)方面同樣也作出了行動。自上周末封禁Parler之后亞馬遜AWS業(yè)務(wù)在部分地區(qū)設(shè)置了周一和周二為“封禁日”，在沒有公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，在封禁日內(nèi)嚴禁員工對數(shù)據(jù)中心的設(shè)備和軟件進行任何重大更新和改動。

AWS云服務(wù)是亞馬遜一切網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，商城、物流全都是高度依賴于AWS。上次AWS服務(wù)崩潰就導(dǎo)致了亞馬遜商城離線數(shù)個小時，賣家和買家都無法訪問正常亞馬遜的網(wǎng)頁。

所以AWS的穩(wěn)定對亞馬遜賣家來說也至關(guān)重要，這兩天美國的情況非常不穩(wěn)定，屆時可能會出現(xiàn)各種意外的情況，我這里先給大家打個預(yù)防針，好有個心理準(zhǔn)備，等意外出現(xiàn)時不必慌張，及時聯(lián)系相關(guān)客服團隊處理就行。

來源：跨境者商學(xué)院