作為亞馬遜賣家，將產(chǎn)品銷售出去是首要目的，但同時要關(guān)注產(chǎn)品的退貨率，因?yàn)橐坏┩素浡蔬^高，就會引起亞馬遜的警告，輕則停售listing，嚴(yán)重時甚至關(guān)店。

比如買家退貨時，產(chǎn)品已經(jīng)被拆開，如果沒有禁止產(chǎn)品二次銷售，會導(dǎo)致亞馬遜檢查產(chǎn)品沒有損壞而再次上架，被客戶差評為“sold as new”的概率就會很高；產(chǎn)生退貨后，賣家還需承擔(dān)一部分的FBA費(fèi)用。

所以在產(chǎn)品退貨率方面，賣家一定要做好把握。以下7點(diǎn)建議可以幫助賣家降低退貨率。

1. 真實(shí)講述產(chǎn)品品質(zhì)

買家對于產(chǎn)品的認(rèn)知來源于listing頁面，如果他們收到的貨與描述不符，自然會增加因心理落差導(dǎo)致的退貨率。所以賣家在描述中要避免使用Excellent等夸張的用詞，實(shí)事求是的描述即可。

2. 明確產(chǎn)品特點(diǎn)

比如產(chǎn)品的尺寸、大小、用途、特殊性等特點(diǎn)，要進(jìn)行明確的展示，不要讓買家對產(chǎn)品有誤解，這也是造成退貨的原因之一。建議賣家可以去服裝類目里，學(xué)習(xí)他們listing中有關(guān)產(chǎn)品尺寸的大小是如何標(biāo)記的。

3. 注重產(chǎn)品的包裝完好度

在發(fā)往FBA倉庫前，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢工作時，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，還要重點(diǎn)檢查你的產(chǎn)品包裝，如果買家收到的產(chǎn)品包裝是破損狀態(tài)，也會很大程度影響買家對你產(chǎn)品的看法。

4.買家申請退貨時，盡量避免退回

如果有買家申請退貨，盡量與其聯(lián)系申請重新發(fā)送新的產(chǎn)品過去，避免退回提高退貨率。當(dāng)然這個方法只適用于貨值較低的產(chǎn)品。

5.退貨后與消費(fèi)者溝通

如果買家堅(jiān)持要退貨，要與其溝通清楚退貨原因，一段時間內(nèi)做好退貨原因的統(tǒng)計(jì)，再對這些原因進(jìn)行針對性的整改。

6. 避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

在后臺亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費(fèi)者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)。（如上圖所示：默認(rèn)是開啟的狀態(tài)，需要我們調(diào)整為禁用）

7. 主圖中一定要包含產(chǎn)品尺寸對比圖

例如下圖便攜式電腦桌，產(chǎn)品尺寸與使用者身高的比對圖，讓消費(fèi)者更好理解你產(chǎn)品的大小。

了解了提高退貨率的7種方法之后，小編為大家推薦一件神器，既能增加銷量，也能減少退貨率——真人測評。真實(shí)購買真實(shí)留評，賣家還可以審核買家的留評，可以客觀的評價產(chǎn)品，提高產(chǎn)品排名和銷量的同時，也能讓其他消費(fèi)者對產(chǎn)品有客觀的了解。