因為近期的疫情依然在逐漸蔓延，不少國外買家紛紛認(rèn)為中國賣家出售的產(chǎn)品都攜帶病毒，不愿購買且購買的大部分進(jìn)行了退貨。

國內(nèi)物流暫停本就對跨境賣家產(chǎn)生嚴(yán)重打擊，消費者又如此對待跨境賣家，更是給跨境行業(yè)巨大的壓力。

據(jù)悉，已有跨境企業(yè)宣布倒閉，雖然有本就經(jīng)營不善的原因，但2020年努努力也是有希望可以翻盤，而消費者拒收和退貨卻成為了壓死這家企業(yè)的最后一根稻草。

然而科學(xué)研究表明，病毒不會長期在人體外的環(huán)境存活，而且現(xiàn)在FBA發(fā)出的貨基本上是疫情爆發(fā)前入的倉，一點問題都沒有。

既然擔(dān)心有病毒不購買且接受中國賣家的其他產(chǎn)品，可口罩和酒精等醫(yī)用產(chǎn)品卻出現(xiàn)脫銷情況，實在無法理解國外消費者的思維模式。

不過，即使無法理解他們，賣家該做的還是要做。

退貨率對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤的影響十分大，很容易阻礙FBA賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展如果退貨率高，亞馬遜將暫停賣方賬戶，所以如何降低退貨率是目前當(dāng)務(wù)之急。

探究客戶退貨原因

很明顯近期會退貨主要原因是因為疫情嚴(yán)重，這是無法避免的，那么除此之外還有如貨物損壞，發(fā)錯貨或服務(wù)態(tài)度差，物流太慢等情況會造成退貨。

處理消費者退貨的主要方法

01二次銷售貨物

亞馬遜退貨可以第二次銷售，貨物將退還給賣家當(dāng)前的倉庫。

02受損貨物

如果貨物在運輸途中受損，從亞馬遜FBA倉庫損壞后才離開倉庫是亞馬遜的責(zé)任，那么賣家會有理由提出索賠。如果是賣家在包裝貨物時造成貨物在運往亞馬遜FBA倉庫時就受損，在這種情況下，責(zé)任在賣方，亞馬遜不會接受賣家索賠。

03買家造成的貨物損壞

由于買家造成的貨物破損將不會被返回到賣方的現(xiàn)有庫存。但如果亞馬遜提醒賣家能夠二次產(chǎn)品銷售，賣方可要求拆包，貨物將被退回到當(dāng)?shù)貍}庫，由賣家親自查看貨物的狀態(tài)后確定是否繼續(xù)銷售。

04瑕疵貨物

因為明顯的缺陷或損壞收的貨物，買家可申請退貨并獲得全額退款，將貨物退回到倉庫，并確定賣方不能再次出售。

請注意，由于缺陷產(chǎn)品的返回可能會損壞賣方帳戶降級，亞馬遜很可能會暫停賣方帳戶。

如果賣家稱收到的貨物已經(jīng)損壞，但實際上并非如此，賣方可以通過上訴來防止退貨率被降低。

如何降低退貨率

01產(chǎn)品描述需詳盡

把產(chǎn)品描述看作是展示產(chǎn)品效益和質(zhì)量的機會，而不是吸引客戶的營銷工具。

寫產(chǎn)品描述，包括以下信息，以使它看起來更真實：大小和顏色選項、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品材料和質(zhì)量、生產(chǎn)地、保證和保修服務(wù)、退貨規(guī)定鏈接、產(chǎn)品使用說明

小提示：賣家可以在產(chǎn)品描述中添加圖片或視頻，直接反映產(chǎn)品屬性，從而降低退貨率。

02產(chǎn)品主圖應(yīng)精確尺寸

賣家應(yīng)在產(chǎn)品中提到精確的尺寸，特別是當(dāng)產(chǎn)品具有不同的形狀和大小時。

03添加產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)

賣家可利用蘋果手機等設(shè)備將其與產(chǎn)品進(jìn)行對比，能夠讓買家最直觀的了解到產(chǎn)品的大小。

04使用高清優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖

首先產(chǎn)品圖是買家主要決定購買的因素，它在影響顧客購買決策方面起著至關(guān)重要的作用。

如果收到的產(chǎn)品看起來不像圖中產(chǎn)品，客戶更有可能要求退款。因此，上傳高清高級產(chǎn)品圖紙和提供多個角度是最好的。

05添加產(chǎn)品視頻

專業(yè)的產(chǎn)品推廣視頻，可以為潛在的觀眾提供必要的產(chǎn)品信息，高質(zhì)量的產(chǎn)品視頻可以滿足銷售者的營銷需求。

總之，為了降低退貨率，必須優(yōu)化產(chǎn)品各方面的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者徹底了解自己想要購買的產(chǎn)品，一般只要不是買家秀和賣家秀，產(chǎn)品無損壞情況，買家是不會選擇退貨的，因此退貨率將會降低，從而提高轉(zhuǎn)化率和利潤。

（本文來源： 跨境電商集中營）