根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，自去年亞馬遜推出一鍵留評(one-tap ratings)以來，熱門產(chǎn)品在亞馬遜上的評論數(shù)量顯著增加，并提高了整體星級評分。

去年10月，亞馬遜允許購物者在沒有書面評論的情況下留下星級評論以此擴(kuò)展產(chǎn)品評論。從那時起，整體星級評論就一直基于傳統(tǒng)的書面評論、一鍵留評以及亞馬遜國際市場的全球評論。

例如，蘋果AirPods目前的全球評論有195483條，當(dāng)前的評分為4.8，滿分為5。在這些評論中，只有21467個是一般的評論;其余接近90%都是通過一鍵留評。在過去的四個月中，蘋果AirPods每天收到超過1000個新的評論。

蘋果AirPods在亞馬遜的“耳機(jī)”類別中。每件產(chǎn)品的平均評論數(shù)量從2019年的4000多條增加到2020年10月的近25000條，平均評分從4.1(總分5分)上升到4.4(總分5分)。在前100名產(chǎn)品中，有一半的產(chǎn)品至少有1萬條評論，是一年前的兩倍多。許多其他類別也顯示出同樣的變化。

購物者更有可能不留下評論，而是在他們有一個好的體驗時使用一鍵留評。這就是為什么蘋果AirPods擁有173,274個五星評論，其中只有10%是一般評論。相比之下，一星評分、定期評論占所有評論的近一半。

值得注意的是，蘋果AirPods在12個月前的評分是4.4，但隨著越來越多的消費者使用一鍵留評，其整體評分上升到了4.8分(滿分5分)。更高的評分可能更準(zhǔn)確地反映了所有購買者的體驗，其中許多人之前都懶得寫評論。

但是，蘋果AirPods現(xiàn)在有2396個一星評分，卻沒有一份書面評論。對于未來試圖判斷某些人不喜歡它們的原因的消費者來說，它們毫無價值。對于賣家來說，這些評論也不是有用的反饋，因為它們以前依賴于用戶評論。

亞馬遜消除了寫評論的障礙，一鍵留評所需的時間大大縮短。不出所料，這使得受歡迎的產(chǎn)品更快地積累評論，并帶來更高的整體星級評分。亞馬遜自己的Echo Dot現(xiàn)在有超過70萬條評論，而一年前只有6.8萬。盡管許多人對評分的引入并不熟悉，但在瀏覽亞馬遜網(wǎng)站時，他們會看到更多值得信賴的選擇。

在許多類別中，最暢銷的賣家現(xiàn)在擁有數(shù)萬甚至數(shù)十萬條評論。這意味著，新手賣家必須做更多的工作，才能與那些似乎受到普遍喜愛的賣家的產(chǎn)品競爭。此外，由于現(xiàn)在產(chǎn)品更容易獲得評論，因此它們掩蓋了一些虛假評論。

W. Brian Arthur表示：“評論作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，是品牌優(yōu)化的目標(biāo)，也是不法者利用的對象?！?/span>

雖然一鍵留評系統(tǒng)使更多的產(chǎn)品產(chǎn)生了更多的評論，但平臺虛假評論和賣家差評量也相應(yīng)增加了，因此，做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)顯得越發(fā)重要。

(來源：AMZ123)