很多賣家以為，只有亞馬遜店鋪被投訴，才會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封，但這只是其中一個(gè)問(wèn)題而已。有可能是因?yàn)榍謾?quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、平臺(tái)審查產(chǎn)品真實(shí)性、賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差等等。當(dāng)我們遇到這些情況時(shí)該如何在亞馬遜中申訴通過(guò)呢?

如果想在亞馬遜申訴中通過(guò)，首先想想自己是因?yàn)槭裁丛虮魂P(guān)店的?

在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，基本上在郵件里都能清楚地看到自己的賬號(hào)是什么原因被關(guān)的。比如很多是操縱評(píng)論之類的，說(shuō)白了就是測(cè)評(píng)被亞馬遜發(fā)現(xiàn)了。接觸過(guò)很多賣家，都是不肯定承認(rèn)自己是刷單。但亞馬遜已經(jīng)在郵件中明確指出了你的問(wèn)題所在，如果你不承認(rèn)，言下之意就是亞馬遜出錯(cuò)咯? 如果你非要說(shuō)亞馬遜是出錯(cuò)的，那你就需要把你的證據(jù)擺出來(lái)，證明自己是清白的。

因?yàn)閷?duì)于亞馬遜而言，關(guān)店對(duì)它可一點(diǎn)影響都沒(méi)有，但是對(duì)于商家呢?影響可是很大的。所以，要想在亞馬遜申訴中獲得一份勝利，我們得在申訴信上下功夫。我們寫申訴信的思路可以分以下5步：

1.道歉承認(rèn)過(guò)失表明誠(chéng)意

2.將問(wèn)題逐條清楚列出分析

3.依照問(wèn)題順序提出改進(jìn)方式

4.以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心

5.表達(dá)想要收到回信的迫切

申訴信的內(nèi)容是亞馬遜申訴成功的核心內(nèi)容，主要分為兩部分的內(nèi)容。

第一部分，描寫具體方案并保證不犯同樣錯(cuò)誤

詳細(xì)描寫你在未來(lái)會(huì)采用的具體運(yùn)營(yíng)方案，保證不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運(yùn)營(yíng)工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實(shí)施方案和量化的操作指標(biāo)。最后，向亞馬遜，自己會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，并保證會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二部分，描述封店之后整改的態(tài)度

一定要詳細(xì)寫出如何去改正原來(lái)錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補(bǔ)和補(bǔ)償;同時(shí)，還要描述在帳號(hào)恢復(fù)之后的整改方案。

以上就是遇到亞馬遜申訴以及寫申訴信的一些知識(shí)干貨，更多亞馬遜咨詢，可以繼續(xù)關(guān)注海象跨境。