亞馬遜注冊篇（下）：遇到賬戶審查如何申訴、及注冊過程中的其它常見問題，超實用，建議收藏！

跨境知道
2021年01月04日 17:48
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本篇適用于在以下站點銷售的中國賣家:北美(包括美國、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亞、阿聯(lián)酋和新加坡。此為亞馬遜唯一授權(quán)的賬戶審查指導(dǎo)。聽從未經(jīng)亞馬遜授權(quán)的第三方指導(dǎo)信息可能造成不良后果。

三、遇到賬戶審查如何申訴

為了幫助買家和賣家維護(hù)一個值得信賴的商城，亞馬遜可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因為此原因被暫停，您可以按照以下步驟提供相關(guān)信息。

1、了解賬戶被停用的原因

如果進(jìn)入賣家平臺出現(xiàn)了以下提醒，則說明您很有可能注冊遇到賬戶停用。

如果出現(xiàn)了這個情況，可以按照以下步驟查看自己帳號被停用的原因。

（1）、點擊查看業(yè)績通知

（2）、請點擊列表中的每一條業(yè)績通知，仔細(xì)閱讀。

如下圖所示，亞馬遜可能會要求賣家提供額外的證明材料來佐證注冊時提供的信息。此類通知通常由seller- performance@amazon.com郵箱發(fā)出，但不同的站點間可能有所差異(例如，日本站點的通知可能是通過alliance@amazon.co.jp發(fā)出)。請嚴(yán)格遵照業(yè)績通知中所列出的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。

2、申訴前要做的準(zhǔn)備

（1）、準(zhǔn)備申訴所需的賬單，要求如下:

文件必須真實且未經(jīng)修改
簽發(fā)日期：提供最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費用賬單
賬單類型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單
賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對公司賣家的賬單抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上
賬單格式：不接受截屏截圖，只接受pdf, png, gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件

如果您不確定自己賣家平臺中的地址是什么，可以通過如下方式進(jìn)行查看，檢查賣家平臺中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：

登錄賣家平臺，進(jìn)入賬戶信息，點擊“辦公地址”即可查看。

（2）、確認(rèn)您的國際信用卡是有效的和可扣費的。

3、按要求提交材料進(jìn)行申訴

（1）、若您已按照要求，收集好資料并準(zhǔn)備提交文檔給亞馬遜時，您可以點擊業(yè)績通知底部的“申訴”按鈕，開始您的申訴。

（2）、您可以通過將文件拖移到方框中來提交賬單，請確保您提交的賬單滿足業(yè)績通知中說列出的標(biāo)準(zhǔn)后，勾選下方的復(fù)選框，并點擊“提交”。

4、申訴后

亞馬遜會盡力快速地審核您提交的信息，并將回復(fù)發(fā)至賣家平臺的業(yè)績通知里。

如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交-份新的資料，例如:

過去連續(xù)3個月的水費、天然氣/煤氣費、電費或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單
或其他證明文件來幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致

請避免:

在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔
提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖
提交過期或無效類型的文件

5、賬戶審查的常見問題

問題1:什么是亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則?

所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則:

始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息
公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
不得試圖影響買家評分、反饋和評論
不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/span>
只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
不得試圖繞過亞馬遜銷售流程
未經(jīng)亞馬遜許可，不得運營多個“我要開店”賬戶
若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
有關(guān)這些政策的更多詳情，請參考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801或于賣家平臺搜索《銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則》

問題2:在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?

請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核:

戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一一個戶口下的情況
結(jié)婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票:如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

問題3:我什么時候可以收到亞馬遜的回復(fù)?

審核一般需要5個工作日，特殊情況下，您的信息審核可能超過5個工作日。

問題4:提交申訴后賬號仍被凍結(jié)怎么辦?

如果您提交申訴后收到如下業(yè)績通知，稱您的亞馬遜的銷售賬戶仍然處于停用狀態(tài)，可以將所有提交的

賬單資料
賣家平臺公司地址截圖
賣家平臺申訴記錄截圖

一并提交給您的賬戶經(jīng)理，讓您的賬戶經(jīng)理決定是否幫您內(nèi)部再次申訴。

問題5:是否需要提交營業(yè)執(zhí)照?是否需要信用卡賬單?

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

問題6:賬戶審核是不是必須的?審核通過后會不會被再次審查?

賬戶審核會不會發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

6、賬戶審查的常犯錯誤

以下錯誤可能會導(dǎo)致你的申訴或拒絕被延遲回應(yīng):

錯誤1: 在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔。

亞馬遜會將回復(fù)發(fā)至賣家平臺的業(yè)績通知里。在您收到回復(fù)之前，請勿重復(fù)提交申訴或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。因為亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復(fù)。

錯誤2: 提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖。

請?zhí)峤徊噬珤呙杌蚰奈募膹?fù)印件。確保所有頁面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。

錯誤3: 提交過期或無效類型的文件。

目前，亞馬遜只接受過去90天內(nèi)的煤氣或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公用事業(yè)賬單。不接受任何其他類型的賬單或發(fā)票，如手機賬單、原材料采購發(fā)票、產(chǎn)品發(fā)票、采購協(xié)議、電子郵件截圖等。請注意，亞馬遜只支持pdf、png、 gif格式的文件。

錯誤4: 文件質(zhì)量不合要求。

絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋)，不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。

四、注冊過程中其他常見問題

1、目前亞馬遜全球開店計劃可以開通在哪些國家的銷售?

目前“全球開店”可以開通的站點有:美國，加拿大，墨西哥，英國，法國，德國，意大利，西班牙，日本，澳洲，印度，中東，新加坡。其中美國，加拿大和墨西哥為北美聯(lián)合帳號;英國，法國，德國，意大利，西班牙為歐洲聯(lián)合帳號，聯(lián)合帳號是指賣家開通其中任意-一個站點，就可以不需要再提供其他資料聯(lián)帶開通聯(lián)合帳號內(nèi)的其他站點。

2、我是否可以開設(shè)多個店鋪?

注冊為亞馬遜的賣家時，您即為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建了-一個賣家賬戶。禁止在同一站點操作和持有多個賣家賬戶。

3、什么是賣家顯示名稱?

您的亞馬遜商品以及賣家信息中顯示給買家的名稱。

4、我可以稍后更改我的顯示名稱嗎?

是的，您可以進(jìn)入賣家平臺的“設(shè)置-賬戶信息”頁面，提供新的賣家顯示名稱。

5、為什么我需要提供我的商品類別?

如果某個類別需要預(yù)先批準(zhǔn)，亞馬遜將會接著帶您完成該步驟。

6、為什么需要提供我打算上架的商品數(shù)量?

根據(jù)您的商品數(shù)量，亞馬遜將提供多種商品上架方式，給您帶來更簡便的.上架體驗。

7、我能否在以后添加或刪除服務(wù)?

是的，您可以在完成注冊之前的任何時間查看和更改您的選擇。