對(duì)于跨境電商而言，妥善處理退貨請(qǐng)求是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。不僅退貨本身可能帶來訂單的損耗，不當(dāng)?shù)奶幚磉€可能引發(fā)買家不滿，進(jìn)而留下負(fù)面評(píng)價(jià)，給賣家?guī)眍~外的麻煩和損失。今天就給賣家分享下亞馬遜美國站的退貨處理方式以及如何使用海外倉協(xié)助。

亞馬遜FBA退貨

首先，找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺(tái)-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

其次，查看買家退貨原因及比例。

最后，賣家就需要根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單

l 如果商品沒有破損，亞馬遜可以負(fù)責(zé)貼標(biāo)簽重新銷售

l 如果商品已經(jīng)損壞，賣家還想繼續(xù)銷售。賣家可以使用亞馬遜重新包裝和翻新服務(wù)，以及亞馬遜物流評(píng)級(jí)轉(zhuǎn)售計(jì)劃

l 如果商品已經(jīng)損壞，賣家不想繼續(xù)銷售，可以批量清貨、捐贈(zèng)、棄置。也可以移除庫存，再次包裝或運(yùn)回國內(nèi)。

亞馬遜FBM退貨

與買家協(xié)商好后退貨后，需要考慮如何降低退貨的物流成本。例如，與當(dāng)?shù)氐暮献鞴緟f(xié)商，讓買家將商品統(tǒng)一寄到當(dāng)?shù)氐牡刂罚倥考幕貒鴥?nèi)，以節(jié)省國際物流費(fèi)用。

選擇合適的退貨方式。根據(jù)商品的貨值和退貨原因，可以選擇將買家的退貨地址更改為本國倉庫，或者直接在亞馬遜平臺(tái)上選擇退貨計(jì)劃服務(wù)商。這可能涉及押金、二次入庫費(fèi)用、存放在服務(wù)商處的費(fèi)用以及二次出庫打包換標(biāo)等費(fèi)用。

處理不可售庫存。對(duì)于無法銷售的退貨商品，可以考慮參加亞馬遜的奧特萊斯限時(shí)促銷或物流批量清貨計(jì)劃，以處理積壓庫存。

如果商品有輕微損壞，需要維修，寄回國內(nèi)成本又太高的話，賣家可以選擇可以進(jìn)行商品退貨返修的海外倉進(jìn)行合作，待維修完成再考慮二次銷售或者寄回亞馬遜倉庫。