Dropshipping其實(shí)就是我們?nèi)粘Ｋf的一件代發(fā)的模式。如今的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與之前相較而言大有不同，隨著線上經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的往日輝煌也一去不復(fù)返。當(dāng)大家都紛紛投入到電商的時(shí)代時(shí)，Dropshipping模式也變得越來越流行。盡管近幾年該模式不斷沖擊大眾視野，但仍有很多人對(duì)這個(gè)模式相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)與技巧存在不解。

想要做好一件代發(fā)模式，除了掌握技巧以外，我們還需要了解自身在運(yùn)營中發(fā)生的退貨情況，從而把控我們的成本獲取大額利潤。一個(gè)合格的賣家在面對(duì)用戶的退貨情況該如何處理呢？

Dropshipping退貨了怎么辦？

做過一件代發(fā)的朋友都知道，該模式的產(chǎn)品均是由供應(yīng)商直接發(fā)往至消費(fèi)者手上的，而供應(yīng)商是否有提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)賣家而言非常關(guān)鍵，如果賣家所合作的供應(yīng)商沒有提供該項(xiàng)服務(wù)亦或是售后有期限，那么在這個(gè)時(shí)候賣家需要做好兩手準(zhǔn)備了。

不管賣家們是做一件代發(fā)還是自發(fā)貨，都免不了消費(fèi)者需要退換貨的情況。盡管賣家們都不愿意接受類似的事件發(fā)生，但我們還是需要積極尋找解決方案，處理好每個(gè)消費(fèi)者的售后問題，將損失程度降到最低。

當(dāng)我們遇到Dropshipping退貨了該怎么處理？首先，賽盈學(xué)院建議賣家們和消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)并且有效的溝通，詢問退貨的原因是什么并把要點(diǎn)情況進(jìn)行合理的分類及歸納。很多賣家往往有時(shí)候是得不到消費(fèi)者回復(fù)的，賽盈學(xué)院（blog.saleyee.cn）針對(duì)我們?nèi)粘＿\(yùn)營所面臨的退貨問題進(jìn)行了匯總，并針對(duì)這些情況一一對(duì)應(yīng)提供解決辦法。

1- 消費(fèi)者下錯(cuò)單

這種情況似乎看起來不太尋常，但也是容易發(fā)生在消費(fèi)者身上的狀況。譬如消費(fèi)者購買的產(chǎn)品因?yàn)槌叽绱笮〔唤y(tǒng)一以及質(zhì)量的問題，容易進(jìn)行退換貨，如果賣家忽視這種情況，很容易提升賣家商品退換率，從而導(dǎo)致店鋪和產(chǎn)品流量的流失。

賽盈學(xué)院建議：首先，當(dāng)賣家收到這類情況的退貨通知，不管賣家合作的供應(yīng)商是否有提供該項(xiàng)政策，需要做的第一步就是同意消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的退換。這也意味著賣家非常重視消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者也會(huì)從中感受到賣家的服務(wù)質(zhì)量，一定程度上還能增加用戶的粘性。由于這類情況的責(zé)任不在于賣家本身，換句話說也可以與消費(fèi)者協(xié)商進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的支付，這樣也可以減少賣家一定的運(yùn)輸成本。

2- 產(chǎn)品受損嚴(yán)重

產(chǎn)品受損的情況一般很少會(huì)發(fā)生，那什么時(shí)候會(huì)發(fā)生這類情況呢？就是賣家合作的供應(yīng)商提供不可靠的產(chǎn)品，消費(fèi)者收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，因此產(chǎn)生退換。

賽盈學(xué)院建議：這種情況不屬于消費(fèi)者自身的問題，賣家需要做的就是為消費(fèi)者提供所有的退貨費(fèi)用，并且通過郵件的方式為消費(fèi)者提供專屬的退貨標(biāo)簽，這樣也能方便快捷地完成退換貨，退貨服務(wù)做的好，也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生復(fù)購的欲望。

其次，賣家們也可以選擇一些靠譜的并且擁有海外倉的供應(yīng)商進(jìn)行合作，譬如賽盈分銷平臺(tái)。該平臺(tái)提供60000+優(yōu)質(zhì)貨源，產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，價(jià)格也實(shí)惠，解決賣家選品的問題；除此以外，關(guān)于產(chǎn)品售后的問題在賽盈分銷平臺(tái)也能得到解決，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都能享受60天的售后服務(wù)期且平臺(tái)設(shè)有美國、英國、法國等7大海外倉，退換貨便捷。

3- 產(chǎn)品與描述不符合

出現(xiàn)這樣的問題要分情況說明，要么是賣家自己把產(chǎn)品弄錯(cuò)了，要么就是賣家合作的供應(yīng)商弄錯(cuò)了。首先賣家需要搞清楚到底是誰弄錯(cuò)了，如果是賣家在手動(dòng)上傳產(chǎn)品的時(shí)候設(shè)置錯(cuò)誤，那就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果賣家用的是供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)更新服務(wù)，那就是供應(yīng)商出了差錯(cuò)。

賽盈學(xué)院建議：無論錯(cuò)在賣家身上還是供應(yīng)商，雙方都要承擔(dān)責(zé)任并且需要緊急處理客戶的問題。如果是供應(yīng)商的錯(cuò)，供應(yīng)商同意退款或者給消費(fèi)者重新發(fā)貨，自然最好了。但如果供應(yīng)商不同意退款或重發(fā)貨，處理問題的態(tài)度不夠積極，這時(shí)候賣家們就應(yīng)該考慮物色新供應(yīng)商了。需要注意的是，賣家一定不要和供應(yīng)商爭吵，爭吵沒有必要，還是以解決問題為重。

4- 產(chǎn)品沒有按時(shí)達(dá)到或者在運(yùn)輸途中丟失

由于時(shí)效的原因，消費(fèi)者可能等了2-3周之后依然沒有收到產(chǎn)品，并且發(fā)現(xiàn)最近的一次物流的更新時(shí)間顯示在一個(gè)月之前。面對(duì)這種情況分析可得，第一種狀況就是物流的配送速度不給力，另一種是包裹中途底丟失。

賽盈學(xué)院建議：遇到這種情況，賣家和供應(yīng)商不僅需要全額退款，同時(shí)還需要增加一些福利贈(zèng)送，例如為消費(fèi)者發(fā)送相關(guān)的優(yōu)惠券、提升額外的購物積分，積分達(dá)到即可兌換禮品、贈(zèng)送輔助性玩具禮品等等，這樣的操作不僅是為了減少消費(fèi)者的差評(píng)，也是為了提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的復(fù)購率。

說到這里，還有一種情況的退貨是需要大家關(guān)注的，那就是價(jià)格低的產(chǎn)品建議賣家們無需進(jìn)行退貨。為什么這么說呢？因?yàn)橛行┊a(chǎn)品價(jià)格成本非常低，譬如手機(jī)充電線等等一些小件產(chǎn)品，消費(fèi)者因?yàn)檎`選規(guī)格下的訂單，賣家可以和消費(fèi)者溝通重新發(fā)貨但不用操作退貨的流程，這樣的舉動(dòng)對(duì)消費(fèi)者而言往往很暖心，并且還能因此獲得好評(píng)。但如果是價(jià)格成本較高的產(chǎn)品，還是需要按照整成的退換貨流程進(jìn)行的，并且將產(chǎn)品退回自己的地址，而不是供應(yīng)商的地址。

很多人不理解為什么要這么操作，這樣做的目的往往是賣家在檢驗(yàn)消費(fèi)者與供應(yīng)商的可靠程度，并且賣家也可以檢查產(chǎn)品的實(shí)際情況同時(shí)判斷與消費(fèi)者和供應(yīng)商的口吻是否符合。一旦遇到不靠譜的供應(yīng)商，賣家需要及時(shí)轉(zhuǎn)移合作方向，避免在運(yùn)營過程中遭受更大的損失。如果賣家是第一次處理產(chǎn)品的退換貨，建議大家可以先梳理退換貨的整個(gè)流程，大致如下：

1- 消費(fèi)者提交退換貨要求
2- 供應(yīng)商同意退換貨
3- 賣家/供應(yīng)商收到退貨包裹并進(jìn)行檢查
4- 消費(fèi)者收到新包裹，賣家收到退款