每個跨境電商平臺都是把買家用戶的消費使用體驗放在首要未知的，而亞馬遜是十分重視客戶消費體驗的，所以對于出現(xiàn)的客戶投訴或者反饋等各種各樣的郵件，各亞馬遜賣家一定要處理好。今天，我們就來談談亞馬遜售后常見的幾種郵件類型。

　　1. 訂單相關(guān)的售后郵件

　　這種情況一般是客戶下單了，但他們卻把收貨地址寫錯了，他們往往會聯(lián)系我們賣家這邊的售后客服來協(xié)助修改；另一種常見的情況就是，客戶選購的商品我們已經(jīng)安排發(fā)貨了，但是買家由于某些原因，突然不想要了，所以這時候他們就會要求退貨，并聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品撤回，同時把相應的款項退回給他們。但不管是哪一種有關(guān)訂單方面的信息，我們都必須要重視，并且要處理好這些問題，否則會很容易引起客戶的不滿，進而直接給我們差評，這對于店鋪在亞馬遜的綜合評分上會產(chǎn)生很大的不良影響。

　　2. 物流跟進問題相關(guān)的售后郵件。

　　因為亞馬遜主要是做國際市場的，所以正常的物流時間一般是12天左右送到，但是這個時間也要視情況和地區(qū)而定，如果地點過遠，或者運輸過程中出現(xiàn)了什么差錯，那么這時候的運輸時效顯然會比平常延長一番。所以，在等待一段時間之后，客戶會顯得比較急，會發(fā)郵件咨詢我們關(guān)于包裹物流的問題。對于這種性質(zhì)的郵件，回復的時效性就顯得十分重要。我們在看到相應的郵件信息之后，根據(jù)客戶商品的訂單號，可到國際郵局咨詢一下具體情況，或者直接登錄國際郵件查詢的官方網(wǎng)站，并在其中查詢一下物流走向，同時將查詢結(jié)果截圖并發(fā)給客戶，態(tài)度需要誠懇，或者與客戶進行解釋，說明一下情況，安撫客戶焦急的情緒，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后跟進服務。

　　3. 退貨問題相關(guān)的售后郵件。

　　遇到這種情況時，我們首先應該給客戶發(fā)一封郵件進行道歉，并委婉詢問一下客戶退貨原因，然后按照相應的流程給客戶辦理貨物退貨以及退款的手續(xù)。一般情況下，因為亞馬遜走的是國際物流，跨國之間的退貨比較麻煩，隨意我們可以將這種退貨問題委托給亞馬遜處理。在貨物退回來的時候，我們與亞馬遜的官方人員進行聯(lián)系，確認商品質(zhì)量的完好情況，如果商品完好無損，我們委托亞馬遜相關(guān)機構(gòu)幫我們進行重新包裝，并進入下一輪的正常銷售；如果商品出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，這時候我們就可以委托亞馬遜相關(guān)機構(gòu)對退回來的商品進行銷毀。雖然有時候我們會因此損失一定的利益，但是因為亞馬遜是非常重視買家的購物體驗，所以我們在處理這種性質(zhì)的售后郵件時，盡量按照客戶的要求來進行。

　　4. 最重要的一種亞馬遜售后郵件。

　　對于客戶中差評的處理。這時候我們可以給客戶先發(fā)一個相應的郵件，向客戶進行誠懇的道歉，然后詢問一下客戶給出這個評價的具體原因，接著我們再與客戶商量處理這個問題的方案。一般情況下，是給客戶進行退款退貨或者重發(fā)一個產(chǎn)品，但需要看下客戶是否同意；如果客戶同意的話，我們可以婉轉(zhuǎn)的詢問下客戶是否可以刪除給我們的中差評。一般情況下，只要態(tài)度誠懇，且處理時間及時并且方式得當，客戶都會同意我們的提議。

　　以上就是有關(guān)亞馬遜主要的售后郵件的相關(guān)內(nèi)容，更多亞馬遜的相關(guān)資訊，可關(guān)注海象跨境。