距離亞馬遜黑五網(wǎng)一已經(jīng)過去半個月，很多賣家的爆單之路還在繼續(xù)，亞馬遜官方也終于抽空給咱們來了個黑五網(wǎng)一的“喜報”，接下來就跟這小編來回顧下今年黑五網(wǎng)一亞馬遜又刷新了哪些記錄吧~

根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，剛剛過去的2019年黑五、網(wǎng)一，美國線上購物的銷售額再創(chuàng)歷史記錄，分別達(dá)到74億美元和94億美元，比去年增長了約20%，加之接下來的圣誕大促，預(yù)計今年整個旺季美國線上購物銷售額將達(dá)到1437億美元。

根據(jù)亞馬遜發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球最受消費(fèi)者喜愛的品類包括：玩具、健康、時尚、家居、個人護(hù)理。（準(zhǔn)備選聘的小伙伴可以拿小本本記下來啦~）

我們來看看這幾個品類在黑五網(wǎng)一的具體表現(xiàn)到底有多驚艷！

但是，爆單一時爽，退貨火葬場！好像旺季銷售逃不過的魔咒！

熟悉跨境電商的都應(yīng)該了解，每年黑五、網(wǎng)一過后，大概12月份就開始出現(xiàn)明顯的退貨潮，這一趨勢一直延續(xù)圣誕節(jié)后到來年的1、2月份，再慢慢消減。

據(jù)UPS統(tǒng)計，2018年12月，僅美國每天被消費(fèi)者退回的網(wǎng)購包裹就超過100萬件。12月19日更是成為2018年的美國“全國退貨日”，當(dāng)天UPS處理了近150萬份退貨，某種意義上來說，賣家貨賣的越多，產(chǎn)生的退貨也會越多。或許今年的退貨潮也會比以往來的更猛一點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年整個假日期間的，美國網(wǎng)購?fù)素洶鼣?shù)量達(dá)到8億個，大約17%的圣誕禮物被收禮者退回。UPS表示，電商退貨率是實體店的3倍。在某些領(lǐng)域，比如服裝和電子產(chǎn)品，退貨率可能高達(dá)30%。某種意義上來說，賣家貨賣的越多，產(chǎn)生的退貨也會越多。

亞馬遜的退貨情況一般是：

• 如果退貨是可以二次銷售的產(chǎn)品，那除了FBA的運(yùn)費(fèi)外，賣家還需付給亞馬遜產(chǎn)品傭金的20%；

• 如果退貨無法二次銷售，除了要付運(yùn)費(fèi)和傭金的20%外，若留在倉庫需付倉儲費(fèi)，若移除產(chǎn)品還要花一定的棄置費(fèi)用。

除此之外，退貨還會影響到賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)，如果賣家退貨處理結(jié)果令買家不滿意，還可能令買家發(fā)差評(NegativeFeedback)或發(fā)起索賠(Amazon A-Z)，增加封號的風(fēng)險。

如何降低亞馬遜的退貨率？

那賣家要如何降低退貨帶來的損失？我們不妨先看下消費(fèi)者退貨的主要原因：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或是出現(xiàn)瑕疵品；

2、產(chǎn)品描述與實物存在較大的差異，包括色差、尺寸、功能等；

3、物流延誤，或是包括運(yùn)輸過程中造成產(chǎn)品損壞、包裝損壞。

那對應(yīng)的，賣家也應(yīng)該從源頭去規(guī)避或降低以上這些問題的發(fā)生：

1、嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

在選擇供應(yīng)商方面，產(chǎn)品出廠、入倉FBA都要嚴(yán)格的檢查，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

在發(fā)送產(chǎn)品之前：

● 檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

● 檢查包裝；

● 檢查產(chǎn)品質(zhì)量

2、準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

在描述產(chǎn)品時，必須提供有價值、有用的信息，且盡量不要出現(xiàn)任何可能導(dǎo)致賣家誤會的描述，無論是產(chǎn)品的介紹還是在發(fā)貨的時候都要注意好說清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)。

產(chǎn)品描述應(yīng)該遵循以下原則：

● 準(zhǔn)確描述實際產(chǎn)品；

● 少一點(diǎn)言語修飾，多一點(diǎn)產(chǎn)品實用性描述；

● 直截了當(dāng)。

3、物流保證物流時效

合理的安排物流渠道和發(fā)貨節(jié)奏，確保產(chǎn)品在最短時間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中，同時要讓消費(fèi)者可以隨時了解到產(chǎn)品的物流行蹤，可以有效降低物流原因帶來的退貨問題。

值得注意的是，物流運(yùn)輸途中，可能會造成產(chǎn)品的破損，所以賣家要評估自己的產(chǎn)品包裝，保證包裝的美觀和牢固，確保消費(fèi)者受到的是完好無損的產(chǎn)品。

4、高效客服服務(wù)

當(dāng)賣家收到退貨請求后，客服需要第一時間了解清楚顧客的退貨理由，并合理創(chuàng)造條件將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。讓顧客滿意的同時，也降低賣家的損失。

客戶服務(wù)需要注意以下幾個問題：

● 隨時回答各種問題；

● 提供關(guān)于產(chǎn)品的選購指導(dǎo)；

● 幫助選擇適合顧客需求的產(chǎn)品；

● 對顧客留下積極的影響。