大家還記得去年旺季來(lái)勢(shì)洶洶的退貨潮嗎？小吒至今還歷歷在目！

2020年，美國(guó)在線購(gòu)物的退貨率高約為30%，幾乎是實(shí)體店購(gòu)物的兩倍，真的是爆單一時(shí)爽，退貨火葬場(chǎng)。

 圖源央視財(cái)經(jīng)

今年旺季前夕，亞馬遜賣(mài)家除了要優(yōu)化lisitng，把控備貨節(jié)奏之外，更應(yīng)該注意防患旺季退貨潮。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，在今年旺季中，美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出將增長(zhǎng)7%至9%，達(dá)到1.3萬(wàn)億美元。預(yù)測(cè)今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

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退貨率高，不僅影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，嚴(yán)重時(shí)，鏈接還會(huì)被亞馬遜下架。

眾所周知，對(duì)于退貨問(wèn)題，亞馬遜心中那桿秤向來(lái)是傾斜買(mǎi)家的。

尤其是今年，亞馬遜發(fā)布各種退貨政策，將“消費(fèi)者至上”的原則演繹得淋漓盡致。

而最讓賣(mài)家詬病的是，這則亞馬遜此前發(fā)布的《亞馬遜延長(zhǎng)假期退貨政策》的公告，要求在2021年10月1日至2021年12月31日期間購(gòu)買(mǎi)的大部分商品有資格在2022年1月31日之前退貨。

9月底，亞馬遜歐洲站要求賣(mài)家提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?/span>，如果沒(méi)有的話，那購(gòu)買(mǎi)低貨值商品的買(mǎi)家就可以要求退款但不需要退貨（英國(guó)站，低于20英鎊；德意法西，25歐元以下。此價(jià)格包括增值稅和運(yùn)費(fèi)）。

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緊接著，在10月中旬，亞馬遜美國(guó)站宣布自2021年10月26日起，所有時(shí)尚品類(lèi)的自配送賣(mài)家將無(wú)法再扣除美國(guó)站時(shí)尚類(lèi)商品的退貨運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家們被接二連三的退貨政策壓得踹不過(guò)氣，還要花費(fèi)大量人力財(cái)力去處理退貨問(wèn)題。

“退一個(gè)還虧6美金，太心累了”一位亞馬遜賣(mài)家面對(duì)各種無(wú)理由退貨，這樣訴苦道。

“旺季節(jié)日用品多，用完就能退，真的無(wú)語(yǔ)”

“亞馬遜總是能給買(mǎi)家正兒八經(jīng)白嫖”

而服裝、鞋靴和箱包類(lèi)目的賣(mài)家更慘，退貨率高達(dá)30%。旺季即將來(lái)臨，退貨率可能也會(huì)變高，所以，我們可以提前做好工作。

買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槭裁赐素?/span>

1、產(chǎn)品與描述不符

網(wǎng)上購(gòu)物是參照產(chǎn)品圖片、視頻來(lái)購(gòu)買(mǎi)，如果描沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的預(yù)期，買(mǎi)家就會(huì)選擇退貨。

2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不符合

產(chǎn)品參數(shù)沒(méi)有表述清楚，沒(méi)有讓買(mǎi)家直觀感知到尺寸大小，

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

收到損壞或有缺陷的產(chǎn)品，

4、其他原因

包括延遲發(fā)貨、，甚至是發(fā)錯(cuò)商品。

5、惡意退單

惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為都無(wú)法杜絕，短期內(nèi)下單較大數(shù)量的商品，然后再收到之后退貨，以此讓對(duì)方的退貨率高居不下。

事實(shí)上，很多都是在賣(mài)家能力范圍內(nèi)、可規(guī)避改善的問(wèn)題，賣(mài)家們還是可以提前采取許多措施，盡可能的降低退貨率。

退貨要怎么處理呢？

1、找到客戶(hù)退貨原因，對(duì)癥下藥

在賣(mài)家后臺(tái)，通過(guò)績(jī)效-買(mǎi)家之聲可以獲取買(mǎi)家反饋、買(mǎi)家滿(mǎn)意度等指標(biāo)，整理收集買(mǎi)家退貨理由，在產(chǎn)品/listing優(yōu)化上，多從買(mǎi)家的角度出發(fā)，并以此減少退貨量。

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2、各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清楚

最好完整描述產(chǎn)品的大小、顏色、厚度、尺寸，材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答?等信息，比如可以添加產(chǎn)品的對(duì)比圖，讓買(mǎi)家一目了然。

3、添加產(chǎn)品視頻&高清優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖

高清視頻能夠讓買(mǎi)家更清楚了解產(chǎn)品，有助于降低產(chǎn)品退貨率，使用上傳高清優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖，提供多個(gè)角度的圖片，另外產(chǎn)品圖片盡量不要使用PS過(guò)的圖片，以免顧客因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。

4、把控產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品出廠時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢查，不要有明顯的瑕疵。

5、主動(dòng)補(bǔ)發(fā)

及時(shí)咨詢(xún)退貨具體原因，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)使用感受。如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣(mài)家自身問(wèn)題的話，可以聯(lián)系客戶(hù)重新發(fā)貨，避免買(mǎi)家退貨留差評(píng)，也能降低退貨率。

6、惡意退單處理

收到之后沒(méi)有任何聯(lián)系的連續(xù)退貨，且買(mǎi)家賬號(hào)此前查不到任何訂單記錄。那么對(duì)于此類(lèi)可以訂單，我們要及時(shí)收集，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。

以上方法不僅可以降低旺季退貨率，也能提升鏈接權(quán)重，旺季將至，亞馬遜賣(mài)家們需打起十二分精氣神來(lái)，打贏這場(chǎng)旺季攻堅(jiān)仗！

（文章來(lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）

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