黑五網(wǎng)一已經(jīng)落下帷幕，各個平臺都發(fā)布了這個一波購物高峰的戰(zhàn)績，亞馬遜更是接連打破自己的記錄，成為最大贏家！不少小伙伴也享受到了旺季的第一波紅利，相信各位還處在爆單的喜悅氛圍中，但是爆單結(jié)束后，接踵而來的是一波令廣大賣家頭疼的退貨狂潮。

根據(jù)B-Stock Solutions數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，電商市場每年有20%的退貨發(fā)生在年底促銷期間，而今年全球速賣通推出了俄羅斯用戶無條件退貨服務(wù)，另一大平臺亞馬遜也推出了新的無盒無標(biāo)簽退貨服務(wù)，這些服務(wù)極大便利了買家退貨的流程，也在無形中提升了退貨率。

那么賣家們到底該如何配合平臺，處理好自己的退貨流程呢？

1、創(chuàng)建記錄，退貨全透明

跨境電商賣家們可以在用戶原始訂單上創(chuàng)建出對應(yīng)的數(shù)字退貨記錄，及時更新商品的退貨階段，可以讓買家們更加了解退貨的情況、并實時跟蹤商品的退貨物流。而這種退貨全透明的狀態(tài)也有利于賣家們更好地進行客戶服務(wù)，在了解到每個客戶的退貨情況后，一旦發(fā)現(xiàn)有極高退貨率的客戶，可以設(shè)置警報來有效防止買家惡意退貨。

2、收集退貨原因，改善退貨率

通常大部分退貨是由于用戶對商品存在不滿，那么賣家朋友們就可以進一步詢問用戶的意見，了解不滿是否存在于商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易損壞等。

收集到退貨原因后，就可以深度挖掘退貨趨勢，比如某一商品在運輸途中容易損壞而導(dǎo)致經(jīng)常被退貨，賣家們就需要檢查產(chǎn)品質(zhì)量問題或改善包裝運輸。通過退貨原因報告的收集整理，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被退貨的商品，有針對性地進行解決，從而有效降低退貨率。

3、退貨和發(fā)貨分開處理

賣家們經(jīng)常會遇到退貨的商品最后被退回發(fā)貨倉庫，當(dāng)遇到退貨較多的時候，退款處理和庫存處理很容易被混淆，因此將退貨產(chǎn)品的退款處理和發(fā)貨產(chǎn)品的庫存處理分開，將有效提高賣家的退貨處理效率。

賣家們可以在收到商品后立即處理退款，通過將商品退款與評估分開，如產(chǎn)品無損壞，可以立即同意退款，并盡快通過倉庫管理系統(tǒng)更新庫存，將產(chǎn)品重新供給到發(fā)貨渠道；如產(chǎn)品確定回收或者丟棄，則可由直接進行廢棄處理，避免花費更多的精力和金錢在沒有價值的商品上。