1.態(tài)度誠懇

亞馬遜既然已經(jīng)封了你的店鋪或者你的產(chǎn)品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個(gè)時(shí)候最好最好不要不知死活的狡辯，對亞馬遜指出來的問題一定要誠懇的認(rèn)錯，并道歉。

但認(rèn)錯和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績效通知里面會有原因，根據(jù)這個(gè)原因來選擇一個(gè)背鍋俠，接下來的整封郵件都必須圍繞這個(gè)背鍋俠來寫。

2.有條有理

確定背鍋俠后，要提出為什么這個(gè)鍋應(yīng)該由物流/供應(yīng)商/員工A來背，這是甩鍋的關(guān)鍵步驟。

如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應(yīng)商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個(gè)缺點(diǎn)。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發(fā)送的。

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