亞馬遜A-to-Z,全稱(chēng)亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim) ，是亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家實(shí)施保護(hù)政策，如果買(mǎi)家不滿意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護(hù)自己的利益。賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起的亞馬遜A-to-Z索賠時(shí)限只有3天，如果賣(mài)家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)則買(mǎi)家將勝訴。

注意:一旦A-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉!

如何防止A-TO-Z：

1、積極及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的郵件；

2、若賣(mài)家發(fā)起退款，及時(shí)主動(dòng)給買(mǎi)家退款；

3、提供高質(zhì)量的售前和售后服務(wù)；

4、完善產(chǎn)品描述和產(chǎn)品圖，保證listing描述真實(shí)。