如果賣家標記發(fā)貨，物流沒有在預計的時間到達，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就需要賠償。這類都是自發(fā)貨居多，F(xiàn)BA訂單如果出現(xiàn)物流問題是亞馬遜的責任，在這種情況下，亞馬遜會調(diào)查包裹簽名，只要小伙伴們能證明訂單包裹已經(jīng)被簽收，賣家就不需要承擔責任。

貨物有問題，是大多AtoZ最主要的原因，就是產(chǎn)品跟買家實際收到的商品相差太大，或者出現(xiàn)了破損，缺零件，質(zhì)量，貨不對板等情況。跟賣的得注意了，包裝很重要！

退回貨物有兩種情況。買家退還了商品，但沒有收到錢，買家可以發(fā)起AtoZ。買家發(fā)起退款，賣家沒有同意，買家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上兩點，已經(jīng)退款的買家不可以發(fā)起索賠。

如果出現(xiàn)AtoZ，看著處理就好了。一般買家會先聯(lián)系，跟你溝通什么問題，當然不排除有直接投訴的這種人。有問題，該道歉的道歉，安撫好情緒，然后退款的退款。別看到就直接給退了，弄清楚來龍去脈。錢貨兩空的情況太常見了，最后還影響到銷售權。

及時跟客服闡述相關情況，要在亞馬遜要求的日期內(nèi)回復客戶，對應索賠的需求，如果界定時間內(nèi)未回復將會全額退款；對于未收到貨的問題可以根據(jù)自發(fā)貨情況而定，這個單號追蹤說明一切；對于描述不符的問題根據(jù)情況考慮，和買家聯(lián)系退回部分款，達成協(xié)議；如果是惡意行為，則具體問題具體分析。