上個月Prime Day結(jié)束后，一九八一小編在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題。

旺季本應(yīng)該是爆單好時節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天小編將根據(jù)亞馬遜的退貨規(guī)則，為大家分享有關(guān)預(yù)防退貨和處理退貨的一些小技巧。

亞馬遜延長旺季退貨期限

前段時間，亞馬遜發(fā)布了延長旺季訂單退貨期限的公告。

根據(jù)退貨規(guī)則要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨。

該規(guī)則包括賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。

需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異，你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

退貨帶來的影響

以下是退貨可能給你帶來的影響：

1. 退貨成本

如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費。

如果一個退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，你將被收取超過20％的傭金、運費和處置費。

2. 店鋪績效

退貨過多會提高你的訂單缺陷率（ODR）的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除你的銷售權(quán)。

3. 負面評論

一般來說，買家要求退貨的原因是對產(chǎn)品本身的不滿。

如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)绊懩愕钠放菩蜗蟆?/span>

FBA和FBM賣家的差異

FBA賣家

當產(chǎn)品由亞馬遜FBA發(fā)貨時，包裝的運輸成本會有所不同。

發(fā)送到亞馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸?shù)哪承┮蟆?/span>

你需要知道包裹是按重量計費還是按尺寸計費，亞馬遜會定期調(diào)整這些費用。

2020年6月15日，亞馬遜發(fā)布了一項新的退貨規(guī)則——預(yù)付退貨標簽，所有的專業(yè)賣家都將自動加入這個計劃。

通過預(yù)付退貨標簽計劃，亞馬遜自動授權(quán)所有符合其退貨規(guī)則的退貨訂單，并代表賣家向客戶提供預(yù)付運費標簽。

這意味著，退貨過程對買家來說將更加容易，但是，對于賣家來說，它確實有一些缺陷。

無論出于何種原因，買家都可以很容易地將產(chǎn)品退回亞馬遜并獲得退款，而賣家則要承擔所有的費用。

不過，在亞馬遜的控制下，你也有可能因為損壞或丟失的產(chǎn)品得到補償。

FBM賣家

當買家要求退貨時，你將擁有更多的控制權(quán)，獲得你的批準，然后提供運輸標簽或送貨地址，收到買家退回的產(chǎn)品后，你需要手動退還其賬戶中的訂單。

關(guān)于退貨運費，這取決于不同的情況，如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨。

如果你有布局海外倉的話，可以利用其作為退貨倉庫，這樣可以節(jié)省時間和運輸費用，以接收退貨。

退貨費用

收到產(chǎn)品，若是因為亞馬遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運費，若不是，則需要自己掏腰包。

以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：

亞馬遜會在一些商品上提供Free退貨的服務(wù)，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。

而且Free退貨只適用于FBA的產(chǎn)品，假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。

退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時發(fā)生的寄送費用，顧客也可以選擇退成Amazon Gift Card。

如何減少產(chǎn)品退貨的損失

因產(chǎn)品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失。

1. 盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識，因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。

2. 低價的產(chǎn)品可以不退回

評估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費用可能遠大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客

在確認已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。

4. 產(chǎn)品為王

打造有質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品對于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當然如何打造產(chǎn)品是一個深刻的話題，關(guān)注公眾號。

5. 與工廠打交道時，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補償?shù)囊徊糠郑L(fēng)險共擔，盡量減小退貨造成的損失。

來源：一九八一科技