亞馬遜重施舊計(jì)

促消費(fèi)成當(dāng)務(wù)之急。

亞馬遜日本站近日發(fā)布公告表示，平臺(tái)計(jì)劃延長(zhǎng)今年旺季的退貨期限。

亞馬遜延長(zhǎng)旺季退貨期限，賣家如何避免退貨潮

具體來(lái)看，若買家在2022年11月1日-12月31日期間，購(gòu)買了亞馬遜直銷和FBA的產(chǎn)品，其退貨期限（通常為產(chǎn)品到貨后30天內(nèi)）可延長(zhǎng)至2023年1月31日；

而自2023年1月1日起買家購(gòu)買的商品，退貨期將恢復(fù)至30天，賣家無(wú)需執(zhí)行更改設(shè)置等操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果買家在11月1日到年底這段時(shí)間購(gòu)買了符合退換貨條件（支持在產(chǎn)品送達(dá)后30天內(nèi)退貨）的產(chǎn)品，其將擁有長(zhǎng)達(dá)90天的退貨期限。

值得注意的是，對(duì)于賣家自發(fā)貨的產(chǎn)品，延長(zhǎng)退貨期不受該計(jì)劃影響，是否延長(zhǎng)由賣家自行決定。

當(dāng)然，亞馬遜日本站推出的此項(xiàng)退貨和更換計(jì)劃中，部分產(chǎn)品不支持換貨和退貨。

根據(jù)亞馬遜日本站的規(guī)則，電子產(chǎn)品的退貨和更換基本都受到了限制，如小米、索尼、華碩的智能手機(jī)、Apple系列產(chǎn)品、音頻數(shù)字產(chǎn)品（音頻書籍）等。此外，模型火車、氣槍、模型槍、交易卡、汽車電子零件等產(chǎn)品也不支持退換貨。

通過(guò)為買家提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)，并在銷售旺季增加對(duì)買家的吸引力，亞馬遜此舉有望支持賣家的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

“旺季不旺”下的變局

亞馬遜對(duì)該計(jì)劃頗有信心。

根據(jù)其公告，在去年年終旺季銷售期間，亞馬遜也實(shí)行了相同的延長(zhǎng)退貨期計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，與實(shí)行的前一年相比，退貨量并沒(méi)有增加，反而帶來(lái)了更多訂單，客戶滿意度也得到了提高。

成效喜人在前，今年旺季，除了亞馬遜，沃爾瑪也推出了類似政策。

前不久，沃爾瑪宣布自今年10月起，面向客戶和Walmart+會(huì)員推出三種新的退貨方式：假期保證、路邊退貨和Walmart+上門取貨。

據(jù)介紹，沃爾瑪將延長(zhǎng)假期退貨政策，買家在10月1日之后下單的符合條件的商品，在2023年1月31日之前都可申請(qǐng)退貨；路邊退貨則允許買家直接在配送車輛取貨的同時(shí)退回物品；沃爾瑪將還在指定商店為Walmart+會(huì)員提供直接從家門口取貨的方案。

當(dāng)然，于賣家而言，延長(zhǎng)退貨政策利弊皆有。

一方面，退貨政策延期相當(dāng)于消費(fèi)者再度得到保障，有機(jī)會(huì)提高店鋪總體訂單量；

另一方面，退貨期限長(zhǎng)達(dá)90天，如果買家收到產(chǎn)品使用幾個(gè)月后再要求退貨，賣家會(huì)很被動(dòng)。這樣一來(lái)，就算在旺季出現(xiàn)爆單，也要為可能發(fā)生的退貨潮而擔(dān)憂。

用一些賣家的話來(lái)說(shuō)，該政策相當(dāng)于為買家提供了幾個(gè)月的產(chǎn)品免費(fèi)使用服務(wù)，甚至壞了都不需負(fù)責(zé)。并且日本買家對(duì)產(chǎn)品的挑剔程度，相對(duì)歐洲、北美等西方市場(chǎng)要更加苛刻，這一切都讓賣家感到惶恐。

但現(xiàn)實(shí)是，亞馬遜平臺(tái)的龐大客群使不少賣家無(wú)法選擇放棄。然而，不論是低貨值還是高貨值商品，退貨率都是影響賬號(hào)安全的重要因素，因此一定要妥善處理。

基于此，建議賣家從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，尤其是關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、做好細(xì)節(jié)工作、提高消費(fèi)者滿意度，這樣在一定程度上也可以降低退貨率。

（來(lái)源：跨境前沿）