今天已是2月3日，是春節(jié)假期結(jié)束后開工的第一天。受到疫情影響，雖然多地省市發(fā)布了延遲到2月10日復(fù)工的通知，但大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開啟了在家辦公模式。

那么跨境電商的賣家們，在推遲復(fù)工的這段時間里，除了在家要做好自身的防護之外，每天應(yīng)重點關(guān)注什么呢？

一、調(diào)整運營策略

由于工廠都推遲了復(fù)工時間，不少賣家的熱銷產(chǎn)品都即將面臨斷貨。甚至有些工廠還可能等到元宵節(jié)后才開工，開工后也需要時間生產(chǎn)產(chǎn)品，那么年前沒有做好足夠備貨量的賣家，斷貨已成為必然。

那么，在工廠復(fù)工之前的這段時間里，賣家應(yīng)做好應(yīng)對的運營策略。

緊盯熱銷產(chǎn)品的銷量，適當(dāng)提高價格。注意不要一次性提高太多，先小幅度提高之后，留出2-3天的觀察期，看看對流量以及排名的影響，再進行下一輪的調(diào)價。

同時，也要適時調(diào)整站內(nèi)廣告策略。如果站內(nèi)廣告的花費比較大且廣告的銷售占比不高的，那么就適當(dāng)?shù)卣{(diào)低廣告的競價及預(yù)算。

另外，如果之前提報了deals活動的，如果沒有足夠的庫存，那么不妨把deals活動取消了。

建議賣家做好每日銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，時刻關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，對任何的數(shù)據(jù)異動，都要有所警惕；

 二、密切關(guān)注售后

由于疫情影響，國外客戶也開始擔(dān)心從中國發(fā)過去的 貨物是否也會沾染上肺炎病毒。近幾日已經(jīng)有不少賣家的產(chǎn)品被退貨，買家在郵件里表示，不要將沾染病毒的貨物發(fā)給他。

再加上1月30日晚，世界衛(wèi)生組織宣布將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（ Public Health Emergency of International Concern，PHEIC），此次的疫情更加受到全世界的關(guān)注。

這無疑將造成產(chǎn)品的退貨增多，自發(fā)貨的賣家們這段時間內(nèi)應(yīng)密切關(guān)注后臺郵件，及時處理退貨申請，同時在回復(fù)郵件的時候應(yīng)注意語氣，盡量安撫好客戶，耐心解釋國內(nèi)的疫情情況，看看是否能挽回訂單。

可以加上這幅圖作為有力的回復(fù)，世衛(wèi)組織WHO對于從發(fā)自中國的包裹是否安全的回答：客戶收到來自中國的包裹不會有感染的風(fēng)險，根據(jù)分析，肺炎病毒不會在包裹上停留太長的時間，客戶可以放心購買！

三、關(guān)注物流、工廠復(fù)工情況

昨日，亞馬遜全球開店也向各位賣家建議，對于自發(fā)貨賣家，建議根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對于全店鋪基本無法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；

若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間。對于使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，只要按時發(fā)貨，便不會影響其績效指標(biāo)。

 對于亞馬遜物流（FBA）賣家，則需持續(xù)關(guān)注供貨工廠在產(chǎn)能和交付時間上與預(yù)期的差異，其也可以考慮分批發(fā)貨，運往FBA倉庫，先到先發(fā)。

另外，及時與工廠溝通，了解產(chǎn)品的最新交貨日期，或快速制定產(chǎn)品的替代方案。并隨時與物流商保持溝通，了解最新航班、船期的變化情況，做好頭程發(fā)貨的統(tǒng)籌安排。

四、 關(guān)注平臺政策，了解最新資訊

針對此次疫情，各跨境電商平臺也發(fā)布了應(yīng)對的政策，幫助賣家度過難關(guān)，賣家應(yīng)及時關(guān)注。同時多關(guān)注最新資訊，辨別謠言，不信謠不傳謠。近日已經(jīng)有某些物流商反饋，稱美國實際上已經(jīng)把中國定為疫區(qū)國，抵達美國的貨物需要提供特殊文件否則會面臨被銷毀處理。且美國將會取消中美所有的航班，包括貨機，F(xiàn)edex和UPS均不例外。這兩條信息都是謠言！

截止2月2號還尚未有任何官方機構(gòu)宣布對中國視為疫區(qū)國家并且限制中國的貨物進口，世衛(wèi)組織對中國控制疫情的能力也充滿信心。

另外，據(jù)晨子向其他物流商了解，截止2月2號到達美國口岸的貨，也沒有任何批次說因為中國疫情事件需要提供所謂的特殊文件，一切都是正常的運行。雖然中美航班確實受到了一定疫情的影響取消了一些航班，而且這些航班也是在特殊期間內(nèi)臨時取消的，疫情結(jié)束后就會全面恢復(fù)航班。但說全部停飛就完全是無稽之談了！

最后，還是要提醒大家，不管是在家辦公還是已經(jīng)返程上班的，記得戴口罩勤洗手，保持室內(nèi)通風(fēng)。