旺季退貨太多，很苦惱？退貨差評太多，listing被抑制顯示了不知道怎么辦？

近日，亞馬遜“買家之聲”在北美、歐洲、日本、印度站點(diǎn)上線，為賣家提供Listing的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

亞馬遜上線“買家之聲”

在賣家中心績效欄目下即可找到“買家之聲”。

通過“買家之聲”，賣家可以查看所有上架商品的買家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶評論來確認(rèn)商品和商品信息問題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁面等等。有了這些信息，你就有機(jī)會(huì)及時(shí)采取行動(dòng)來解決問題，防止未來的退貨及差評發(fā)生。

在“買家之聲”中，根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

優(yōu)秀：上架產(chǎn)品的績效顯著優(yōu)于類似商品。

良好：上架商品的績效好于類似商品或同樣出色。

一般：上架商品的績效與類似商品相當(dāng)。

不佳：上架商品的績效低于類似商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

極差：上架商品的績效明顯低于類似商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

賣家可以根據(jù)這些滿意度狀況，以及買家的反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進(jìn)listing。

隨著旺季的到來，退貨也隨著增多，賣家朋友們趕緊把這個(gè)功能用起來，迅速優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量，減少退貨差評。

亞馬遜德國站開始進(jìn)行“Amazon Tag”集中配送測試

11月18日消息，小編獲悉，為大幅度減少配送資源浪費(fèi)，給客戶帶來更加便捷快速的配送服務(wù)，亞馬遜德國站于近日開始進(jìn)行“Amazon Tag”集中配送測試。

據(jù)了解，Amazon Tag是亞馬遜的一種運(yùn)輸選項(xiàng)，該模式將其中一周的所有配送都集中在一起，在配送貨物當(dāng)天，所有包裹同時(shí)寄出，以節(jié)約成本，保護(hù)環(huán)境。不過該模式也存在弊端，即影響用戶接收貨物的時(shí)間。

據(jù)悉，該模式于幾個(gè)月前在美國站推出，一棟樓為客戶整體，由平臺方負(fù)責(zé)配送，少數(shù)人和少數(shù)車負(fù)責(zé)定時(shí)收取快遞，即可覆蓋整個(gè)樓。從而化零為整，提升配送效率和服務(wù)體驗(yàn)。

小編了解到，亞馬遜為搶占市場，在近期不斷加碼物流，先后推出低價(jià)定制地面運(yùn)輸服務(wù)及美國Prime會(huì)員免費(fèi)配送服務(wù)。在9月份，亞馬遜德國站也已開始自行招聘司機(jī)，并計(jì)劃再建立11個(gè)配送中心，以擴(kuò)大在德國的快遞業(yè)務(wù)。

電商平臺自建物流已成為新趨勢，此次德國站測試“Amazon Tag”效果如何，還要看市場給出怎樣的答案。