就在昨天，亞馬遜賣(mài)家的后臺(tái)管理訂單中的訂單詳情里驚現(xiàn)一個(gè)新的按鈕“Request a Review”，點(diǎn)擊之后是亞馬遜官方推出的官方索評(píng)功能。

而亞馬遜的功能介紹里，是這樣子呈現(xiàn)的：我們不需要你自己去找買(mǎi)家索評(píng)，我們將為你免費(fèi)提供這個(gè)功能。而這個(gè)功能索評(píng)的方式就是給買(mǎi)家發(fā)送一封電子郵件，請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括review和feedback，并且亞馬遜會(huì)自動(dòng)翻譯為買(mǎi)家首選的語(yǔ)言

并且這個(gè)功能并非應(yīng)用于所有的訂單，對(duì)于次數(shù)也有非常嚴(yán)格的限制。這個(gè)功能針對(duì)的時(shí)間范圍是訂單送達(dá)后的4—30天內(nèi)，生效僅有一次。不在生效的條件內(nèi)點(diǎn)擊會(huì)報(bào)錯(cuò)：

圈幾個(gè)重點(diǎn)

1、這個(gè)功能就是為賣(mài)家向買(mǎi)家索評(píng)的，并且是免費(fèi)的；

2、途徑是透過(guò)郵件，索評(píng)內(nèi)容包括review和feedback，并且會(huì)翻譯成買(mǎi)家選擇的語(yǔ)言；

3、亞馬遜也警示賣(mài)家通過(guò)此功能索評(píng)而不是站內(nèi)的其他途徑；

4、生效的時(shí)間是訂單送達(dá)4—30天，也就是說(shuō)拆開(kāi)后體驗(yàn)不佳退貨的和一個(gè)月前的訂單都不在索評(píng)的范圍內(nèi)；

5、只能有一封索評(píng)郵件

然而僅僅過(guò)了一天，好多賣(mài)家就發(fā)現(xiàn)這個(gè)按鈕只是曇花一現(xiàn)，今天打開(kāi)訂單詳情似乎又沒(méi)有這個(gè)按鈕了，還有更多的賣(mài)家壓根就沒(méi)看見(jiàn)過(guò)這個(gè)按鈕。因此也有一些聲音質(zhì)疑這個(gè)功能會(huì)不會(huì)持續(xù)存在。

但結(jié)合亞馬遜以前測(cè)試新功能忽隱忽現(xiàn)，只作用于部分listing的特性，這個(gè)功能目前應(yīng)該是在內(nèi)測(cè)的過(guò)程中，并沒(méi)有全面開(kāi)放，但是開(kāi)放這個(gè)功能應(yīng)該也只是測(cè)試完的時(shí)間問(wèn)題。而對(duì)于這個(gè)功能，很多人都說(shuō)是個(gè)天大的好消息，“姐夫”終于想起為賣(mài)家們辦一件實(shí)事了，誠(chéng)然這樣的方式賣(mài)家不需要再心驚膽戰(zhàn)斟酌措辭，不需要在語(yǔ)言下功夫了。

但把索評(píng)的事情交給了亞馬遜也就意味著把主動(dòng)權(quán)交了出去，并且只能按照亞馬遜的規(guī)則并且時(shí)刻受到亞馬遜的監(jiān)控，對(duì)于產(chǎn)品綜合實(shí)力的要求也越來(lái)越高：

亞馬遜的索評(píng)模板效力如何，誰(shuí)也不知道

按下一個(gè)按鈕剩下的交給亞馬遜，聽(tīng)起來(lái)很美好，但實(shí)際上效果如何誰(shuí)也沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。索評(píng)之所以有效，一個(gè)是主動(dòng)聯(lián)系，引起注意，但更重要的還是索評(píng)話(huà)術(shù)和根據(jù)買(mǎi)家反映決定下一封郵件的內(nèi)容。

現(xiàn)在亞馬遜操控一切，給買(mǎi)家的應(yīng)該都是統(tǒng)一模板，可能只是不痛不癢一句“懇請(qǐng)留下您對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)家的評(píng)論”，對(duì)于買(mǎi)家而言一次兩次可能還行，多了估計(jì)買(mǎi)家也就麻木了，不會(huì)多做理會(huì)了。并且機(jī)會(huì)只有一次，如果沒(méi)有下文賣(mài)家也不能再進(jìn)行站內(nèi)渠道進(jìn)行索評(píng)。

賣(mài)家站內(nèi)索評(píng)的全過(guò)程將在亞馬遜的監(jiān)控之中

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，站內(nèi)索評(píng)的渠道只有這個(gè)功能，其他是諸如電子郵件和買(mǎi)賣(mài)雙方的消息是行不通的。那么就是把賣(mài)家站內(nèi)索評(píng)的其他路子給封死了。而這個(gè)功能有時(shí)間限制，內(nèi)容模板也是把握在亞馬遜的手上。

時(shí)間，內(nèi)容這兩個(gè)索評(píng)最重要的點(diǎn)都在亞馬遜的監(jiān)控之下，如果賣(mài)家有測(cè)評(píng)刷評(píng)的舉動(dòng)，亞馬遜是不是也很容易發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡呢？

并且，收到貨的前4天就退貨或者要求退款的客戶(hù)，賣(mài)家可是不能通過(guò)這個(gè)功能拿到對(duì)方的評(píng)價(jià)的，也很難跟對(duì)方進(jìn)行溝通。

差評(píng)的解決難度會(huì)越來(lái)越大

很多賣(mài)家覺(jué)得這個(gè)功能可能會(huì)招來(lái)差評(píng)。其實(shí)只要有索評(píng)都有機(jī)率招致差評(píng)，這個(gè)主要看產(chǎn)品。在差評(píng)的問(wèn)題上靠站內(nèi)信來(lái)過(guò)濾其實(shí)比較困難，多數(shù)都是找的別的渠道。但解決差評(píng)的難度在這個(gè)功能的監(jiān)控之下會(huì)變得愈發(fā)困難。

明明只能發(fā)一封索評(píng)信，買(mǎi)家給留了個(gè)差評(píng)，買(mǎi)家也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家，那么這個(gè)改評(píng)的動(dòng)作是怎么產(chǎn)生的呢？

這對(duì)于賣(mài)家在站內(nèi)的其他地方，諸如評(píng)論下方的回復(fù)要求會(huì)更加嚴(yán)苛，對(duì)團(tuán)隊(duì)回復(fù)話(huà)術(shù)的專(zhuān)業(yè)性要求更高。當(dāng)然，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和描述詳細(xì)準(zhǔn)確要求也更高。

站內(nèi)索評(píng)門(mén)檻更低，從拼人品轉(zhuǎn)到拼產(chǎn)品

這其實(shí)是一件好事，讓評(píng)論更多集中于產(chǎn)品，拼的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是站內(nèi)委婉索評(píng)的技巧，讓運(yùn)營(yíng)更多回歸于初心。產(chǎn)品的質(zhì)量、賣(mài)家承諾的服務(wù)和listing的撰寫(xiě)技巧將會(huì)成為更加重要的索評(píng)關(guān)鍵因素。當(dāng)然上述也不是危言聳聽(tīng)，而是一個(gè)功能的出現(xiàn)有好也有壞。

功能畢竟只是功能，是否使用，如何使用還是在賣(mài)家的把握之中。不可能不用，那么重點(diǎn)就在怎么用了。它也給賣(mài)家們索評(píng)提供了新的思考與試驗(yàn)的方向：

?試驗(yàn)索評(píng)的最佳時(shí)間點(diǎn)亞馬遜標(biāo)明的索評(píng)時(shí)間點(diǎn)是收到訂單后的4—30天。

那么賣(mài)家索評(píng)是否遵循這個(gè)時(shí)間點(diǎn)呢？在訂單簽收后的不同日期里索評(píng)會(huì)不會(huì)有不同的效果呢？不同產(chǎn)品是否選擇不同的日期，這些賣(mài)家都可以現(xiàn)在開(kāi)始試驗(yàn)起來(lái)，運(yùn)用在自己站內(nèi)的索評(píng)郵件中。

?對(duì)于信心不足的產(chǎn)品，少做索評(píng)不管是亞馬遜幫忙索評(píng)還是賣(mài)家自己操作，歸結(jié)起來(lái)決定權(quán)掌握在賣(mài)家手上，針對(duì)哪一些產(chǎn)品，哪一些訂單客戶(hù)進(jìn)行索評(píng)，還是賣(mài)家自己做主。那么對(duì)于信心不足的產(chǎn)品，賣(mài)家還是少做索評(píng)，避免買(mǎi)家留下差評(píng)。

?賣(mài)家站內(nèi)索評(píng)可能行不通，賣(mài)家要預(yù)先想好措施站內(nèi)出臺(tái)這樣的功能，說(shuō)明索評(píng)是允許的，但在站內(nèi)只能在亞馬遜規(guī)定的渠道和時(shí)間內(nèi)，那么賣(mài)家是否需要探索一些別的索評(píng)的方式和渠道呢？這應(yīng)該是這段過(guò)渡期很多賣(mài)家都要關(guān)注的問(wèn)題了。