一、亞馬遜的review排序規(guī)則

大家都知道Review會(huì)有一個(gè)排序原則，簡(jiǎn)單來說就是得到的贊多的，一般就排在前面，得到贊少的就會(huì)排到后面，整個(gè)排序完全是由得到贊的數(shù)量決定的。如果你的產(chǎn)品不是很貴，不是復(fù)雜那種，基本上消費(fèi)者也就看看前面幾個(gè)review，不可能去翻頁看review的。

我們假設(shè)有一種情況，你的review星級(jí)和數(shù)量都不錯(cuò)，但是排在前面的review全是差評(píng)，這樣會(huì)對(duì)你的轉(zhuǎn)化率影響是非常巨大的，而且銷量也會(huì)大幅度下跌。很多人CTR不錯(cuò)情況下，但是CVR很差就是因?yàn)榇祟愒?。沒有關(guān)注到首頁差評(píng)的問題，所以首頁無差評(píng)，甚至說首頁有最好的評(píng)價(jià)，就是我們?nèi)ヅΦ姆较蚝湍繕?biāo)。

二、亞馬遜的review排序機(jī)制對(duì)競(jìng)品的影響

如果要實(shí)現(xiàn)首頁無差評(píng)，就得要解決關(guān)于如何通過點(diǎn)贊干預(yù)review排序的問題。從去年開始亞馬遜為了防止vote manipulation，直接K掉了not helpful這個(gè)選項(xiàng)，也就是說以后只能給review點(diǎn)贊，無法對(duì)review點(diǎn)NO了。這樣做也是因?yàn)橹袊?guó)賣家把亞馬遜玩的太透了，逼著亞馬遜爸爸去掉了Not Helpful按鈕。因?yàn)閞eview排序這一塊除了正向的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)首頁無差評(píng)以外，還會(huì)涉及到打擊競(jìng)品的黑操作，比如把別人的negative review通過點(diǎn)贊點(diǎn)到首頁，從而達(dá)到影響競(jìng)品銷量的目的。

三、為什么有些人對(duì)review點(diǎn)贊沒有效果

經(jīng)常有人反映點(diǎn)了贊以后沒效果，review動(dòng)都不動(dòng)一下，或者找服務(wù)商點(diǎn)贊以后，review反而一直下降，起到了反效果，還有自己養(yǎng)買家賬戶那波人，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)的號(hào)點(diǎn)贊完全無效，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們的差評(píng)點(diǎn)贊的時(shí)候，效果總是那么好！這到底是什么原因呢？

關(guān)于review排序規(guī)則這一塊，亞馬遜只是簡(jiǎn)單的說，得到贊越多排名就越高，但是其中詳細(xì)的規(guī)則以及權(quán)重考量亞馬遜是不可能公布的，我們也無從知曉，畢竟亞馬遜的平臺(tái)封閉性算是比較高的。不過無從知曉并不代表要放棄，我們通過大量數(shù)據(jù)測(cè)試以及點(diǎn)贊測(cè)試，從測(cè)試結(jié)果和數(shù)據(jù)反饋里面中猜到一些端倪了。

分享一些有價(jià)值的測(cè)試驗(yàn)證數(shù)據(jù)：

1.之前只要是點(diǎn)贊，review就往上升的排序規(guī)則已經(jīng)完全改變?，F(xiàn)在短時(shí)間之內(nèi)大量集中點(diǎn)贊，點(diǎn)贊的頻率超過正常水準(zhǔn)太多，亞馬遜就會(huì)判定點(diǎn)贊的賬號(hào)大多是機(jī)器號(hào)。無效點(diǎn)贊數(shù)量超過正常標(biāo)準(zhǔn)，這些情況都會(huì)導(dǎo)致review在排序上面不會(huì)移動(dòng)，有時(shí)候甚至發(fā)現(xiàn)會(huì)有反作用，比如review的排序直接下跌，不升反降，甚至有極個(gè)別情況，review直接就消失了。

2.用來操作點(diǎn)贊的賬號(hào)還是需要滿足用信用卡購(gòu)買滿50美金這一門檻的，而且一年過后還得重新計(jì)算，不滿足這一點(diǎn)的點(diǎn)贊一定是無效的。

3.在操作點(diǎn)贊的時(shí)候要注意頻率。一天100下和10天10下效果是完全不一樣的，肯定是越分散越真實(shí)的效果越好。（另外，請(qǐng)注意過度操作點(diǎn)贊和Q&A的買家賬號(hào)可能被降權(quán)，或者是直接被屏蔽掉。）

四、亞馬遜在review排序上有著千人千面的算法

先舉個(gè)實(shí)操案例大家就懂了。我們用一大批平常都用來操作點(diǎn)贊以及寫Q&A這一塊的買家賬戶， 用這些賬號(hào)去看listing的詳情頁，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了首頁無差評(píng)，但是呢，后臺(tái)的轉(zhuǎn)化率卻在直線下降，這種現(xiàn)象非常奇怪。于是，我們刪除了之前的cookies再登陸買家賬號(hào)觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多之前操作過的好評(píng)都在很后面的位置，不少新出來的差評(píng)都在前面去了，首頁差評(píng)有好幾個(gè)，所謂的首頁無差評(píng)只是對(duì)于不同的賬號(hào)有著不同的展示，就成了一種假象。

這就說明亞馬遜可能存在一種機(jī)制，針對(duì)一些經(jīng)常操作點(diǎn)贊排序的買家賬戶，或者說對(duì)一些產(chǎn)品的review有某些偏愛的買家賬戶，會(huì)展現(xiàn)出來與他操作相關(guān)的反饋，但是這個(gè)反饋并不能被其他人看到。就像我們每個(gè)人進(jìn)入Amazon.com界面，但是看到的產(chǎn)品是不一樣的，因?yàn)閬嗰R遜是根據(jù)我們平時(shí)的瀏覽行為和動(dòng)作決定的，這就類似一種千人千面的算法了。所以從這個(gè)角度來說，服務(wù)商做的首頁無差評(píng)服務(wù)根本就沒有意義。

另外這種現(xiàn)象不單單在review排序這一塊，在關(guān)鍵詞排名，在廣告位上面都有類似的情況，比如你把地址換成美國(guó)的，把ip換成美國(guó)的，用手機(jī)端看，或者社工小黑號(hào)導(dǎo)入之前cookies再看，都會(huì)有一些區(qū)別。但是這些和淘寶的千人千面標(biāo)簽算法還是區(qū)別很大，我們也在持續(xù)觀測(cè)中。

五、 手機(jī)端的review暫時(shí)還未出現(xiàn)千人千面

后來我們通過將淘寶刷單跟亞馬遜做對(duì)比，發(fā)現(xiàn)淘寶是先從打擊PC端開始，然后逐步擴(kuò)展到手機(jī)移動(dòng)端的，那么在亞馬遜上面是不是也是這樣呢？

我們嘗試把之前在PC端點(diǎn)贊失靈的賬號(hào)全部挪到了移動(dòng)手機(jī)端上面，然后再做相同的操作，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)端的效果非常好，甚至之前認(rèn)為完全無效無權(quán)重的買家賬戶都得到了某種意義上面的激活。

因此我們得出結(jié)論：PC端已經(jīng)不可以批量賣家賬號(hào)操作點(diǎn)贊， 手機(jī)端或手機(jī)APP端目前還沒有限制，現(xiàn)在很多操作首頁無差評(píng)的都是從手機(jī)端開始入手的。比如加購(gòu)影響排名，留review這些手機(jī)端的操作效果都會(huì)比移動(dòng)端要好很多。建議想要做養(yǎng)號(hào)操作的老鐵可以放棄PC端，直接通過手機(jī)墻加美國(guó)sim卡的模式來玩，這個(gè)已經(jīng)成了很多公司的標(biāo)配了。

六、增加新優(yōu)質(zhì)評(píng)論是實(shí)現(xiàn)首頁無差評(píng)的最佳方式

通過自己或者找服務(wù)商來操縱點(diǎn)贊實(shí)現(xiàn)首頁無差評(píng)，其實(shí)會(huì)受到各種各樣不確定因素的影響。而且不同的ip和cookies下面，可能看到的review排序情況都不一樣，你看到首頁無差評(píng)都不一定是真實(shí)的。

所以，想要實(shí)現(xiàn)首頁無差評(píng)更好的辦法可能是直接通過補(bǔ)充新的review來操作覆蓋，加上少量的點(diǎn)贊操作，這樣才是真正意義上的首頁無差評(píng)。