難道亞馬遜評(píng)價(jià)系統(tǒng)算法又調(diào)整了？

1、賣家review 星級(jí)突變

昨天，有賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)普遍變高，有的賣家4.7星的產(chǎn)品沒有任何操作，竟被調(diào)整成了5星。

部分賣家整體評(píng)分都有上漲；

與此同時(shí)亞馬遜還刪掉了不少差評(píng)。

某熱心賣家給大家總結(jié)了一下群里面賣家談到的幾種情況：

1，亞馬遜賣家產(chǎn)品評(píng)價(jià)有4星的沒有任何操作，今天早上被調(diào)整成了4.5星

2，評(píng)價(jià)4.7分的賣家直接變成了5星

3，賣家整體評(píng)分都有上漲

4，目前只有一個(gè)一星差評(píng)的的沒有變化

5，有賣家分析差評(píng)權(quán)重應(yīng)該是降低了

6，這兩天調(diào)整，使部分賣家訂單波幅很大

并猜測(cè)此次調(diào)整很可能是針對(duì)部分不良賣家勾結(jié)服務(wù)商給賣家批量上一星差評(píng)的原因。

眾所周知，亞馬遜review對(duì)賣家的運(yùn)營起著非常關(guān)鍵的作用，Review評(píng)分越高，賣家所獲得的訂單就越多。

不少不良賣家在Review上進(jìn)行炒作，虛假的評(píng)價(jià)影響到了Review的客觀性，結(jié)果降低了到亞馬遜平臺(tái)用戶的忠實(shí)度。

導(dǎo)致亞馬遜一直在與各種影響Review公正性的行為的不斷地做斗爭(zhēng)。

比如早期亞馬遜是按照Review平均分來評(píng)級(jí)，平均分越高，轉(zhuǎn)化率容易越高。后來，亞馬遜引入引入了機(jī)器人智能測(cè)評(píng)機(jī)制，由數(shù)據(jù)決定你的的Review評(píng)定。

2、Review星級(jí)如何評(píng)定？

Review星級(jí)是不是看幾個(gè)星級(jí)的比例啊，當(dāng)然不是。

如下面地2 張圖片

圖1

圖1中5星占90%，這個(gè)listing的review留評(píng)數(shù)量有194個(gè)，按照常規(guī)邏輯5星都占比90%了，而且還有那么多的基數(shù)review，綜合review星級(jí)應(yīng)該至少在4分以上。

再來看看圖2，5星review占60%，review數(shù)量少了點(diǎn)，但整體review星級(jí)還是跟上圖一樣3.8分。

由此可以得出：一個(gè)listing的review星級(jí)的評(píng)定并不是簡(jiǎn)單看評(píng)論有多少5星。也不是說5星占比越高，review星級(jí)就越高。

3、Review星級(jí)與哪些因素有關(guān)？

其實(shí)亞馬遜星級(jí)評(píng)定有三個(gè)重要因素：review的“年齡”，review的點(diǎn)贊數(shù)，review是否有VP標(biāo)志。

為什么亞馬遜非要把這三個(gè)作為參考因素？接下來逐一分析。

一、 Review的年齡

review的年齡指的就是買家在一個(gè)listing上留評(píng)存在的時(shí)間長短問題，也是影響listing星級(jí)比較最要的因素。

比如Ａlinne去年給一個(gè)listing留評(píng)這個(gè)權(quán)重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上周剛留的。當(dāng)然也有觀點(diǎn)認(rèn)為：近期的review留評(píng)要比歷史的權(quán)重高。因此很多賣家瘋狂上review，亞馬遜也就瘋狂的刪除。

亞馬遜地這種做法直接告訴我們歷史時(shí)間長的review 權(quán)重比近期的review這個(gè)權(quán)重大的多。所以說，有刷review的時(shí)間還不如想想如何在QA里面埋關(guān)鍵詞，增加頁面權(quán)重。

二、Review的點(diǎn)贊數(shù)

一個(gè)review評(píng)論的好與壞，其他買家是可以進(jìn)行點(diǎn)贊投票的“Helpful” or “Not Helpful ”，這也說明人為點(diǎn)擊也會(huì)影響亞馬遜review星級(jí)算法。

如何賣家出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，而且又是在最顯眼的位置，這種差評(píng)往往是致命的，很可能這條listing就直接廢掉了。

于是有服務(wù)商說Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去，通常每踩1次2元，成本也是相對(duì)高。

另外review的權(quán)重與買家賬戶以及投票買家信譽(yù)度等有關(guān)，主要包括以下幾點(diǎn)。留評(píng)review買家賬戶的權(quán)重（新老賬戶）及信譽(yù)度（歷史評(píng)價(jià)）等，真實(shí)買家權(quán)重更大。

總的來說越真實(shí)、越自然買家的投票，就越容易被系統(tǒng)抓取，權(quán)重也就越容易增加。

 三、Review是否有VP標(biāo)志

帶有VP標(biāo)志的代表買家全額支付，但全款支付不一定就會(huì)有VP 標(biāo)志，因?yàn)橛行┵I家賬號(hào)的真實(shí)性被亞馬遜質(zhì)疑。

總的來說VP越多，權(quán)重越大，星級(jí)也會(huì)隨之提高。

4、亞馬遜最新review評(píng)分算法依據(jù)

一、評(píng)論是否帶有Verfied Purchase標(biāo)識(shí)

二、買家的留下review時(shí)間

三、Review內(nèi)容的質(zhì)量

四、Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)

五、Review的“helpful”被點(diǎn)擊的次數(shù)

六、Review買家?guī)ぬ?hào)的安全性

七、Review原星級(jí)分?jǐn)?shù)

八、Review被點(diǎn)擊次數(shù)來判斷是否屬于買家正常的購買行為

九、Review詳情被點(diǎn)擊次數(shù)

十、客戶離開該詳情頁次數(shù)

十一、客戶又再次返回該詳情頁面的比率

十二、Review評(píng)分算法已經(jīng)升級(jí)加密，賣家通過點(diǎn)擊“helpful”首頁上五星好評(píng)，已經(jīng)對(duì)listing的權(quán)重影響較小了。

系統(tǒng)會(huì)按照上面的幾個(gè)因素去評(píng)定商品review星級(jí)（幾點(diǎn)幾分），不是單純簡(jiǎn)單的相加相除的計(jì)算邏輯。

5、賣家如何獲取安全的review

一、參與Vine Voice計(jì)劃

VineVoice的review比普通的review權(quán)重會(huì)更高，每個(gè)review帶有綠色文字“VineCustomer Review of Free Product”標(biāo)記，沒有亞馬遜刪評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，更安全。

二、參加早期評(píng)論計(jì)劃

通過這個(gè)計(jì)劃獲得的好評(píng)，不容易被亞馬遜刪除，而且權(quán)重高，風(fēng)險(xiǎn)較小。對(duì)新品推廣有很大的幫助。

三、優(yōu)化Listing

一是尋求更高質(zhì)量的，真實(shí)的review，二來減少差評(píng)，增加好評(píng)減少差評(píng)有很大作用。

四、向客戶索評(píng)

分析店鋪收到的Feedback，對(duì)于留下高星級(jí)的詳細(xì)內(nèi)容的Feedback的客戶，我們可以發(fā)郵件表示感謝，同時(shí)引導(dǎo)客戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候留下產(chǎn)品評(píng)論，注意，郵件中千萬不要有過于明顯的索評(píng)字眼。

五、收集客戶郵件

這是需要你自己花時(shí)間去維護(hù)客戶的關(guān)系，利用一些客戶資源，這是一個(gè)長久積累的過程，但也是獲得Rewiew的較好途徑。

六、 論壇拋話題

在論壇里發(fā)現(xiàn)相關(guān)的話題關(guān)注點(diǎn)，然后發(fā)出的話題能夠積攢大量的贊和引起大量人的討論，在不斷的交流中與人們建立良好的關(guān)系之后，你可以免費(fèi)的贈(zèng)送一些產(chǎn)品給他們，然后再友好的請(qǐng)求他們能夠留下Rewiew，這樣的效果會(huì)比較好，難度當(dāng)然也有。

最后，小編想說，咱們生意人，講的就是誠信經(jīng)營，互惠互利。如果有人為了短暫的利益而做一些損害他人的事情，結(jié)局往往是自取滅亡。       

（來源：跨境live）