眾所周知，做為亞馬遜平臺(tái)的消費(fèi)者，大家可以分別為賣家的店鋪和產(chǎn)品留下review，包括對(duì)賣家表現(xiàn)，送貨物流，售后服務(wù)的直接評(píng)價(jià)，亦或者是留下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)的反映。

當(dāng)我們?cè)趤嗰R遜上搜索某個(gè)商品時(shí)，在商品的詳情頁(yè)面中，可以看到如下內(nèi)容：

內(nèi)容里展示了某款產(chǎn)品的review情況，包括五星好評(píng)的數(shù)量，四星好評(píng)的數(shù)量，所有評(píng)價(jià)的數(shù)量等信息，對(duì)于買家而言這是個(gè)了解產(chǎn)品真實(shí)情況的渠道，而每個(gè)賣家都希望自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)是五星好評(píng)這樣能夠促進(jìn)更多消費(fèi)者的購(gòu)買欲，帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的提升，而評(píng)價(jià)在某種程度上也會(huì)影響著排名。所以，評(píng)論對(duì)于賣家的重要性是不言而喻的。

但隨著網(wǎng)購(gòu)的普及以及現(xiàn)代節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品后留評(píng)的熱情似乎越來(lái)越低了，。并且亞馬遜自去年開(kāi)始接二連三地上演了刪評(píng)事件，讓不少賣家遭遇了review被刪除銷量下降的窘境，流量也基本流失了。

之后亞馬遜又推出了一些關(guān)于review的新政策。從某種意義上來(lái)說(shuō)截?cái)嗔速u家獲取評(píng)論的多種渠道，于是很多賣家又把索評(píng)重心轉(zhuǎn)向了亞馬遜索評(píng)郵件上來(lái)。但由于所有賣家都通過(guò)索評(píng)郵件進(jìn)行站內(nèi)索評(píng)，不少賣家的亞馬遜索評(píng)郵件發(fā)出去后便石沉大海，無(wú)法引起買家注意，留評(píng)率更是堪憂。

面對(duì)這種情況有賣家表示疑惑，自己都是等到買家收貨后的2-3天后給買家發(fā)送一封亞馬遜索評(píng)郵件的，但是好像沒(méi)什么作用，是不是自己的索評(píng)郵件寫(xiě)的不對(duì)呢？又或者亞馬遜索評(píng)郵件需要注意什么？郵件是不是只能發(fā)一封呢？郵件發(fā)多了是否會(huì)被封號(hào)呢？

1. 亞馬遜索評(píng)郵件主題

首先要注意的是索評(píng)郵件主題不一定是Feedback Request，你可以用Order Information 或者Additional Information Required 這樣的主題來(lái)吸引買家打開(kāi)郵件，因?yàn)橐粋€(gè)好的標(biāo)題是影響郵件打開(kāi)率的關(guān)鍵因素。

2. 亞馬遜索評(píng)郵件時(shí)間

品類不同發(fā)送索評(píng)郵件的時(shí)間要有所區(qū)別。一般建議賣家選擇周二至周五早上10點(diǎn)左右發(fā)送郵件最好，尤其是周五的早上留評(píng)率是最好的。

3. 亞馬遜索評(píng)郵件內(nèi)容

如果郵件的主要目的是邀評(píng)，就不要在索評(píng)郵件中加入其他的營(yíng)銷內(nèi)容了，貪多嚼不爛。并且郵件內(nèi)容應(yīng)該傾向于為買家提供售后服務(wù)而非直接索取好評(píng)，避免涉及亞馬遜嚴(yán)禁的“獎(jiǎng)勵(lì)性、退款、折扣、禮物等”敏感詞。

至于很多賣家疑惑索評(píng)郵件是否只能發(fā)一封呢？其實(shí)，是，但也不是。因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)，我們可以把售后郵件分為三步走。

第一封是訂單產(chǎn)生后，也叫做產(chǎn)品郵件，可以告訴買家一些訂單狀況，產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，使用方法，并告知買家如果遇到什么產(chǎn)品問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系你；第二封是發(fā)貨后，發(fā)送產(chǎn)品物流信息，讓買家實(shí)時(shí)掌握貨物的物流情況，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)；第三封是賣家收到貨后，發(fā)送一封索評(píng)郵件，呼應(yīng)前兩封郵件，讓售后服務(wù)更完善。郵件中建議買家留下真實(shí)的使用體驗(yàn)。

以上就是小編分享的亞馬遜索評(píng)郵件中需要注意的內(nèi)容和索評(píng)郵件三步走的方法，當(dāng)然內(nèi)容不是死的，方法也是多樣的，賣家可以根據(jù)自己的索評(píng)情況進(jìn)行總結(jié)，總之不要違反亞馬遜規(guī)則即可。

（來(lái)源：酷鳥(niǎo)賣家助手）