最近，有不少賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的政策又變了，買家的地址被隱藏了，只能看到買家所在的城市和郵編，看不到詳細(xì)的街道信息了，讓很多賣家覺得非常頭疼。

并且這種情況不僅發(fā)生在美國站和英國站，德國站賣家也有所反饋，也就是賣家們云集的站點(diǎn)里都不能看到亞馬遜FBA買家的信息。亞馬遜客服解釋這是為了保護(hù)客戶隱私，但這無疑又是阻斷了賣家求買家改差評的路子。

以往賣家拿到買家的地址信息及姓名，有些賣家會主動給買家寄出帶來折扣碼信息的明信片或者禮品卡，或者在收到差評之后通過各種手段的訂單匹配得到買家的信息，繼而根據(jù)地址給買家重新寄一個(gè)產(chǎn)品請求修改差評的行為。地址的玩法在圈子里也是各種各樣。

并且雖然一對一寄的代價(jià)是很高，但一些耗得起的賣家仍然會通過地址給買家寄樣品求測評，或者通過這個(gè)方式獲得買家的郵箱信息。但這都是過去式了，因?yàn)閬嗰R遜發(fā)現(xiàn)了這個(gè)路徑，并且在引起媒體的大規(guī)模譴責(zé)之前給封死了。

所以有些賣家只能懊惱自己又錯(cuò)過了一個(gè)索評改差評和積累用戶信息的過程。但懊惱歸懊惱，風(fēng)云變化的政策需要賣家們換一個(gè)新的思路來思考。不管是以往使用站內(nèi)信請求買家改差評，或者是客戶收到郵件后使用第三方軟件匹配郵箱，或者是這次被嚴(yán)厲封鎖的地址明信片請求改差評，其實(shí)本質(zhì)都是兩個(gè)點(diǎn)。

一個(gè)是這個(gè)手段發(fā)生在差評產(chǎn)生之后，就是有了差評之后賣家才想起要有所作為，這樣其實(shí)買家的差評印象已經(jīng)種下，要改變的難度比較高。

并且很多較真的老外不愿意為一點(diǎn)利益去改變，比如之前就有客戶向亞馬遜投訴賣家天天煩著要改差評，亞馬遜一氣之下把賣家整個(gè)賬號都封了。代價(jià)高昂不劃算并且印象不好買家不一定愿意改。

一個(gè)是這個(gè)手段是賣家主動去找買家的。主動出擊是講一件讓對方不怎么愉快的事情，并且有些差評其實(shí)不怎么清楚，這讓賣家的溝通難度增加，需要更加專業(yè)的溝通技巧。加上亞馬遜最近讓買家無須留下具體的評論，而是列出一系列產(chǎn)品的體驗(yàn)讓買家通過點(diǎn)亮星星來實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上無形之中就是隱藏了評論者的具體信息，讓賣家更加無從主動找起。

因此賣家想要尋找出路，其實(shí)也是從這兩個(gè)點(diǎn)下手，如何讓買家主動出擊來找到你，如何把防差評的整套話術(shù)設(shè)計(jì)并且放在買家留下差評之前。很多賣家都在用的售后服務(wù)卡模式，其實(shí)就是兼具這兩個(gè)點(diǎn)的。

一張售后服務(wù)卡讓買家在留下差評之前先找你了解清楚情況，發(fā)揮客服的作用提供讓客戶滿意的服務(wù)，從而阻止差評的產(chǎn)生。讓客戶主動來聯(lián)系你，不僅減少了賣家需要不斷去挑戰(zhàn)亞馬遜的底線，尋求新的渠道來進(jìn)行這件事，并且讓客戶的警惕性變低，更容易在客戶允許的情況下獲得他的郵箱信息化為資源池的數(shù)據(jù)積累。

但需要強(qiáng)調(diào)的是，這是一整套的客戶售后服務(wù)應(yīng)對方案，售后服務(wù)卡上的內(nèi)容背后需要很多的承載，比如說溝通工具，比如說收集用戶信息的頁面，比如說不同的話術(shù)來應(yīng)對客戶提出的問題，這需要不同的客服分工。

而這項(xiàng)工作，Rapid Service能夠幫你解決。實(shí)時(shí)的聊天界面，Rapid Service溝通買賣雙方是通過連接系統(tǒng)的一個(gè)二維碼，賣家生成二維碼貼在售后服務(wù)卡上，買家只需掃描二維碼即可進(jìn)入聊天頁面，無需下載任何軟件或者APP。

賣家卻可以通過APP來實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地，掌上溝通。 

適時(shí)的收集客戶信息。一旦買家掃碼進(jìn)入聊天界面，都需要買家填寫自己的相關(guān)信息，并且如果買家確認(rèn)可以向賣家展示，那么賣家可以在Rapid Service的買家中心看到客戶的信息，還能導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，自動形成資源池。

多人分工指派。Rapid Service可以設(shè)置多個(gè)聊天客服的賬號，并且管理員也就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指派不同客服進(jìn)行不同的售后問題的應(yīng)答，非常適合比較有實(shí)力的賣家團(tuán)隊(duì)或者需要不同客服角色分工的團(tuán)隊(duì)。