Review 政策更新：亞馬遜全面禁止索評(píng)?。。?/h1>

• 跨境知道
• 2019年11月21日 10:07
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在旺季一步步到來(lái)的關(guān)鍵時(shí)期，亞馬遜官方最近對(duì)review政策做出了很多調(diào)整。在上一篇文章《亞馬遜官方索評(píng)新功能“request a review”》，我們介紹了亞馬遜官方為我們提供的索評(píng)新途徑。

但是，世間任何事情總有正反兩個(gè)方面，在亞馬遜為我們提供了新的review途徑之后，在很多的賣(mài)家還沒(méi)來(lái)得及將這個(gè)功能派上用場(chǎng)之時(shí)，你就會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，亞馬遜對(duì)review的政策又要再一次縮緊了。

打開(kāi)你的賣(mài)家后臺(tái)，在中間的的“新聞”界面，有一條不起眼的新聞，預(yù)示著亞馬遜新一輪的清洗風(fēng)暴即將到來(lái)。

新聞的名稱(chēng)是“溝通指南即將更改”，打開(kāi)這條新聞，新聞的具體內(nèi)容如下：

很多的賣(mài)家對(duì)此不以為然，因?yàn)檫@樣類(lèi)似的通知以前也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)。

但是如果你對(duì)自己的店鋪還存在一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)心，在旺季到來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻，都不應(yīng)該將這樣的重要通知當(dāng)做耳旁風(fēng)，因?yàn)檫@個(gè)通知與以往不同，這個(gè)通知設(shè)定了最后的deadline，那就是12月3日。

亞馬遜的態(tài)度很明確，在12月3日之前，如果你有通知中的動(dòng)作，請(qǐng)及時(shí)收手，如果過(guò)了這個(gè)日期依然我行我素的話(huà)，那等待你的只有封店了。

亞馬遜本來(lái)就是一個(gè)非常封閉的平臺(tái)，官方不希望賣(mài)家和買(mǎi)家之間有過(guò)多的交流，買(mǎi)賣(mài)雙方的交流僅僅局限于亞馬遜站內(nèi)信的溝通方式。

而且站內(nèi)信的限制極多，包括鏈接、促銷(xiāo)措辭、索評(píng)措辭、電子郵件地址等，全部都會(huì)被亞馬遜官方機(jī)器人直接予以屏蔽，嚴(yán)重者甚至可能會(huì)被直接剝奪銷(xiāo)售權(quán)。

亞馬遜想通過(guò)這樣的方式，最大限度的將自己平臺(tái)的賣(mài)家留在亞馬遜平臺(tái)上，任何想將買(mǎi)家引向線(xiàn)下或者是其他路徑的賣(mài)家，最后基本都上會(huì)被平臺(tái)予以封殺。

在這個(gè)通知中，亞馬遜的態(tài)度非常明確：

1、在站內(nèi)信的標(biāo)題中，禁止使用“[重要須知]”

因?yàn)楝F(xiàn)在的垃圾短信很多，所以不少亞馬遜買(mǎi)家都會(huì)選擇將亞馬遜的站內(nèi)信進(jìn)行屏蔽，但是亞馬遜還為賣(mài)家提供了一項(xiàng)新的功能，那就是使用“[重要須知]”功能，當(dāng)你在郵件主題中插入“[重要須知]”時(shí)，該郵件可以沖破屏蔽而抵達(dá)買(mǎi)家的郵箱。

但是這樣的功能并不可以肆意的使用，只有該郵件的內(nèi)容涉及影響訂單交易的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家才會(huì)被允許使用這樣的方式。但是很多賣(mài)家為了達(dá)到?jīng)_破封鎖的目的，肆意使用這種方式來(lái)進(jìn)行站內(nèi)信的發(fā)送，導(dǎo)致很多買(mǎi)家意見(jiàn)很大。所以現(xiàn)在亞馬遜專(zhuān)門(mén)就這個(gè)問(wèn)題做了規(guī)定，以后這樣的賣(mài)家還是考慮要懸崖勒馬了，畢竟店鋪的生命只有一次。

2、禁止激勵(lì)買(mǎi)家留評(píng)、禁止鼓勵(lì)買(mǎi)家刪除差評(píng)

這是亞馬遜一貫的態(tài)度，那就是禁止索評(píng)，禁止刪評(píng)。但是很多賣(mài)家依舊是我行我素，店鋪是關(guān)了一個(gè)又一個(gè)，絲毫不受這個(gè)規(guī)定的影響。在旺季即將到來(lái)之前，亞馬遜在通知中又再次將這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行提及，說(shuō)明下一次的風(fēng)暴就在不遠(yuǎn)處了，喜歡黑科技的賣(mài)家一定要當(dāng)心。

另外，最近收到不少朋友的埋怨，說(shuō)是有很多的黑心服務(wù)商用差評(píng)來(lái)威脅自己，甚至威脅賣(mài)家，將用雙方聊天的截圖向亞馬遜進(jìn)行投訴，以此來(lái)達(dá)到敲詐錢(qián)財(cái)?shù)哪康?，所以賣(mài)家在找測(cè)評(píng)時(shí)也要擦亮自己的眼睛，不要到時(shí)候落得個(gè)雞飛and蛋打。

3、在產(chǎn)品包裝里放置小卡片索評(píng)也屬于高危行為

在這個(gè)通知的下方，還有一個(gè)黃色的部分：

這一點(diǎn)很明確，就是買(mǎi)家不可以鼓勵(lì)買(mǎi)家留下積極的評(píng)論，如果你想在產(chǎn)品中放置小卡片，小卡片的內(nèi)容要慎之又慎，否則一旦遇上居心叵測(cè)的顧客，估計(jì)店鋪被關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)極大。

以下是不少賣(mài)家經(jīng)常會(huì)在產(chǎn)品中放置的小卡片的種類(lèi)，這種類(lèi)型的措辭估計(jì)以后也會(huì)給店鋪帶來(lái)很多大的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，政策的開(kāi)始日期是12月3日，賣(mài)家在這僅剩的兩周時(shí)間內(nèi)，一定要完成店鋪的自查自糾，及時(shí)改變不合規(guī)的行為，爭(zhēng)取平平安安的度過(guò)這個(gè)旺季。

來(lái)源：跨境賣(mài)家集中營(yíng)

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