大促銷(xiāo)期間，買(mǎi)家風(fēng)風(fēng)火火下單的盛況，賣(mài)家是喜聞樂(lè)見(jiàn)的。但大促銷(xiāo)之后呢，退貨高峰期也是讓賣(mài)家分分鐘哭。類(lèi)似Prime Day這般規(guī)模的促銷(xiāo)日，背后處理退貨的苦更是一言難進(jìn)。那么作為亞馬遜賣(mài)家究竟該怎么去處理呢？一、記錄電子郵件通知

在客戶(hù)發(fā)出退貨請(qǐng)求時(shí)，亞馬遜平臺(tái)即刻向其發(fā)出退款，而無(wú)需等待退貨。你要整理這些退款的電子郵件通知。它可以允許你：跟蹤退貨請(qǐng)求的退款去向、驗(yàn)證退貨是否在4 5日之內(nèi)。

二、如果商品在限定的45天內(nèi)沒(méi)有被退回，你就要向亞馬遜申請(qǐng)賠償

三、通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家，保護(hù)你的賣(mài)家反饋評(píng)分

發(fā)起退貨請(qǐng)求的買(mǎi)家第一件事可能就是在你的主頁(yè)上留下反饋。他們的反饋取決于他們的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，客戶(hù)反饋非常重要，因?yàn)樗鼘?duì)你的業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵性作用。所以你需要找出解決問(wèn)題的方法，避免因退貨請(qǐng)求而造成損失。請(qǐng)遵循亞馬遜規(guī)則，并與亞馬遜合作建立誠(chéng)信。四、找出退貨原因

前面提到過(guò)收到退貨請(qǐng)求時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)退貨原因，弄清楚是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題還是配送或者其他方面讓買(mǎi)家不滿(mǎn)意。

五、檢查退貨商品

當(dāng)產(chǎn)品被退回亞馬遜的儲(chǔ)貨倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)的工作人員就會(huì)去檢查該產(chǎn)品是否可以返回你的庫(kù)存進(jìn)行二次銷(xiāo)售。如果他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被顧客打開(kāi)過(guò)，那么他們就會(huì)標(biāo)記這是被顧客損壞的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品就不能放回可配送的庫(kù)存里面。如果產(chǎn)品以瑕疵為由被退回，也不能被送回可配送里面。退貨商品被送回倉(cāng)庫(kù)后，如果你是FBA賣(mài)家，就會(huì)將由亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作人員進(jìn)行分類(lèi)和檢查，雖然他們工作迅速，但可能沒(méi)喲你那么熟悉產(chǎn)品，因此可能錯(cuò)過(guò)那些很重要的細(xì)節(jié)，所以建議賣(mài)家自己去檢查退貨，你應(yīng)該成為那個(gè)做處決定的那個(gè)人，而不是將決定權(quán)交給倉(cāng)庫(kù)工作人員。

六、優(yōu)化你的退貨政策

你可以反思自己的退貨政策存在瑕疵和紕漏，你能通過(guò)優(yōu)化退貨政策已提供客戶(hù)更好的客戶(hù)服務(wù)。為了更好的服務(wù)，你可以擴(kuò)展退貨政策條目或根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)，卻博所有消費(fèi)者都能理解你的退貨政策。

來(lái)源：侃侃網(wǎng)