正當(dāng)賣家們正如火如荼地為圣誕節(jié)做準(zhǔn)備的時(shí)候，姐夫又傳來一個(gè)“噩耗”。

12月19日消息，亞馬遜于昨日宣布，將在假日購物季擴(kuò)大免費(fèi)退貨政策，以便于消費(fèi)者在亞馬遜進(jìn)行購買和退貨（這一政策適用于FBA的產(chǎn)品）。

具體內(nèi)容是：買家在今年11月1號(hào)至12月31號(hào)在亞馬遜上購買的商品，在明年1月31號(hào)之前退貨都可以獲得全額退款。

并且這一次還擴(kuò)大了免費(fèi)退貨范圍，除衣服和鞋子外，新增電子產(chǎn)品、家庭用品等均可免費(fèi)退貨，無論退貨原因是什么。

（亞馬遜退貨政策截圖）

買家可以在包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地點(diǎn)和部分全食超市在內(nèi)的18000多個(gè)地點(diǎn)之一退回符合條件的物品，例如電子產(chǎn)品、家用產(chǎn)品、廚房用具和寵物用品等。

并且買家甚至不需要打印標(biāo)簽或?yàn)橥素浬唐反虬?，只需將其放進(jìn)這些地點(diǎn)并將QR碼顯示給銷售助理，他們便會(huì)在那里處理。

亞馬遜表示，客戶可以出于任何原因退貨，交貨后最多30天即可退貨，全額退款。

亞馬遜WW退貨和電子商務(wù)總監(jiān)Libby Johnson McKee 表示：“由于有數(shù)百萬件商品免費(fèi)退貨，客戶不必?fù)?dān)心訂購的鍵盤不好用，或者他們的狗狗是否喜歡它們的新床–他們可以放心購買，因?yàn)樗麄冎乐灰c(diǎn)擊幾下就能免費(fèi)將其退還?！?/span>

這個(gè)政策對(duì)買家來說，提供了極大的便利，很有可能買家在圣誕節(jié)用完了產(chǎn)品就直接退貨。但對(duì)賣家們來說簡(jiǎn)直是晴天霹靂，意味著退貨訂單將大幅增加，特別是在圣誕節(jié)過后。

退貨率在很大程度上還將影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，造成一定的成本損耗，最終將會(huì)威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展及賬號(hào)安全。

那么，為了更好地應(yīng)對(duì)這一政策，盡可能地減少因退貨而造成的成本損耗，對(duì)于退回來的產(chǎn)品，賣家們應(yīng)制定一個(gè)有效的處理方案。

退貨的處理方法，可根據(jù)產(chǎn)品的受損程度采取以下措施：

1. 產(chǎn)品未破損

退回來的貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進(jìn)行二次銷售，那么該貨物將會(huì)退回到你的現(xiàn)有庫存中。

如果亞馬遜判斷不可進(jìn)行二次銷售但你覺得實(shí)際未受損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售。

2. 產(chǎn)品已損壞

如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示你這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。

從貨物成本的考量上，如貨物成本低的可以讓亞馬遜銷毀。

貨物成本高的可以讓第三方海外倉公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之后的運(yùn)輸途中受損，那么責(zé)任是亞馬遜的，賣家將有理由向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

但也有可能是因?yàn)橘u家在包裝貨物時(shí)不謹(jǐn)慎，導(dǎo)致運(yùn)往亞馬遜FBA倉庫時(shí)貨物受損。這種情況下，責(zé)任是賣家的，亞馬遜將不會(huì)接受你的索賠請(qǐng)求。

不管如何處理，最重要的還是要想辦法從根源上降低退貨率。首先還是應(yīng)從產(chǎn)品入手，提高產(chǎn)品質(zhì)量及包裝，同時(shí)在產(chǎn)品詳情頁上的描述上也不要過于夸張，不要讓買家產(chǎn)生貨不對(duì)板的感覺。