亞馬遜賣家是又愛又恨，沒爆單的人自閉了，爆單的卻被退貨率插了刀。

Listing往往留給消費(fèi)者太多想象空間，使客戶憑一張圖片和一段產(chǎn)品描述就做出下意識(shí)判斷。比如服裝類產(chǎn)品常常因?yàn)槌叽a、尺寸以及與顧客預(yù)期不符等原因受到亞馬遜退貨率的影響。所以降低退貨率是每個(gè)賣家需要不停努力優(yōu)化的問題。

今天，火火妹教你九招迅速搞定你激增的退貨率！

1 產(chǎn)品描述

全面的產(chǎn)品描述不僅有利于搜索引擎優(yōu)化，還會(huì)幫助客戶更好的了解購買的產(chǎn)品。

可以描述的產(chǎn)品細(xì)節(jié)包括：

產(chǎn)品尺碼、尺寸、顏色、材質(zhì)、產(chǎn)地、產(chǎn)品原料、保修信息及滿意保證、退貨政策鏈接、常見問題的解答、產(chǎn)品使用方法。

2 產(chǎn)品圖片

①主圖：客戶會(huì)直觀的把購買需求與產(chǎn)品主圖聯(lián)系起來。 細(xì)節(jié)，產(chǎn)品大小、形狀和尺寸都有很大影響。

②其他圖片：

（1）使用高分辨率產(chǎn)品照片

（2）全面的產(chǎn)品圖片：前面，頂部，底部等各個(gè)角度。

（3）如果產(chǎn)品沒有必要用多個(gè)"側(cè)面"來拍攝，產(chǎn)品的某個(gè)部位特寫也是個(gè)很好的選擇。

（4）如果產(chǎn)品有不同風(fēng)格或顏色，也可以用來展示。

3 尺碼指南

有些商品的尺寸、尺碼、形狀、顏色、配飾等各不相同，所以賣家最好向客戶提供一張圖表或產(chǎn)品組合指南，為買家提供購買選擇，注意給出的數(shù)值一定要精確。

服裝產(chǎn)品長期以來退貨率都比較高，因?yàn)橛泻芏嗫蓽y量的變量，包括整體尺寸（S,M,L,XL......），袖子長度，胸圍和衣長等。

4 產(chǎn)品視頻

亞馬遜Listing上的產(chǎn)品視頻內(nèi)容包括：

（1）從各個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面展示

（2）以文字形式或音頻形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完整描述

（3）對(duì)產(chǎn)品的特征以及運(yùn)作方式進(jìn)行全面解釋

5 產(chǎn)品問答

創(chuàng)建一個(gè)客戶回答問卷，這樣就能收集買家的需求和數(shù)據(jù)。

6 客戶評(píng)論

賣家可以根據(jù)客戶評(píng)價(jià)去完善Listing里可能存在的錯(cuò)誤信息或者缺失信息，這樣就可以不斷地改善購買體驗(yàn)。

7 提供及時(shí)服務(wù)

如果客戶在購買前想知道的問題沒有在Listing中得到解決，那么賣家可以提供一個(gè)渠道來提出并解決這些問題，這是一種有效減輕買家顧慮的方式。

方式：建立一個(gè)實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)可以提高買家的滿意度。可以在賣家網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)，也可以使用Facebook聊天服務(wù)與客戶交流。

8 收集產(chǎn)品退貨率數(shù)據(jù)

（1）通過記錄相關(guān)問題的數(shù)據(jù)，賣家可以總結(jié)退貨原因。

（2）可以進(jìn)一步細(xì)分自己的目標(biāo)受眾，找出那些對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)輸方法有合理顧慮的人，激發(fā)賣家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改變。

（3）賣家還可以確定哪些顧客是“長期回頭客”，哪些是從未想過要退貨的人，這樣就可以不再用優(yōu)惠和折扣來提高他們的留存率了。

例如以下問題：

→哪些產(chǎn)品被退回(如果銷售多種產(chǎn)品)？

→退回最多的產(chǎn)品是什么(如果銷售多個(gè)產(chǎn)品)？

→退貨的主要原因是什么？

→從產(chǎn)生購買到客戶要求退款之間需要多長時(shí)間？

→產(chǎn)品在一年中的某特定時(shí)間(如假日季節(jié))會(huì)更頻繁地退貨嗎？

→特定的客戶是否比其他客戶更頻繁地退貨？

9 詢問客戶反饋

要弄清產(chǎn)品退貨問題的真相，最直接的方法就是詢問客戶反饋。包括下面三種方法：

（1）在退款電子郵件中詢問→這一信息請(qǐng)求可以在客戶提出要求退貨的請(qǐng)求后，賣家發(fā)送給客戶的任何退款確認(rèn)電子郵件中?？蛻艋貜?fù)的內(nèi)容可能很長，那么賣家可以將它們鏈接到一個(gè)多項(xiàng)選擇的調(diào)查中，這樣可以快速得出數(shù)據(jù)。

（2）調(diào)查你的客戶→在客戶向你提供信息時(shí)，賣家只需要發(fā)出邀請(qǐng)就可以了，并表示對(duì)完成調(diào)查的客戶有一定的回報(bào)。

（3）鼓勵(lì)客戶聯(lián)系你→簡單的將“聯(lián)系我們”放在Listing的一個(gè)顯眼位置，讓買家可以隨時(shí)聯(lián)系你。