賣家M：新的一年開工啦，求問各位大牛，打造新品、迭代老品，都有哪些思路？

做市場調(diào)研，了解用戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。

研究品類Top 100的數(shù)據(jù)，并結(jié)合自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢來選品。

做好對比分析。同一類目商品的平臺價位、客戶需求和競爭程度。

物流要提前準(zhǔn)備好，發(fā)貨時才能有備無患

注重消費(fèi)者的反饋，在評論反饋中找到消費(fèi)者的真實(shí)需求

各位老板說的都對！但今天我們想跟大家聊一聊另一個數(shù)據(jù)：

尋求產(chǎn)品優(yōu)化靈感時，有沒有忽視你的退貨數(shù)據(jù)？

過去，我們聽到許多賣家反饋，亞馬遜的數(shù)據(jù)不夠透明，需要自己處理，也難以看到競品、同品類的指標(biāo)作為參考。其實(shí)亞馬遜一直在努力向大家提供更多維度的數(shù)據(jù)，只是這些工具，大家都知道并且使用了嗎？

下面我們以王老板的運(yùn)營情況為例，拆解如何利用退貨數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品！

*注：僅為示例，非具體賣家的真實(shí)案例

第一步：知己：跟蹤自己的退貨率

老王首先需要關(guān)注退貨率的整體趨勢，近期退貨率是較為穩(wěn)定？還是有上升、或下降的趨勢？

老王來到亞馬遜賣家平臺，在菜單欄找到 數(shù)據(jù)報告 -> 業(yè)務(wù)報告 -> 賣家績效，可以通過折線圖清晰看到最近一段時間（可自由選擇時間段）的退貨率大約維持在25%，趨勢較為穩(wěn)定。

那么問題來了，so…….然后呢？老王需要采取行動嗎？

第二步：知彼：了解類目的退貨率

老王想要知道女鞋這個類目的平均退貨率，以了解他們目前的退貨水平的是否正常，他該如何做？他有這些選擇：

● 調(diào)研，咨詢同行：可以得到大概的數(shù)值，但不精確，也耗費(fèi)時間

● 使用第三方軟件：可以獲取行業(yè)數(shù)值，但同樣不確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，且通常需要額外付費(fèi)

這些選擇，可以有。但是??！亞馬遜賣家平臺明明就有免費(fèi)的“選品指南針”工具，可以獲得這個數(shù)據(jù)。是誰還像老王一樣，沒有聽過！？

老王來到亞馬遜賣家平臺，菜單欄 增長 -> 選品指南針 -> 類目分析，在篩選條件下，老王可以輸入具體的細(xì)分類目(如：womens shoes, womens flats, womens snow boots)，就可查看對應(yīng)類目過去30天的退貨率，及主要退貨原因。

老王發(fā)現(xiàn)類目的平均退貨率在過去30天為18.3%，比自己的退貨率25%要低不少。

接下來，便要具體分析原因了。

第三步：拆解：找到買家退貨的主要原因

首先，找到ASIN維度的退貨原因。老王可以通過 數(shù)據(jù)報告 -> 庫存和銷售報告 -> 亞馬遜物流買家退貨報告，即可查看單個ASIN的主要退貨原因。如：尺寸過小/過短，不想要了，不喜歡款式，商品與網(wǎng)站描述不符，等等。

第四步：再拆解：找到可優(yōu)化的動作，快速迭代產(chǎn)品

再往下深究，老王就頭痛了。

尺寸不對、面料不喜歡等，那究竟是生產(chǎn)中的哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致的？比如：

● 老王有幾家長期合作的工廠，會不會是某家工廠的貨可能有問題？

● 最近的確是優(yōu)化了幾款鞋子的面料和版型，會不會是新一批次的產(chǎn)品還不穩(wěn)定？

老王：要跟蹤到單個貨件、批次的退貨原因，這么深層的數(shù)據(jù)，亞馬遜會公布？？我不信。

亞馬遜全球開店：這個數(shù)據(jù)，還真的有！雖然目前該報告暫未呈現(xiàn)在賣家平臺，但是，利用Transparency透明計(jì)劃的“退貨分析”功能，真的可以幫助讓品牌的退貨數(shù)據(jù)更加透明！

完成具體配置后，接下來，老王將會每個月收到一份Transparency提供的退貨分析報告（Excel格式）。與賣家平臺的退貨報告相比，這份報告有何不同？

1.集合同一ASIN在多個店鋪的退貨數(shù)據(jù)

如老王有多個經(jīng)銷商都在銷售該品牌的產(chǎn)品，則無須再手動匯總。

2.直觀呈現(xiàn)重點(diǎn)ASIN的退貨原因

針對退貨數(shù)量最多的前5個ASIN，直觀呈現(xiàn)退貨原因，節(jié)省數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時間。

*注：圖中數(shù)據(jù)僅為示例，非真實(shí)數(shù)據(jù)，下同。

3.找到退貨問題最集中的批次、來源

通過老王自定義的Lot number, 直接找到導(dǎo)致退貨的生產(chǎn)源頭。

4.詳細(xì)分析每個ASIN對應(yīng)批次的退貨原因

通過報告中附帶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，老王還可以發(fā)現(xiàn)每個ASIN主要的退貨原因，都來自于哪些批次、哪個工廠。

利用Transparency退貨分析報告，老王可以清晰定位退貨的底層原因，并決定如何優(yōu)化。比如，如果老王發(fā)現(xiàn)：