亞馬遜新規(guī)再次調(diào)整，美國站、加拿大站和歐洲站已經(jīng)正式實施高退貨率標(biāo)簽政策。根據(jù)亞馬遜官方聲明，平臺通過對比同類商品平均退貨率，對銷量大且退貨率顯著高于建議退貨率的商品加注“高退貨率標(biāo)簽”，并在商品詳情頁醒目位置展示。如果標(biāo)簽商品退貨率持續(xù)攀升，亞馬遜將直接下架相關(guān)ASIN。賣家需立即自查整改才能重新上架商品，否則庫存將陷入滯銷困境。

亞馬遜也為賣家提供了明確的自查路徑。

自查方式一，查看郵件、績效通知，如果收到標(biāo)題為《防止您的商品信息上出現(xiàn)“經(jīng)常退貨的商品”標(biāo)記》的郵件，郵件中會列明有風(fēng)險的商品，以及商品存在的問題和降低退貨率的建議措施。例如某首飾類產(chǎn)品因缺乏鏈條材質(zhì)說明被警告，平臺建議在五點描述補(bǔ)充材質(zhì)信息并標(biāo)注適用人群。

自查方式二，通過“買家之聲”快速自查全店商品，了解高退貨率的原因?！百I家之聲”面板清晰標(biāo)注了三種狀態(tài)：“無標(biāo)記”表示安全；“存在風(fēng)險”表示商品可能被標(biāo)示“高退貨率標(biāo)簽”，建議賣家定期監(jiān)控，及時優(yōu)化；“是”則代表此商品已有“高退貨率標(biāo)簽”，建議賣家馬上采取行動，想辦法降低退貨率以移除標(biāo)簽。賣家可以點擊“查看詳情”查看三個關(guān)鍵數(shù)據(jù)：ASIN近3個月與12個月的退貨率、平臺建議的退貨率基準(zhǔn)線、買家集中反饋的退貨原因。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品處于“存在風(fēng)險”或已被貼高退貨率標(biāo)簽時，賣家必須迅速行動。平臺明確表示：若退貨率降至建議基準(zhǔn)線附近，系統(tǒng)會自動移除標(biāo)簽；即便尚未達(dá)標(biāo)，只要退貨率呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢，也可能提前解除風(fēng)險狀態(tài)。

易倉ERP也為賣家提供針對性的解決方案。易倉ERP的退貨分析模塊支持按sellersku、ASIN、父ASIN等多維度統(tǒng)計全站點退貨數(shù)據(jù)，快速定位問題商品；ChatGPT評論分析自動抓取商品最近300條評論，提煉產(chǎn)品優(yōu)缺點和退貨主因；產(chǎn)品分析面板跟蹤SKU退貨率情況；易倉ERP的運營風(fēng)控模型支持針對Listing的退貨情況做風(fēng)險自動化監(jiān)控。

亞馬遜新規(guī)倒逼賣家提升商品質(zhì)量與服務(wù)體驗，需要及時響應(yīng)平臺規(guī)則，才能避免停售風(fēng)險。結(jié)合平臺提供的工具和易倉ERP系統(tǒng)化能力，持續(xù)監(jiān)控退貨率，構(gòu)建自動化防護(hù)能力，賣家才能在亞馬遜新規(guī)下守住銷售陣地。