退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)，最終將會(huì)威脅到FBA賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展；如何處理退貨可以說(shuō)是令FBA賣家最為頭疼的事情，如果退貨率居高不下，亞馬遜將會(huì)暫停掉賣家賬戶，賣家將無(wú)法繼續(xù)在亞馬遜進(jìn)行銷售。

一、客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多，大多是合情合理的，比如說(shuō)貨物受損、發(fā)錯(cuò)貨等，還有些是因?yàn)椴粷M意而退貨的，網(wǎng)購(gòu)最主要的一個(gè)問(wèn)題就是這樣，消費(fèi)者既看不到也摸不到產(chǎn)品實(shí)物，因此賣家要想說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，就需要做大量的努力。

在決定購(gòu)買產(chǎn)品之前，消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)以下產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行一系列考量：

產(chǎn)品評(píng)論；

原材料以及質(zhì)量；

客戶退貨的首要原因是他們收到的實(shí)物和產(chǎn)品listing不符；通常這種情況下，客戶看到產(chǎn)品描述吸引人、產(chǎn)品圖好看，就直接下單購(gòu)買了，結(jié)果買回家之后卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀；消耗品和服裝類是近年來(lái)退貨率最高的兩類產(chǎn)品，常常出現(xiàn)尺寸、大小、材質(zhì)、以及不符合預(yù)期等問(wèn)題。

尺寸不對(duì)

服裝很容易遇到這樣的問(wèn)題，賣家需要做的就是尺寸一定要按照消費(fèi)者所在地的方式寫，老外與中國(guó)人的size是不一樣的，這個(gè)是賣家要注意的，另外，賣家在貨物描述中最好將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來(lái)，一般，尺寸寫的越詳細(xì)，退貨率會(huì)越低，同時(shí)下單率也會(huì)提高。

二、處理消費(fèi)者退貨的主要方法

二次銷售貨物，如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進(jìn)行二次銷售，那么該貨物將會(huì)退回到你的現(xiàn)用庫(kù)存中；然而如果你認(rèn)為該貨物退回后不適合進(jìn)行二次銷售，可以請(qǐng)求刪除訂單然后親自檢查該產(chǎn)品。

受損貨物

客戶收到受損貨物的原因也有很多，總的來(lái)說(shuō)，分兩個(gè)方面：亞馬遜的責(zé)任或賣家的責(zé)任；如果貨物是從亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始受損，又或者離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)之后的運(yùn)輸途中受損；那么，責(zé)任是亞馬遜的，那么賣家將有理由申請(qǐng)索賠。

但也有可能是因?yàn)橘u家在包裝貨物時(shí)不謹(jǐn)慎，導(dǎo)致運(yùn)往亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)時(shí)貨物受損。這種情況下，責(zé)任是賣家的，亞馬遜將不會(huì)接受你的索賠請(qǐng)求。

如何降低退貨率

無(wú)理由退貨

對(duì)于無(wú)理由退貨，相信是賣家最頭痛的問(wèn)題，買家沒(méi)有任何原因就是要退貨，賣家也沒(méi)有辦法啊，但是此時(shí)賣家們不要放棄，還是要耐心的與賣家溝通，問(wèn)出買家退貨原因，這樣一來(lái)是可以更加了解產(chǎn)品，二來(lái)，可以爭(zhēng)取盡量說(shuō)服買家不要退貨，畢竟退貨多對(duì)賣家評(píng)級(jí)不好，退貨的運(yùn)費(fèi)和成本也是蠻高的，特別是對(duì)于沒(méi)有沒(méi)有海外倉(cāng)，自郵的賣家來(lái)說(shuō)，退貨成本真的是很高，而且很大可能是貨直接被扣在海關(guān)處。所以，賣家在遇到退貨時(shí)就是與買家溝通。