Wendy是亞馬遜的常客，一次午餐聚會(huì)，朋友向她介紹了最近如何榨果汁以及喝新鮮果汁給她帶來(lái)的健康益處。這次對(duì)話(huà)讓W(xué)endy印象深刻，她決定回家后就到亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)榨汁機(jī)。

實(shí)際上，Wendy只要在搜索欄中輸入“榨汁機(jī)”，就會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)條搜索結(jié)果。但為了縮小搜索范圍，她添加了幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，以顯示她感興趣的產(chǎn)品樣式和價(jià)格范圍。然而選擇依舊有很多，那么她該購(gòu)買(mǎi)哪臺(tái)榨汁機(jī)呢？

在亞馬遜平臺(tái)，類(lèi)似的場(chǎng)景每天要上演數(shù)千次。對(duì)于許多像Wendy這樣的購(gòu)物者而言，其他顧客的評(píng)價(jià)是其決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性因素。來(lái)自其他顧客的好評(píng)，往往能給潛在買(mǎi)家?guī)?lái)一種安慰感。如果產(chǎn)品評(píng)價(jià)很多，則表明這件產(chǎn)品很受歡迎，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)該產(chǎn)品的評(píng)分也更為可信。

因此，亞馬遜的賣(mài)家應(yīng)該盡其所能，為自己的產(chǎn)品爭(zhēng)取更多的好評(píng)。作為賣(mài)家，您可以使用很多工具，其中最有效的，就是給顧客發(fā)一封優(yōu)秀的電子郵件。下面將為您介紹如何設(shè)置郵件發(fā)送，但首先，我們需要討論一下，在請(qǐng)求他們?cè)u(píng)論時(shí)，有哪些是可以做的，又有哪些是不要觸碰的。

理解規(guī)則

能直接向顧客發(fā)送電子郵件，是亞馬遜的一個(gè)極有價(jià)值的功能，您可以利用它來(lái)發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)。但在此之前，您需要了解亞馬遜買(mǎi)賣(mài)雙方消息傳遞指南，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

亞馬遜的目標(biāo)是保持市場(chǎng)完整的誠(chéng)信度，確保產(chǎn)品的評(píng)論真實(shí)可信。為了幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜對(duì)賣(mài)家某些請(qǐng)求評(píng)價(jià)反饋的行為進(jìn)行了打擊。比如，賣(mài)家過(guò)去會(huì)為顧客提供優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券代碼以換取好評(píng)，但現(xiàn)在亞馬遜嚴(yán)格禁止這類(lèi)交易。

其他讓買(mǎi)家給出好評(píng)的方式也開(kāi)始逐漸被禁止。例如，“如果您的產(chǎn)品有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們，如果您喜歡本產(chǎn)品，請(qǐng)留下評(píng)論”，這是非法的，因?yàn)椤叭绻?那么”語(yǔ)句在暗示顧客：只有在積極正面的情況下，才能給出評(píng)價(jià)。

最重要的是，賣(mài)家需要確保您的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)遵循亞馬遜的指導(dǎo)方針，以確保自身保持良好的賣(mài)家信譽(yù)。下面我們將向您展示一些如何開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的例子，以符合規(guī)則的方式向買(mǎi)家請(qǐng)求反饋。

1、利用自動(dòng)化工具

對(duì)部分亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的原因之一，是因?yàn)樗麄儧](méi)有時(shí)間。即使在電腦上保存了一個(gè)模板，每次訂單完成后手動(dòng)發(fā)送電子郵件，也是十分耗時(shí)耗力的。當(dāng)您必須發(fā)送多封電子郵件，且這僅是獲得產(chǎn)品評(píng)價(jià)的策略之一時(shí)，此過(guò)程將變得更加復(fù)雜。

幸運(yùn)的是，還有另一種方法可供您選擇。FeedbackWhiz可以幫您大大減輕郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的壓力，讓您自動(dòng)地安排好郵件內(nèi)容及發(fā)送時(shí)間。

您可以使用動(dòng)態(tài)標(biāo)記構(gòu)建模板，自動(dòng)填充買(mǎi)方和購(gòu)買(mǎi)的獨(dú)特信息。例如，“[[顧客名字]]您好，感謝您購(gòu)買(mǎi)[[物品名稱(chēng)]]”，變成了針對(duì)不同顧客的“Wendy您好，感謝您購(gòu)買(mǎi)Juicer 9000”，以及“Greg您好，感謝您購(gòu)買(mǎi)果汁食譜書(shū)”。一旦設(shè)置好了模板，其中的信息將自動(dòng)填充。

此外，這些電子郵件也可以提前安排到特定的隊(duì)列中，比如產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)或交付后兩天。根據(jù)您的需要，您可以針對(duì)不同產(chǎn)品使用不同的模板和時(shí)間安排。使用FeedbackWhiz，您甚至可以設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的模板，給返購(gòu)的顧客發(fā)送郵件，與第一次接受郵件的內(nèi)容不同。

讓我們來(lái)看看自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的示例。

2、向顧客表達(dá)感謝

當(dāng)您與購(gòu)物后收到第一封電子郵件的顧客聯(lián)系時(shí)，建議不要提任何問(wèn)題和要求。其實(shí)，這封電子郵件的目的是感謝，感謝顧客購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，并告訴他們無(wú)論有任何需要都可以與您聯(lián)系。此類(lèi)郵件可以在訂單成交后不久，或當(dāng)物品已經(jīng)發(fā)貨時(shí)發(fā)送。

例如：

Hi Customer,

My name is [[Seller Name]], and I just wanted to personally thank you for your purchase of [[Item Title]]. I hope that you enjoy it!

You can track its progress using the following link: [[Link Shipment Tracking]].

In the meantime, if you have any questions at all about your order or any of our other products, please don’t hesitate to contact me at [[Contact Seller Link]].

Take care,

[[Seller Name]]

尊敬的顧客，您好：

這里是[[賣(mài)家名稱(chēng)]]，我們想親自感謝您購(gòu)買(mǎi)[[商品名稱(chēng)]]。希望您能喜歡!

您可以使用以下鏈接跟蹤處理進(jìn)度：[[鏈接發(fā)貨跟蹤]]。

同時(shí)，如果您對(duì)訂單或我們的其他產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)[[聯(lián)系賣(mài)家鏈接]]與我們聯(lián)系。

祝您一切順心

[[賣(mài)家名稱(chēng)]]

3、號(hào)召顧客行動(dòng)起來(lái)

雖然第一封電子郵件僅僅是為了與顧客建立關(guān)系，但第二封郵件中，您可以請(qǐng)求其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。在發(fā)送此郵件之前，請(qǐng)確保您的顧客有機(jī)會(huì)試用新產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了使用意見(jiàn)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品交付后一周左右可能是一個(gè)較好的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。但這也應(yīng)視具體情況而異，如果您的產(chǎn)品是如水杯一樣容易使用的東西，您可以在顧客收到后3-4天發(fā)送這封郵件。如果產(chǎn)品是電子游戲類(lèi)的，則可能需要2-3周的時(shí)間，以確保顧客有時(shí)間對(duì)游戲進(jìn)行探索。

Hi Customer,

According to our records, you received [[Item Title]] about a week ago. We hope that you are enjoying it thus far!

Please consider sharing your feedback on this item with a product review. We sincerely appreciate the feedback that we receive on our products from valued customers like you. It also helps other customers on Amazon with their purchasing decisions! Thank you for your consideration. [[Item Review Link]]

If you have any questions about your product or anything else I can help you with, please let me know. [[Contact Seller Link]]

Thanks,

[[Seller Name]]

尊敬的顧客，您好：

根據(jù)我們的記錄，您約在一周前收到了[商品名稱(chēng)]。我們希望您在這段時(shí)間享受該產(chǎn)品的使用。

煩請(qǐng)您考慮分享自己對(duì)該產(chǎn)品的反饋，給出產(chǎn)品評(píng)價(jià)。真誠(chéng)地感謝和您一樣的顧客對(duì)我們產(chǎn)品的反饋。產(chǎn)品評(píng)價(jià)還可以幫助亞馬遜其他顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定！感謝您的選擇。[項(xiàng)目評(píng)價(jià)鏈接]

如果您對(duì)產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，或有任何我們能幫助您地方，請(qǐng)與我們聯(lián)系。[聯(lián)系賣(mài)家鏈接]

謝謝,

[[賣(mài)家名稱(chēng)]]

這封郵件禮貌地請(qǐng)求顧客給出產(chǎn)品評(píng)價(jià)，但沒(méi)有暗示必須給一個(gè)積極正面的好評(píng)。顧客是否在收到這封郵件后留下了產(chǎn)品評(píng)論，F(xiàn)eedbackWhiz會(huì)第一時(shí)間讓您知道。如果他們給您留下了差評(píng)，您可以給其發(fā)一封電子郵件，試著去改善這一局面，希望顧客能刪除該反饋。如果他們?cè)谶@封郵件后沒(méi)有留下評(píng)價(jià)，您可以在一兩周后再發(fā)一封，提醒他們進(jìn)行評(píng)價(jià)能給他人帶來(lái)幫助。

4、添加品牌的閃光之處

當(dāng)然，以上示例僅僅對(duì)“如何開(kāi)展產(chǎn)品評(píng)價(jià)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”略作了基本說(shuō)明。實(shí)際上，您可以自定義腳本，添加gif和圖像，使此類(lèi)電子郵件更好地代表您的品牌和產(chǎn)品。

FeedbackWhiz還有一大優(yōu)勢(shì)，其軟件可以讓您把鏈接嵌入圖片之中。因此，當(dāng)需要鼓勵(lì)顧客采取行動(dòng)時(shí)，您可以創(chuàng)建一個(gè)更能吸引眼球的按鈕，如紅色或橙色之類(lèi)的亮色調(diào)，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)布一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)色鏈接。

即使是一些簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，比如怎樣給電子郵件命名，也會(huì)影響它們被打開(kāi)的頻率。FeedbackWhiz有A/B測(cè)試，讓您發(fā)送的電子郵件可以有兩個(gè)或多個(gè)不同的標(biāo)題，并分析哪些標(biāo)題的點(diǎn)開(kāi)率較高，并將結(jié)果反饋給您。通過(guò)微調(diào)和測(cè)試，您可以為自己的品牌打造一個(gè)完美的電子郵件，讓產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量達(dá)到最大化，促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

（來(lái)源：亞馬遜賣(mài)家工具）