對亞馬遜賣家來說，賣家反饋（Seller Feedback）評級尤為重要，買家會根據(jù)這一指標(biāo)來判斷是否購買你的產(chǎn)品。如果評級較低，那么消費(fèi)者很可能不會信任你，更不可能向你購買產(chǎn)品了。

除了讓買家更加信任你之外，亞馬遜算法還會用賣家反饋評級來衡量你的表現(xiàn)，并考慮是否增加產(chǎn)品曝光幾率。如果賣家有較高的反饋評級，那么亞馬遜更有可能讓你贏得Buy Box，并且在搜索結(jié)果頁的排名將更高。

那么，亞馬遜賣家要如何獲得好評Feedback？首先，我們要了解下為什么好評那么難獲得。

即使你的貨物按時交付，處理客戶問題也很及時，但你的評級可能也沒有期望中那么高。這是因?yàn)橛袃蓚€原因：

（1）消極偏見

據(jù)心理學(xué)家表示，人類大腦更關(guān)注負(fù)面事件而不是正面事件。由于存在消極偏見，亞馬遜買家更傾向于留差評而不是好評。據(jù)某知名客服軟件服務(wù)商表示，買家在社交媒體上分享差評的可能性比好評高15%。

然而，對于積極的體驗(yàn)，買家并沒有采取行動，因?yàn)橐磺卸己茼樌??？紤]到這種心理傾向，賣家可以做出行動，鼓勵買家留好評。

（2）亞馬遜的限制

亞馬遜限制賣家給買家提供獎勵以索要feedback。為了保持評論的真實(shí)性，平臺限制獎勵性評論。以下是官方規(guī)則：“賣家可以向買家索要評論，但賣家不得向買家支付或提供任何獎勵，從而要求買家提供或刪除評論。”

同樣，亞馬遜不允許賣家要求買家給差評或好評，索要反饋或評論時使用的語氣要中立。

那么在亞馬遜如此嚴(yán)格的Review政策和買家的消極偏見下，賣家要如何收集好評呢？或許以下四個方法可以幫到你

1.發(fā)送郵件給買家索要反饋

擁有良好購物體驗(yàn)的買家不太會主動留下反饋，但是賣家可以提醒他們留反饋。亞馬遜已經(jīng)在技術(shù)上要求買家在交付后對訂單進(jìn)行反饋，但郵件沒有個性化，很容易被買家忽視。

亞馬遜賣家可通過郵件與買家溝通，不僅可以讓你更好地控制反饋，還可以以買家喜愛的方式個性化索要反饋。

建議賣家在向買家索要反饋時要：

先發(fā)一封電子郵件感謝買家下單購買產(chǎn)品，此時暫時不要要求他們給反饋。這一電子郵件的目的是要讓買家知道，如果他們有任何問題，你都可以隨時提供幫助。

產(chǎn)品交付后兩天內(nèi)發(fā)一封電子郵件請求反饋。如果有任何產(chǎn)品問題，請?jiān)俅沃厣昴憧梢蕴峁椭?，并以中立的方式詢問他們能否能給反饋，并留下提交反饋的鏈接。

除了準(zhǔn)確的措辭之外，以下是索評郵件的一些其他建議：

• 郵件內(nèi)容要簡短，郵件超過4-6句話都可能讓買家注意力分散。

• 保持禮貌并且樂于助人。一定要在郵件中表示你希望他們有良好的體驗(yàn)，并要求他們在遇到任何問題時隨時聯(lián)系你。

• 不提供獎勵，使用中立的語言。違反這些政策，買家可能會向亞馬遜投訴你。

• 不要發(fā)送超過兩封電子郵件。發(fā)送太多買家會覺得你很煩，并且有可能會拒絕接收你的郵件。

• 要個性化，并且要突出你自己的品牌，可以添加品牌logo（包括獨(dú)特字體），并使用真實(shí)姓名，讓電子郵件更具人性化。

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2.自動化電子郵件索評

在你業(yè)務(wù)剛剛起步之時，使用亞馬遜后臺郵件系統(tǒng)發(fā)郵件索要評論不會消耗太多時間，而且一開始銷售的產(chǎn)品比較少，有時間撰寫電子郵件。但隨著你亞馬遜業(yè)務(wù)增長，時間漸漸不夠用，這時使用一些工具索要反饋或評論會更有效果。以下是一些相關(guān)工具推薦：

SellingExpress自動化索評工具：你只需要創(chuàng)建好郵件模版后，設(shè)定好郵件發(fā)送的時間，SellingExpress索評工具將會根據(jù)你設(shè)定的規(guī)則自動發(fā)送郵件，同時，你還可以針對訂單做一些排除設(shè)置來提升客戶的留評幾率，這款索評軟件提供了15天的免費(fèi)試用期，大家可以體驗(yàn)一下。

3.通過裝箱單留言索要反饋

除了通過電子郵件發(fā)送外，你還可以在訂單裝箱單上提醒買家留反饋。如果交貨順利，買家在收到訂單時會對你的業(yè)務(wù)感到滿意，那么在閱讀完裝箱單后，他們很有可能會覺得要留下反饋。

這樣做的挑戰(zhàn)是，收件人需要費(fèi)勁地手打鏈接才能給你評分。但這不應(yīng)該阻止賣家嘗試這種策略。事實(shí)恰恰相反。留言，特別是手寫的留言會凸顯賣家個人風(fēng)格，并讓用戶更加專注你的品牌。

賣家的裝箱單留言可以這么寫：“Thank you for your order. At your convenience, please let us know about your shopping experience by leaving a seller rating. [簽上你的名字] ”

要請求反饋，你可以在裝箱單底部手寫留言，也可以使用外部服務(wù)創(chuàng)建自定義單據(jù)。

在裝箱單上的留言，如果買家要留反饋會比較麻煩，他們必須訪問亞馬遜并找到你的賣家評級頁面，而不是通過點(diǎn)擊鏈接查看。裝箱單上的留言也很有可能鼓勵積極的反饋，因?yàn)樗幌襦]件那么有非侵略性，而且更加個性化。

4.及時回應(yīng)買家的問題

要獲得更多積極反饋，你不僅僅要向買家索要反饋，還必須提供真正值得五星評級的客服。賣家應(yīng)該努力在出現(xiàn)任何問題的時候速解決問題。你越快回復(fù)買家的問題，他們對你的業(yè)務(wù)越感興趣。

賣家可以從以下幾種策略提高溝通技巧：

不要等24小時過去才回復(fù)。等待時間越長，你就越難讓他們留反饋。另一方面，在12小時內(nèi)回復(fù)將令用戶印象深刻。

每天設(shè)置提醒瀏覽消息。回復(fù)電子郵件通常不是很難，因此請選擇工作效率不高的時間段回復(fù)。

賣家的目標(biāo)應(yīng)該是每天收件箱未讀郵件數(shù)量為零。在一天工作結(jié)束時回復(fù)所有未讀買家消息。如果你快速回復(fù)買家問題，提供優(yōu)質(zhì)的客服，那么他們將很有可能留下積極的評價或反饋。