亞馬遜刪評(píng)風(fēng)波還在繼續(xù)，賣(mài)家似乎都已經(jīng)無(wú)可奈何，只能靜看評(píng)論減少，力爭(zhēng)催評(píng)有效，這時(shí)候最無(wú)奈的怕是評(píng)論在減少，差評(píng)在增加。差評(píng)會(huì)直觀的影響Listing轉(zhuǎn)化，一款銷(xiāo)量好的產(chǎn)品，首頁(yè)來(lái)1-2個(gè)差評(píng)，銷(xiāo)量就大減。

最近因?yàn)橘u(mài)家的過(guò)度催評(píng)導(dǎo)致差評(píng)激增，大促前被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上差評(píng)…… 面對(duì)這些猝不及防的差評(píng)，賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？

一、差評(píng)分類(lèi)

從主觀講，差評(píng)分兩種：

? 一種是明確指出商品優(yōu)缺點(diǎn)，產(chǎn)品有不足的地方我們也很希望買(mǎi)家能夠給提出意見(jiàn)，這些差評(píng)能被大家所接受。比如衣服線(xiàn)頭多，電子產(chǎn)品到貨后包裝被壓壞了……這些會(huì)促時(shí)我們賣(mài)家更好的優(yōu)化我們的產(chǎn)品。

? 一種是純噴的，一個(gè)差評(píng)留兩三個(gè)詞，甚至有的賣(mài)家直接留“good”給了一個(gè)1星，這就很無(wú)奈。如果遇到更過(guò)分的買(mǎi)家，他們的Review可能會(huì)夸大，說(shuō)產(chǎn)品差到極點(diǎn)，更可能說(shuō)你所有評(píng)價(jià)都是假的，這將會(huì)對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品造成非常嚴(yán)重的影響。

從客觀講，差評(píng)也分兩種情況：

?一種是你的商品熱度不錯(cuò)，差評(píng)對(duì)你商品構(gòu)不成太大影響，即熱度>差評(píng)影響。

?另一種相反，商品熱度不夠，若來(lái)一個(gè)差評(píng)，銷(xiāo)量直接暴跌。

所以不同程度的差評(píng)對(duì)賣(mài)家Listing影響也不同，有時(shí)候賣(mài)家的過(guò)度催評(píng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)都將打來(lái)差評(píng)影響轉(zhuǎn)化，這幾波差評(píng)要注意。

二、催評(píng)使差評(píng)增加

“They were gifts, so can’t rate, sorry”

這樣的評(píng)論不少賣(mài)家遇到過(guò)，送測(cè)的產(chǎn)品結(jié)果給留了一個(gè)差評(píng)，去找他改評(píng)后反而他評(píng)論直接說(shuō)“這是個(gè)禮物，所以不能進(jìn)行評(píng)價(jià)”，直接暴露刷單，這樣直接把賣(mài)家出賣(mài)，想不被亞馬遜抓都難。

現(xiàn)在評(píng)價(jià)稀缺，在這種緊張時(shí)刻賣(mài)家不宜大量向買(mǎi)家發(fā)催評(píng)郵件，過(guò)度索評(píng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間而且還可能得到反作用。建議賣(mài)家可以選擇定期詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家用戶(hù)體驗(yàn)，間接索評(píng)，提醒、引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)反饋。

三、直評(píng)差評(píng)刪不掉

惡意直評(píng)現(xiàn)象從今年開(kāi)始滋生，不少賣(mài)家經(jīng)歷了一夜首頁(yè)全部差評(píng)，現(xiàn)在大促前夕這種操作也很普遍，雖然部像之前一夜幾百條，但是仍然有惡意差評(píng)掛在首頁(yè)，賣(mài)家開(kāi)case也去不掉，客服直接說(shuō)團(tuán)隊(duì)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，審查結(jié)果不公布，你的這幾個(gè)差評(píng)審核不過(guò)，不能移除。

四、奇葩差評(píng)

亞馬遜上還有一些笑死人不償命的差評(píng)，Real耿直的國(guó)外買(mǎi)家有時(shí)候留的差評(píng)讓我們也會(huì)苦笑不得。

買(mǎi)家評(píng)論1：某巧克力棒一星差評(píng)，差評(píng)原因竟然是，我討厭巧克力??！

賣(mài)家內(nèi)心：excuse me這位大哥！ 您討厭巧克力買(mǎi)巧克力棒嘎哈？

買(mǎi)家評(píng)論2：某蝙蝠俠手辦四件套一星差評(píng)，蝙蝠俠太多了！

賣(mài)家內(nèi)心：你這么6 是因?yàn)轵饌b太多了，帶你上天的嗎？

買(mǎi)家評(píng)論3：某海綿寶寶一星差評(píng)原因竟然是水太多了。

賣(mài)家內(nèi)心：你放學(xué)別走！我保證不打死你~

有時(shí)候產(chǎn)品并非不好，而是造化弄人，賣(mài)家耗盡心血做上去的產(chǎn)品，極有可能因?yàn)檫@么一個(gè)故意、無(wú)心的差評(píng)影響全局走勢(shì)，大促爆單季也是差評(píng)增多的時(shí)候，切忌不要盲目催評(píng)。

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（這是一條重磅消息分割線(xiàn)）

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